Kurz: Integrace jednotného přihlašování Microsoft Entra s Zendeskem

  • Článek

V tomto kurzu se dozvíte, jak integrovat Zendesk s Microsoft Entra ID. Když integrujete Zendesk s Microsoft Entra ID, můžete:

  • Řízení v Microsoft Entra ID, který má přístup k Zendesku.
  • Povolte uživatelům automatické přihlášení k Zendesku pomocí svých účtů Microsoft Entra.
  • Spravujte účty v jednom centrálním umístění.

Požadavky

Abyste mohli začít, potřebujete následující položky:

  • Předplatné Microsoft Entra. Pokud předplatné nemáte, můžete získat bezplatný účet.
  • Předplatné s povoleným jednotným přihlašováním (SSO) Zendesku

Popis scénáře

V tomto kurzu nakonfigurujete a otestujete jednotné přihlašování Microsoft Entra v testovacím prostředí.

Pokud chcete nakonfigurovat integraci Zendesku do Microsoft Entra ID, musíte do seznamu spravovaných aplikací SaaS přidat Zendesk z galerie.

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.
  2. Přejděte k podnikovým aplikacím>Identita>Aplikace>– Nová aplikace.
  3. Do části Přidat z galerie zadejte Do vyhledávacího pole Zendesk.
  4. Na panelu výsledků vyberte Zendesk a pak přidejte aplikaci. Počkejte několik sekund, než se aplikace přidá do vašeho tenanta.

Alternativně můžete také použít Průvodce konfigurací podnikové aplikace. V tomto průvodci můžete do tenanta přidat aplikaci, přidat uživatele nebo skupiny do aplikace, přiřadit role a také si projít konfiguraci jednotného přihlašování. Přečtěte si další informace o průvodcích Microsoft 365.

Konfigurace a testování jednotného přihlašování Microsoft Entra pro Zendesk

Nakonfigurujte a otestujte jednotné přihlašování Microsoft Entra s Zendeskem pomocí testovacího uživatele s názvem B.Simon. Aby jednotné přihlašování fungovalo, musíte vytvořit vztah propojení mezi uživatelem Microsoft Entra a souvisejícím uživatelem v Zendesku.

Pokud chcete nakonfigurovat a otestovat jednotné přihlašování Microsoft Entra s Zendeskem, proveďte následující kroky:

  1. Nakonfigurujte jednotné přihlašování Microsoft Entra – aby uživatelé mohli tuto funkci používat.
    1. Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra – k otestování jednotného přihlašování Microsoft Entra pomocí B.Simon.
    2. Přiřaďte testovacího uživatele Microsoft Entra – aby B.Simon mohl používat jednotné přihlašování Microsoft Entra.
  2. Konfigurace jednotného přihlašování zendesku – konfigurace nastavení jednotného přihlašování na straně aplikace
    1. Vytvořte testovacího uživatele Zendesku – aby měl protějšek B.Simon v Zendesku, který je propojený s reprezentací uživatele Microsoft Entra.
  3. Otestujte jednotné přihlašování a ověřte, jestli konfigurace funguje.

Konfigurace jednotného přihlašování Microsoft Entra

Následujícím postupem povolíte jednotné přihlašování microsoftu Entra.

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.

  2. Přejděte k podnikovým aplikacím>identit>>Zendesk>– jednotné přihlašování.

  3. Na stránce Vybrat metodu jednotného přihlašování vyberte SAML.

  4. Na stránce Nastavení jednotného přihlašování pomocí SAML klikněte na ikonu tužky pro základní konfiguraci SAML a upravte nastavení.

    Snímek obrazovky znázorňující úpravu základní konfigurace SAML

  5. V části Základní konfigurace SAML proveďte následující kroky:

    a. Do textového pole Přihlásit se na adresu URL zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: https://<subdomain>.zendesk.com

    b. Do textového pole Identifikátor (ID entity) zadejte hodnotu pomocí následujícího vzoru: <subdomain>.zendesk.com

    c. Do textového pole Adresa URL odpovědi zadejte adresu URL pomocí následujícího vzoru: https://<subdomain>.zendesk.com/access/saml

    Poznámka:

    Tyto hodnoty nejsou reálné. Aktualizujte tyto hodnoty skutečným přihlašovacím adresou URL, identifikátorem a adresou URL odpovědi. Pokud chcete získat tyto hodnoty, obraťte se na tým podpory klienta Zendesk. Můžete také odkazovat na vzory uvedené v části Základní konfigurace SAML.

  6. Aplikace Zendesk očekává kontrolní výrazy SAML v určitém formátu. Neexistují žádné povinné atributy SAML, ale volitelně můžete spravovat v části Atributy uživatele na stránce integrace aplikace. Na stránce Nastavit jednotné přihlašování pomocí SAML klikněte na tlačítko Upravit a otevřete dialogové okno Atributy uživatele.

    Snímek obrazovky znázorňující atributy uživatele s vybranou ikonou Upravit

    Poznámka:

    Atributy rozšíření slouží k přidání atributů, které nejsou ve výchozím nastavení v Microsoft Entra ID. Klikněte na Atributy uživatele, které lze nastavit v SAML , abyste získali úplný seznam atributů SAML, které Zendesk přijímá.

  7. V části Podpisový certifikát SAML kliknutím na tlačítko Upravit otevřete dialogové okno Podpisový certifikát SAML.

    Snímek obrazovky znázorňující úpravu podpisového certifikátu SAML

  8. V části Podpisový certifikát SAML zkopírujte hodnotu kryptografického otisku a uložte ji do počítače.

    Snímek obrazovky znázorňující zkopírování hodnoty kryptografického otisku

  9. V části Nastavení Zendesku zkopírujte odpovídající adresy URL podle vašeho požadavku.

    Snímek obrazovky znázorňující kopírování konfiguračních adres URL

Vytvoření testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části vytvoříte testovacího uživatele s názvem B.Simon.

