Deblokace účtu pro licenční program CSP

Question

Vážení z MS,

na mém CSP účtu v Microsoft Partner Center byly zablokovány další změny, protože proces verifikace několikrát selhal.

V podstatě se ukázalo, že je nemožné projít verifikací s korporátní emailovou adresou (protože nemůžu připojit Domain Ownership Receipt pro doménu vlastněnou matkou z Japonska, který má přes 20000 zaměstnanců, což po mě požaduje AI ne-podpora).

Ještě bych doplnil, že naše firma je CSP Reseller od roku 2021 a o re-verifikaci účtu jsme byli požádání již v březnu 2025.

Z toho důvodu jsem si po 2 měsících povídání s AI ne-podporou (která trvale odmítá Assignment Letter jako možný způsob verifikace, který jsme použili v roce 2021) zakoupil jinou doménu, jež chci použít pouze pro verifikaci CSP účtu. Změnu emailu pro primární kontakt (můj email) na adresu z nové domény již nelze provést, protože:

Microsoft runs on trust. We engage in a rigorous set of evaluation and certification processes as a result your request was blocked. If you require further information please contact support with reference number: 715-123160 and transaction ID: f9c143c2-.....

Zkusil jsme udělat v CSP tři rozličné tickety, ale:

- tickety přidělené vetting týmu nikam nevedou, protože celý vetting tým by nahrazen AI ne-podporou, která mi neumí účet odblokovat.

   (tato chyba se jí vůbec nedá vysvětlit vůbec a pořád žvaní něco dokola o Domain Ownership Receipt k firemní adrese).

- tickety přidělené jiným týmům vedou k tomu, že mi někdo po padesáté osmé vysvětlí jak založit ticket, který se pošle k vetting týmu.

Tímto žádám o radu, jak:

  - dokončit proces verifikace přes Assignment Letter (není přijat AI ne-podporou),

  - nebo jak odblokovat účet, abych mohl změnit primární kontakt a verifikovat novou doménu.  

Předem děkuji za nápady,

S pozdravem Jan Hrstka.

Answer 1

Musis vyzkouset jaka fraze ti zajisti prepnuti na ziveho asistenta.

Pripadne pouzij chat a vyzadej si callback.

Delaji to vsechna callcentra. Ted jsem volal na podporu sve banky, chtel jsem od ziveho cloveka ujasnit informace, ktere nebyly na netu jasne ... nedobojoval jsem jsem se. Nastesti na chatu se me nakonec ujal zivy operator.

Vitej ve 3. tisicileti

Osobne si myslim, ze za kratkou dobu budou firmy ziskavat konkurencni vyhodu prave tim, ze ti zajisti ziveho operatora podpory. Obdobne jako se pred lety banky vracely od callcenter v Indii z5 do Evropy, kde operatori znaji realie a vi, o cem mluvi.

MP

Answer 2

Zdravím Miroslave,

budu moc rád, pokud můžete poradit, kterou tel. podporu využíváte Vy.

Pokud máte na mysli třeba Telefonní čísla služeb zákazníkům - Podpora Microsoftu, tak to asi ne.

Arogance MS nezná mezí, takže na těchto telefonních číslech se opět ozve jenom AI, která vyžaduje odpovědi v Češtině, ale nerozumí přitom jedinému českému slovu.

Budu moc rád, pokud poradíte jakýkoliv jiný způsob, jak kontaktovat MS.

Předem děkuji, JH.

Answer 3

Ahoj Jane,

pises do komunitniho fora, mavic urceneho pro podporu beznych domacich / koncovych uzivatelu.

Partner program se tento rok zasadne meni. Obrat se na tel. podporu.

MP