Nápověda a podpora ke službě Azure Stack Hub

Operátoři služby Azure Stack Hub můžou pomocí nápovědy a podpory shromažďovat diagnostické protokoly a odesílat je microsoftu k řešení potíží. K nápovědě a podpoře na portálu Azure Stack Hub je možné získat přístup z portálu pro správu. Obsahuje zdroje informací, které operátorům pomůžou získat další informace o službě Azure Stack, zkontrolovat možnosti podpory a získat odbornou pomoc.

Zdroje nápovědy

Operátoři můžou pomocí nápovědy a podpory získat další informace o službě Azure Stack Hub, zkontrolovat možnosti podpory a získat odbornou pomoc.

Co zkusit jako první

V horní části nápovědy a podpory jsou věci, které byste měli vyzkoušet jako první, například si přečíst informace o nových konceptech, zjistit, jak funguje fakturace, nebo zjistit, které možnosti podpory jsou k dispozici.

• Dokumentace: Dokumentace operátora služby Azure Stack Hub obsahuje koncepty, návody a kurzy, které ukazují, jak nabízet služby Azure Stack Hub. Mezi tyto služby patří virtuální počítače, databáze SQL, webové aplikace a další.

• Přečtěte si o fakturaci. Získejte tipy k využití a fakturaci.

• Možnosti podpory. Operátoři služby Azure Stack Hub si můžou vybrat z celé řady možností podpora Azure, které vyhovují potřebám libovolného podniku.

Získání odborné pomoci

U integrovaného systému existuje koordinovaný proces eskalace a řešení mezi Microsoftem a našimi hardwarovými partnery výrobce OEM.

Pokud dojde k problému s cloudovými službami, nabízí se podpora prostřednictvím podpora Microsoftu. Můžete vybrat Nápověda (otazník) v pravém horním rohu portálu pro správu a pak vybrat Nápověda a podpora . Otevře se nápověda a podpora – přehled a odešlete novou žádost o podporu. Vytvořením žádosti o podporu předem vyberte službu Azure Stack Hub. Důrazně doporučujeme, aby zákazníci místo globálního Azure Portal odesílali lístky pomocí tohoto prostředí.

Pokud dojde k problému s nasazením, opravami a aktualizacemi, hardwarem (včetně jednotek nahraditelných v terénu) a softwarem hardwarové značky (jako je software běžící na hostiteli životního cyklu hardwaru), obraťte se nejprve na dodavatele hardwaru OEM. Pokud chcete něco jiného, kontaktujte podpora Microsoftu.

V případě sady Azure Stack Development Kit (ASDK) můžete pokládat otázky související s podporou na fóru Azure Stack Hub na webu MSDN.

V pravém horním rohu portálu pro správu vyberte Nápověda (otazník) a pak vyberte Nápověda a podpora . Otevře se nápověda a přehled podpory s odkazem na fórum. Fóra MSDN jsou pravidelně sledována. Vzhledem k tomu, že ASDK je prostředí pro hodnocení, nenabízí podpora Microsoftu žádnou oficiální podporu.

Můžete se také obrátit na fóra MSDN a prodiskutovat problém nebo absolvovat online školení a zlepšit své vlastní dovednosti.

Informace o žádosti o podporu

Pokud chcete zrychlit prostředí podpory, měli by vám k dispozici následující informace:

• Jste hardwarový partner služby Azure Stack Hub?
• Kolik uzlů služby Azure Stack Hub máte ve svém systému?
• Jaká je aktuální úroveň oprav pro váš systém?
• Jaké číslo buildu je aktuálně spuštěný ve vašem systému?
• Jaký je název oblasti vašeho cloudu?
• Je připojený nebo odpojený systém?
• Kdy tento problém začal?
• Můžete zadat přesný čas, kdy došlo k selhání posledního zálohování?
• U jakých rolí zálohování selhává?
• Provedli jste v nedávné době nějaké změny? Provedli jste například aktualizaci, změnili hardware nebo použili aktualizaci výrobce OEM?
• Můžete poskytnout protokoly, abyste mohli problém prošetřit?

Rychle zvládnou službu Azure Stack Hub

Tato sada kurzů je přizpůsobená v závislosti na tom, jestli používáte sadu ASDK nebo integrované systémy, abyste mohli rychle začít pracovat s prostředím.

Shromažďování diagnostických protokolů

Do Microsoftu můžete odesílat diagnostické protokoly dvěma způsoby:

• Odesílání protokolů proaktivně: Pokud je povoleno, shromažďování protokolů se aktivuje konkrétními upozorněními na stav.
• Odeslat protokoly: Jako časový rámec pro shromažďování protokolů můžete ručně zvolit konkrétní posuvné okno.

Další kroky

• Přečtěte si o shromažďování diagnostických protokolů.
• Zjistěte, jak zjistit ID cloudu.
• Přečtěte si o řešení potíží se službou Azure Stack Hub.