Přihlášení k účtu Microsoft

Question

Dobrý den, mám problém s přihlášením k účtu Microsoft office 365. Při přihlášení k účtu po zadání hesla mi vyskočí chyba při pokusu o odeslání verifikační SMS. Pak se do účtu vůbec dostanu a tudíž ani nic nenastavím a nezměním. Ani podpora se mnou bez přihlášení nekomunikuje.

Vůbec nevím, co s tím.

Chybová hlášky (error code 399287).

Answer 1

Zdravím! Těší mě, že vás poznávám!

Na základě vašeho popisu zkuste resetovat heslo pomocí různých prohlížečů, síťových služeb a zařízení, abyste zjistili, zda funguje.

Account.microsoft.com > klikněte na Zapomenuté heslo > Ověřte svou identitu a postupujte podle pokynů.

Pokud to nefunguje, váš účet mohl být zablokován. Postupujte podle pokynů a odblokujte svůj účet prostřednictvím tohoto odkazu:

https://support.microsoft.com/account-billing/account-has-been-locked-805e8b0d-4141-29b2-7b65-df6ff6c9ce27

Pokud problém přetrvává, vřele doporučuji odeslat formulář pro obnovení členství jako poslední možnost:

https://www.microsoft.com/concern/AccountReinstatement?SilentAuth=1&wa=wsignin1.0

(Nejedná se o webový formulář pro obnovení účtu / ACSR)

Výsledky můžete obdržet e-mailem do 48 - 72 hodin.

Pokud jste neobdrželi odpověď na žádost o obnovení, kterou jste odeslali do 72 hodin, zkontrolujte prosím svou e-mailovou schránku, složku nevyžádané pošty a spamu pro případ, že jste ji tam obdrželi.

Pokud byl účet odemčen, ale stále se vám nedaří účet obnovit, budete muset vyzkoušet formulář pro obnovení účtu: https://account.live.com/acsr

Podrobný postup použití formuláře pro obnovení účtu naleznete zde: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Společnost Microsoft bere zabezpečení účtu velmi vážně, a proto je obnovení účtu automatizovaný proces bez lidského vlivu. Pokud nemáte správné informace, je možné, že se vám nebude dařit provést ověření účtu pomocí formuláře pro obnovení.

Formulář pro obnovení účtu vyžaduje dostatečné informace k prokázání, že jste vlastníkem účtu. Proces obnovení účtu může být časově náročný proces, ale poskytnutí co největšího množství informací od začátku procesu zvýší možnost ověření automatizovaným procesem. Budete to muset zkoušet dál, dokud nebudete ověřeni společností Microsoft.

Nezapomeňte použít známé zařízení, ze kterého často přistupujete ke svému účtu Microsoft, a také známé místo. Společnost Microsoft vaše odpovědi zkontroluje a odpoví do 24 hodin. Pokud jste ověřeni, budou vám zaslány pokyny, jak se znovu přihlásit ke svému účtu, a pokud ověřeni nebudete, budete muset znovu odeslat formulář pro obnovení účtu. Můžete to udělat až 2krát za 24 hodin.

Je důležité si uvědomit, že podpora společnosti Microsoft vám nebude moci udělit přístup k vašemu účtu, budete přesměrováni zpět na stránky pro obnovení účtu, na které byl odkaz uveden výše.

Pokud vaší žádosti o obnovení účtu Microsoft nebylo vyhověno nebo byla neúspěšná, klikněte na přiložený odkaz a získáte další informace: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Děkujeme za vaši laskavost a pochopení! Neváhejte mi dát vědět, pokud budete potřebovat něco jiného.

S pozdravem

Darhyl