Chyba účtu v Office 365

Question

V aplikaci Office 365 pro rodiny se zobrazuje chyba účtu pokud je WIN přihlášen do stejného účtu Microsoft.

Answer 1

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Pozdrav. MKMiKy! Jsem rád, že jsem obdržel vaši odpověď!

Velmi si vážíme podrobných informací, které jste nám poskytli, což je pro nás důležité pro další diagnostiku a řešení problému.

Nejprve bych rád poukázal na to, že problém , se kterým se setkáváte, se zdá být běžným problémem , se kterým se v dnešní době setkává mnoho uživatelů. Tohoto trendu jsme si všimli a bedlivě ho sledujeme.

Jak již bylo zmíněno dříve, někdy váš problém souvisí s oprávněními. Nebojte se, mnoho uživatelů problém vyřešilo pomocí následujících metod. Chápu, že kroky mohou být trochu komplikované, ale buďte si jisti, že vás provedu krok za krokem.

Tady je řešení související s oprávněními, které můžete vyzkoušet:

1. krok:

1. Stisknutímkláves Windows+R otevřete pole spustit, zkopírujte a vložte následující cestu, zálohujte všechny složky v této cestě a poté je odstraňte. %localappdata%/Microsoft/OneAuth%localappdata%/Microsoft/IdentityCache2. Stiskněte Windows+R, zadejte regedit, klikněte na OK, otevřete registr, najděte následující podklíč registru, klikněte pravým tlačítkem na Identita a odstraňte jej.HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity **Zřeknutí se odpovědnosti:**Obecně platí, že změna podklíčů registru nebo pracovních skupin je určena pro pokročilé uživatele, správce a odborníky v oblasti IT. Může pomoci vyřešit některé problémy, ale vážné problémy mohou nastat, pokud nesprávně upravíte registr. Proto se ujistěte, že tyto kroky pečlivě dodržujete. Chcete-li získat další ochranu, měli byste registr před úpravou zálohovat. Pokud se vyskytne problém, můžete registr obnovit. Další informace o tom, jak zálohovatObnovte svůj registr, klikněte zde a přečtěte si článek:

Postup zálohování a obnovení registru v systému Windows - Podpora Microsoftu

Pokud předchozí kroky nepomohly, zkuste:

Nejprve odinstalujte Microsoft 365. Našel jsem článek o tom, jak to udělat, na který se můžete odkazovat: Odinstalace Office z počítače - Podpora Microsoftu Stažení a instalace offline verze Microsoft 365: https://officecdn.microsoft.com/sg/492350f6-3a01-4f97-b9c0-c7c6ddf67d60/media/cs-cz/O365HomePremRetail.img Pokud při stahování nebo instalaci offline verze narazíte na nějaké problémy nebo pokud potřebujete další pomoc, dejte nám vědět. Jsme tu, abychom vás podpořili.

Těšíme se, že vám pomůžeme problém vyřešit co nejdříve.

Přeji vám hezký den!   Navian - MSFT |Specialista  na komunitní podporu společnosti Microsoft

Answer 2

Dobrý den,

zasílám kopie obrazovky.

Poznámka: Pokud se přihlásím do aplikace Office 365 svým účtem u jiného rodinného příslušníka, tak je vše OK.

Děkuji za poskytnutí rady k vyřešení problému, ať lze pracovat na svém PC.

MK MiKy

Answer 3

Tato odpověď byla automaticky přeložena. V důsledku toho může obsahovat gramatické chyby nebo neobvyklé formulace.

Dobrý den, MKMiKy,  Vítejte v komunitě Microsoftu!Velmi rád vám pomohu rychle vyřešit váš problém. Na základě informací, které jste dosud poskytli, však požadujeme další podrobnosti, abychom mohli přesně diagnostikovat a nabídnout efektivní řešení. Abychom lépe porozuměli problému, se kterým se setkáváte, žádám vás, abyste poskytli následující informace:Mohl byste prosím objasnit, co myslíte tím, že se "přihlásíte ke stejnému účtu Microsoft"? Odkazuje "win" na operační systém Windows, nebo se jedná o konkrétní uživatelské jméno nebo název zařízení?Pokud je to možné, poskytněte snímek obrazovky s chybou, se kterou se setkáváte. To nám velmi pomůže pochopit podstatu problému. Při nahrávání snímku obrazovky dbejte na ochranu svého soukromí; Pokud existují nějaké citlivé informace, ujistěte se, že jsou nejprve správně zakryty nebo upraveny.Klademe velký důraz na vaše zkušenosti a jsme odhodláni udělat vše, co je v našich silách, abychom vám pomohli. Děkujeme za spolupráci a pochopení. S pozdravem 

Navian - MSFT |Specialista na komunitní podporu Microsoftu