Nedá sa mi prihlásiť na Outlook ani Teams na novom telefone

Question

Dobrý deň,

Obraciam sa nás Vás s prosbou, že sa nedokážem prihlásiť na svoj študentský Outlook účet ani to Teams. Mám nový telefon (iPhone 17) a na starom telefóne som používala aplikáciu: Microsoft Authenticator ale na novom telefóne sa tam nedokážem prihlásiť a v starom telefóne, kde som tu aplikáciu používala som všetky aplikácie vymazala a telefon resetovala. Aj po prihlásení na môj ICloud na novom telefóne mi to aj tak nefunguje. Ak sa idem prihlásim na Teams tak mi vzdy potom otvorí aplikáciu Microsoft Authenticator a píše že mám napísať číslo do tej aplikácie ktoré mi tam píše ale ja som práve v tej aplikácii Microsoft Authenticator takže nechápem ani čo to odo mňa chce, neviem ako Vám

Budem vám vďačná za pomoc lebo sa potrebujem prihlásiť do Teamsu aj do outlooku na novom telefóne a IPade.

Ďakujem

Moved from: Outlook | Outlook for mobile | Outlook for iOS | For households

Answer 1

Ahoj Anno,

nejlepe se obrat na IT oddeleni vasi skoly, at ti umozni znovu nastavit MFA (vhodne je mit nakonfigurovany autentikator na 2 telefonech, nebo alespon nejprve pridat autentikator na novem telefonu a az pak smazat ze stareho ... ale to je trochu opozdena rada, vim)

MP

Answer 2

Poznámka: Táto odpoveď bola preložená pomocou prekladacieho nástroja; ospravedlňujeme sa za prípadné gramatické alebo sémantické chyby. Ďakujeme za vaše pochopenie. Ak je niečo v mojej odpovedi nejasné, prosím, zanechajte komentár a ja vám čo najskôr odpoviem.

Drahý @Anna Cinkaničová, 

Ďakujeme, že ste svoju otázku zverejnili na fóre Microsoft Q&A.

Podľa môjho pochopenia používate vzdelávací účet, prešli ste na nový telefón a momentálne zažívate problém s opakovaným overením MFA, takže sa nemôžete prihlásiť. Prosím, pomôžte mi potvrdiť, či som správne pochopil vašu situáciu.

Keď sa pokúsite prihlásiť na svojom iPhone 17, hľadajte alternatívne metódy na tej istej obrazovke. Kliknite na „Momentálne nemôžem použiť svoju aplikáciu Microsoft Authenticator“ alebo „Prihlásiť sa iným spôsobom.“ Skontrolujte, či máte nastavené ďalšie overovacie metódy, ako je textová správa (SMS) na vaše telefónne číslo alebo záložná e-mailová adresa.

Ak ste nenastavili alternatívnu metódu, odporúčam kontaktovať IT administrátora účtu vašej školy, aby resetoval vaše nastavenia MFA cez Microsoft Entra Admin Center. (Vaša škola vlastní a spravuje účet; má právomoc vytvárať, mazať alebo meniť heslá a bezpečnostné vrstvy za vás.)

Požiadajte svojho administrátora, aby v centre správy Microsoft Entra zvolil „Zrušiť relácie MFA“ a „Požadovať opätovnú registráciu“. Toto vám umožní nakonfigurovať MFA na vašom novom zariadení (iPhone 17 a iPad).

Pre podrobné pokyny krok za krokom si pozrite oficiálnu dokumentáciu Microsoft: Spravovať metódy overovania pre viacfaktorové overovanie Microsoft Entra. 

Ak si nie ste istí, kto je IT správca vo vašej školskej organizácii, môžete tu nájsť návod, ako ho nájsť: Ako nájdem svojho správcu Microsoft 365? - Podpora Microsoft. 

Akonáhle to resetujú, pri ďalšom prihlásení sa bude Microsoft tváriť, akoby to bol váš prvýkrát, a požiada vás, aby ste nastavili aplikáciu Authenticator od začiatku. Potom vám môžem pomôcť prihlásiť sa do Moje prihlásenia | Informácie o zabezpečení | Microsoft.com pridať ďalšie spôsoby prihlásenia. To zabezpečí, že v budúcnosti budete mať viacero spôsobov prihlásenia, čo poskytuje zálohu, ak sa jeden spôsob stane nedostupným.

Ak som niečo mohol nesprávne pochopiť, veľmi by som ocenil, keby ste mohli poskytnúť trochu viac detailov, aby som lepšie porozumel vašim potrebám.

Teším sa na vašu odpoveď!

---

Ak bola odpoveď užitočná, kliknite prosím na „Prijať odpoveď“ a láskavo ju ohodnoťte kladne. Ak máte k tejto odpovedi ďalšie otázky, kliknite prosím na „Komentovať“.

Poznámka: Prosím, postupujte podľa krokov v naša dokumentácia Povoľte e-mailové upozornenia, ak chcete dostávať príslušné e-mailové upozornenia pre túto tému.