Problém s přihlášením bez Authentificator

Question

Mám problém s přihlášením ke svému účtu na OneDrive. Po změně telefonu nemám přístup k Authentificatoru a neměl jsem nastavenou jinou metodu ověřování. Už měsíce se snažím kontaktovat podporu Microsoftu, ale nemůžu se k nikomu dovolat. Jedná se o jiný účet, než přes který jsem přihlášený sem. Můžete mi poradit, co s tím?

Answer 1

A existuje v organizaci jiný správce nebo například partner, který Vám prodal licence?

Answer 2

Díky, Jan. Pro firemní účty zde jsou pokyny k kontaktování podpory:

https://www.yourwindowsguide.com/2026/03/how-to-reset-microsoft-mfa.html

• Počkejte na úvod — Můžete slyšet ~30sekundový automatický úvod (např. "můžete navštívit odkaz..."). Ignorujte to a čekejte na možnosti menu.
• Stiskněte 1 — Vyberte si sebe jako uživatele firemního e-mailu
• Stiskněte znovu 1 — Vyberte technickou pomoc

---

Automatizovaný IVR konverzační průvodce

V některých regionech je počáteční interakce plně automatizovaná. Použijte tyto odpovědi k orientaci:

• "Jaký problém máš?" → Odpověď: Autentizátor
• "Jaké produkty používáš?" → Odpověď: Office 365 for Business
• "Je to pro vzdělávací nebo firemní účet?" → Odpověď: Pro firmy
• "Jsi administrátor?" → Odpověď: Ano
• "Jsou ve vaší organizaci ještě nějací administrátoři?" → Odpověď: Ne — jsem jediný správce v mém tenantu
• "Potřebujete žádost o službu?" → Odpověď: Ano. Potřebuji vytvořit ticket. Prosím, pošlete mě přímo na tým pro ochranu osobních údajů.

Doufám, že tyto informace pomůžou. Pokud máte další otázky, neváhejte se ozvat.

Jinak si prosím najděte chvíli hodnocení odpovědi. Přeji ti hodně štěstí!

Windows MVP píše obsah na výše uvedeném webu, takže je bezpečný. Ale pozor na reklamy. Mělo by se to automaticky přeložit do jazyka vašeho prohlížeče.

Answer 3

Ahoj Jane,

Je zapomenutý účet firemní, nebo osobní?

Těším se na odpověď a společně najdu řešení.