  1. Přihlaste se k Centru pro správu Microsoft Entra alespoň jako uživatel Správa istrator.
  2. Přejděte do části Identita>Uživatelé>Všichni uživatelé.
  3. V horní části obrazovky vyberte Nový uživatel>Vytvořit nového uživatele.
  4. Ve vlastnostech uživatele postupujte takto:
    1. Do pole Zobrazovaný název zadejte B.Simon.
    2. Do pole Hlavní název uživatele zadejte .username@companydomain.extension Například B.Simon@contoso.com.
    3. Zaškrtněte políčko Zobrazit heslo a potom poznamenejte hodnotu, která se zobrazí v poli Heslo.
    4. Vyberte Zkontrolovat a vytvořit.
  5. Vyberte Vytvořit.

Přiřazení testovacího uživatele Microsoft Entra

V této části povolíte B.Simonu používat jednotné přihlašování tím, že udělíte přístup k Zendesku.

  1. Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň cloudová aplikace Správa istrator.
  2. Přejděte do podnikové aplikace Identita>Applications>>Zendesk.
  3. Na stránce s přehledem aplikace vyberte Uživatelé a skupiny.
  4. Vyberte Přidat uživatele nebo skupinu a pak v dialogovém okně Přidat přiřazení vyberte Uživatelé a skupiny.
    1. V dialogovém okně Uživatelé a skupiny vyberte B.Simon ze seznamu Uživatelé a potom klikněte na tlačítko Vybrat v dolní části obrazovky.
    2. Pokud očekáváte přiřazení role uživatelům, můžete ji vybrat v rozevíracím seznamu Vybrat roli . Pokud pro tuto aplikaci nebyla nastavena žádná role, zobrazí se vybraná výchozí role pro přístup.
    3. V dialogovém okně Přidat přiřazení klikněte na tlačítko Přiřadit .

Konfigurace jednotného přihlašování zendesku

Můžete nastavit jednu konfiguraci SAML pro členy týmu a druhou konfiguraci SAML pro koncové uživatele.

  1. V jiném okně webového prohlížeče se přihlaste k webu společnosti Zendesk jako správce.

  2. V Centru Správa Zendesk přejděte na Účet – Zabezpečení –>> Jednotné přihlašování, klikněte na Vytvořit konfiguraci jednotného přihlašování a vyberte SAML.

    Snímek obrazovky ukazuje Centrum zendesku Správa s vybraným nastavením zabezpečení.

  3. Na stránce jednotného přihlašování proveďte následující kroky.

    Snímek obrazovky s jednotným přihlašováním

    a. Do pole Název konfigurace zadejte název konfigurace. Je možné provést až dvě konfigurace SAML a dvě konfigurace JWT.

    b. Do textového pole adresy URL jednotného přihlašování SAML vložte hodnotu přihlašovací adresy URL.

    c. Do textového pole Otisk certifikátu vložte hodnotu kryptografického otisku certifikátu.

    d. Do textového pole Adresa URL vzdáleného odhlášení vložte hodnotu adresy URL odhlášení.

    e. Klikněte na Uložit.

Po vytvoření konfigurace SAML ji musíte aktivovat tak, že ji přiřadíte koncovým uživatelům nebo členům týmu.

  1. V Centru Správa Zendesk přejděte na Účet –> Zabezpečení a vyberte ověřování člena týmu nebo ověření koncového uživatele.

  2. Pokud přiřazujete konfiguraci členům týmu, vyberte Externí ověřování a zobrazte možnosti ověřování. Tyto možnosti se už zobrazují pro koncové uživatele.

  3. V části Externí ověřování klikněte na možnost Jednotného přihlašování (SSO) a pak vyberte název konfigurace jednotného přihlašování, kterou chcete použít.

  4. Vyberte primární metodu jednotného přihlašování pro tuto skupinu uživatelů, pokud máte přiřazenou více metod ověřování ke skupině. Tato možnost nastaví výchozí metodu použitou při přechodu na stránku, která vyžaduje ověření.

  5. Klikněte na Uložit.

Vytvoření testovacího uživatele Zendesku

Cílem této části je vytvořit uživatele s názvem Britta Simon v Zendesku. Zendesk podporuje automatické zřizování uživatelů, které je ve výchozím nastavení povolené. Další podrobnosti o tom, jak nakonfigurovat automatické zřizování uživatelů, najdete tady .

Testování jednotného přihlašování

V této části otestujete konfiguraci jednotného přihlašování Microsoft Entra s následujícími možnostmi.

  • Klikněte na Otestovat tuto aplikaci. Tím se přesměruje na přihlašovací adresu URL zendesku, kde můžete zahájit tok přihlášení.

  • Přejděte přímo na přihlašovací adresu URL zendesku a zahajte tok přihlášení odsud.

  • Můžete použít Microsoft Moje aplikace. Když kliknete na dlaždici Zendesk v Moje aplikace, přesměruje se na přihlašovací adresu URL zendesku. Další informace o Moje aplikace naleznete v tématu Úvod do Moje aplikace.

Další kroky

Jakmile nakonfigurujete Zendesk, můžete vynutit řízení relací, které chrání exfiltraci a infiltraci citlivých dat vaší organizace v reálném čase. Řízení relací se rozšiřuje z podmíněného přístupu. Přečtěte si, jak vynutit řízení relací pomocí Programu Microsoft Defender for Cloud Apps.