Otevření lístku podpory pro Azure Data Box

  • Článek

Tento článek se týká Azure Data Boxu, Azure Data Boxu Heavy a Azure Data Box Disku, z nichž všechny jsou spravované službou Azure Data Box. Pokud narazíte na problémy se službou Azure Data Box, můžete vytvořit žádost o služby pro technickou podporu. Tento článek vás provede:

  • Jak vytvořit žádost o podporu
  • Jak spravovat životní cyklus žádosti o podporu z portálu

Vytvoření žádosti o podporu

Pokud chcete vytvořit žádost o podporu, proveďte následující kroky:

  1. Přejděte na objednávku Data Boxu nebo Data Box Disku. Přejděte do části PODPORA a ŘEŠENÍ POTÍŽÍ a klikněte na tlačítko Nová žádost o podporu.

    New support request

  2. V nové žádosti o podporu vyberte Základní informace. V části Základy proveďte následující kroky:

    1. V rozevíracím seznamu Typ problému vyberte Technická.

    2. Zvolte vaše Předplatné.

    3. V části Služba zaškrtněte všechny služby. V rozevíracím seznamu vyberte Data Box.

    4. Zadejte plán podpory.

    5. Klikněte na tlačítko Další.

      Basics

  3. V nové žádosti o podporu vyberte Krok 2 Problém. V problému proveďte následující kroky:

    1. Zvolte závažnost jako C – minimální dopad. Podpora ji v případě potřeby aktualizuje.

    2. V rozevíracím seznamu vyberte typ problému.

    3. Na základě vybraného typu problému zvolte odpovídající kategorii.

    4. Zadejte název problému a další podrobnosti.

    5. Zadejte počáteční datum a čas problému.

    6. V nahrání souboru klikněte na ikonu složky a procházejte všechny ostatní soubory, které chcete nahrát.

    7. Zkontrolujte diagnostické informace o sdílení.

    8. Klikněte na tlačítko Další.

      Problem

  4. V nové žádosti o podporu klikněte na krok 3 Kontaktní informace. V kontaktních informacích proveďte následující kroky:

    1. V možnostech kontaktu zadejte upřednostňovaný způsob kontaktu (telefon nebo e-mail) a jazyk. Doba odezvy se automaticky vybere na základě vašeho plánu předplatného.

    2. Do kontaktních údajů zadejte svoje jméno, e-mail, volitelný kontakt, zemi/oblast. Vyberte Uložit změny kontaktů pro budoucí žádosti o podporu.

    3. Klikněte na Vytvořit.

      Contact information

      podpora Microsoftu tyto informace používá k tomu, abyste se s vámi mohli spojit s dalšími informacemi, diagnostikou a řešením. Jakmile žádost odešlete, bude vás pracovník podpory kontaktovat, jakmile bude možné pokračovat v žádosti.

Správa žádosti o podporu

Po vytvoření lístku můžete spravovat lístek v celém jeho životním cyklu přímo z portálu.

Správa žádostí o podporu

  1. Pokud se chcete dostat na stránku nápovědy a podpory, přejděte na Procházet > nápovědu a podporu.

    Manage support requests

  2. Tabulkový seznam nedávných žádostí o podporu se zobrazí v nápovědě a podpoře.

    Manage support requests 2

  3. Vyberte a klikněte na žádost o podporu. Můžete zobrazit stav a podrobnosti pro tuto žádost. Pokud chcete zpracovat tuto žádost, klikněte na + Nová zpráva .

Další kroky

Zjistěte, jak řešit problémy související s Data Box Diskem.

Zjistěte, jak řešit problémy související s Data Boxem.

Přečtěte si, jak zkontrolovat chyby kopírování při nahrávání ze zařízení Data Box nebo Data Box Disk.

Zjistěte, jak řešit problémy související s úložištěm objektů blob Data Boxu.