Ukradený Microsoft účet - změna emailu i jména účtu

Question

Dobrý večer, prosím o radu.

Před pěti dny v 10:58 mi evidentně někdo naboural můj soukromý email, a díky tomu se mu podařilo hacknout můj MS účet na počítači, přidal si vlastní email :

"""Účet Microsoft

Přidaly se bezpečnostní údaje

Nedávno se do účtu Microsoft bo********@seznam.cz přidaly tyto bezpečnostní údaje:

<removedPII>@abdominomfala.com

Jestli jste to udělali vy, můžete tento e-mail klidně ignorovat.

Pokud jste to nebyli vy, má k vašemu účtu přístup kyberzločinec. Zkontrolujte si poslední aktivitu na účtu a my vám pomůžeme účet zabezpečit.

Zkontrolovat poslední aktivitu

Jestli nechcete oznámení zabezpečení dostávat nebo chcete změnit, kam vám mají chodit, klikněte sem.

Děkujeme.

Tým, který se stará o účty Microsoft

Prohlášení o zásadách ochrany osobních údajů

Microsoft Corporation, One Microsoft Way, Redmond, WA 98052"""

A analogicky hned potom odebral můj email. Já díky tomu nejsem schopný tohle pomocí automatického kolečka na stránkách microsoftu zvrátit, protože ty se tváří, že "Účet Microsoft, který jste zadali, neexistuje" - což je asi proto, že změnil i jméno účtu nebo co to je. Snažím se dostat chatu s nějakým člověkem, který to reálně má na starosti, abych ten účet dostal zpátky nebo ho aspoň kompletně zrušili - to by mi vůbec nevadilo, nebylo na něm vlastně nic důležitého, čert ho vezmi.

Poradil by mi někdo, jak to udělat? Díky moc za pomoc!

Answer 1

Ahoj! Rád tě poznávám!

Na základě tvého popisu hacker odstranil primární e‑mailovou adresu/bezpečnostní údaje účtu a nahradil je svou vlastní e‑mailovou adresou, což je důvod, proč se ti zobrazila chyba „účet neexistuje“.

Jediný způsob, jak obnovit napadený účet, je prostřednictvím oficiálního průvodce Microsoftem: https://support.microsoft.com/account-billing/how-to-recover-a-hacked-or-compromised-microsoft-account-24ca907d-bcdf-a44b-4656-47f0cd89c245

Pokud webový formulář pro obnovení účtu nefunguje, a protože hacker nahradil bezpečnostní údaje, obávám se, že neexistuje žádná jiná funkční metoda, jak účet obnovit, a ani podpora Microsoftu nemůže pomoci.

Doporučuji však okamžitě kontaktovat podporu Microsoftu, protože mohou účet trvale „pozastavit“, jakmile potvrdí, že jej již nelze obnovit, aby zabránili hackerovi účet dále používat: https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

Zadej „Problém s přihlášením do Microsoft 365“ > Klikni na „Získat pomoc“ > Sjeď dolů a vyber možnost „Přihlásit se pro kontaktování podpory“ > Microsoft 365 a Office > Dotazy k fakturaci a profilu účtu > Potvrdit > poté vyber „Chatovat s pracovníkem podpory ve webovém prohlížeči“

Děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Darhyl

Answer 2

Reaguj rychle, tenhle email ti posílají proto, aby jsi dostal šanci něco dělat.