Práce na úkolech servisu

Poté, co vytvoříte servisní zakázku nebo cenovou nabídku, zaregistrujete řádky servisních položek a alokujete zdroje pro položky služeb v objednávce nebo nabídce, můžete začít opravovat a udržovat položky služeb.

Business Central obsahuje stránku Služby, která poskytuje přehled všech položek služby, které vyžadují pozornost. Berte to jako svůj servisní panel, kde můžete vidět, jaké objednávky čekají, hledat a registrovat náhradní díly a udržovat své zásoby aktuální.

Pokud chcete sledovat změny a získat grafické zobrazení vaší služby, použijte nástroje pro Business Central statistiky pro rychlé a automaticky generované grafy a analýzu.

Práce na servisní úloze

1. Zvolte , , zadejte úkoly služby a pak zvolte související odkaz.

2. Chcete-li získat seznam servisních úkolů, ke kterým je přiřazen určitý prostředek nebo skupina prostředků, vyplňte pole Filtr zdrojů nebo Filtr skupiny prostředků a vyberte Enter.

3. Chcete-li získat seznam servisních úkolů s určitým datem odpovědi nebo daty odpovědí v určitém časovém období, vyplňte pole Filtr data odpovědí a vyberte Enter.

4. Pokud chcete seznam servisních úkolů s určitým stavem přidělení nebo stavem opravy, vyplňte pole Filtr stavu přidělení nebo Filtr stavového kódu opravy a stiskněte Enter.

5. Vyberte servisní úlohu, na které chcete pracovat. Vyberte akci Sešit položky. Otevře se stránka Pracovní list servisní položky.

6. Registrujte standardní texty, náhradní díly, hodiny zdrojů a náklady podle potřeby pomocí odpovídajících možností v poli Typ: <Prázdné>, Položka, Zdroj a Cena.

7. V poli Stav opravy vyberte příslušný stav.

   Note

   Do pole Stav opravy vyplňte stav Dokončeno nebo Částečně servisováno, pokud byla položka služby kompletně opravena nebo bude v servisu pokračovat jiný zdroj. Stav Dokončeno nebo Potřeba opětovné přidělení je určen automaticky pro položku přidělení odpovídající položce služby.

Registrace operací služby

Při provádění servisu na servisní zakázce můžete zaregistrovat údaje s uvedením použitých položek, vzniklých nákladů a vynaloženého času. Data, která zadáte, jsou uložena na stránce Sešit servisních položek. V případě potřeby můžete data aktualizovat.

1. Zvolte , , zadejte servisní objednávky a pak zvolte související odkaz.

2. Otevřete servisní objednávku, pro kterou chcete službu zaregistrovat, a vyberte řádek položky.

3. Vyberte akci Sešit servisní položky

4. Na řádcích uveďte použité položky, vzniklé náklady a čas strávený servisem.

   Note

   Servis můžete zaregistrovat také přímo na servisních řádcích spojených se servisní zakázkou.

Registrace náhradních dílů

Při práci na servisních položkách v servisních objednávkách možná budete pro servis muset používat náhradní díly. Následující postup ukazuje, jak zaregistrovat náhradní díly, které použijete na stránce Pracovní list servisní položky.

1. Zvolte , , zadejte úkoly služby a pak zvolte související odkaz.
2. Vyberte řádek, který obsahuje příslušnou položku služby, a poté zvolte akci Pracovní list položky.
3. Zadejte nový servisní řádek.
4. V poli Typ vyberte Položka.
5. V poli Číslo vyberte relevantní náhradní díl.
6. Do pole Množství zadejte počet množství položek, které chcete použít.

Podobný postup můžete použít k registraci náhradních dílů na stránce Řádky služby, kterou můžete otevřít ze stránky Servisní objednávka.

Registrace náhradních dílů z servisní objednávky

1. Zvolte , , zadejte servisní objednávky a pak zvolte související odkaz.
2. Otevřete servisní objednávku, pro kterou chcete zaregistrovat náhradní díly.
3. Vyberte řádek, který obsahuje příslušnou servisní položku. Vyberte Akce, zvolte Objednávka a poté vyberte Servisní řádky.
4. Zadejte nový servisní řádek.

Nahrazení položky služby nebo součásti položky služby

Když provádíte servis servisní položky, která se skládá ze součástí, možná budete muset vyměnit vadnou součást za novou. Pokaždé, když zadáte náhradní díl pro servisní položku s komponentami, máte možnost komponentu vyměnit nebo vytvořit novou. Nová položka není zaregistrována jako součást servisní položky, dokud nezpracujete tento servisní řádek nebo servisní objednávku.

1. Zvolte , , zadejte úkoly služby a pak zvolte související odkaz.

2. Vyberte řádek, který obsahuje položku služby, a poté zvolte akci Pracovní list položky.

3. Zadejte nový servisní řádek.

4. V poli Typ vyberte Položka.

5. V poli Č. vyberte součást, kterou chcete nahradit.

6. Stiskněte klávesu Enter. Otevře se dialogové okno se třemi možnostmi: Nahradit komponentu, Nová komponenta a Ignorovat. Následující tabulka popisuje tyto možnosti.

   Option	Description
   Výměna komponent	Změní stav součásti, kterou nahrazujete, aby nebyla aktivní, a zobrazí se v seznamu nahrazených komponent pro položku služby.
   Nová komponenta	Zadá novou komponentu do seznamu komponent servisní položky.
   Ignorovat	Neprovede nic se seznamem komponent servisní položky.

7. Vyberte Vyměnit součást.

8. Vyberte komponentu k nahrazení a poté vyberte OK.

Změna doby odezvy pro řádek položky služby

Když zaregistrujete řádek servisní položky do servisní objednávky nebo nabídky, v závislosti na tom, zda je servisní položka na servisní smlouvě, se automaticky zadá čas odpovědi v hodinách a podle toho se vypočítá datum a čas odpovědi. V případě potřeby můžete změnit čas odpovědi v hodinách a datum a čas odpovědi.

1. Zvolte , , zadejte servisní objednávky nebo servisní nabídky a pak zvolte související odkaz.
2. Vyberte servisní objednávku nebo nabídku k otevření karty.
3. Na řádku položky servisu, pro který chcete změnit čas odpovědi, buď v poli Čas odpovědi (hodiny), nebo v polích Datum odpovědi a Čas odpovědi zadejte nové hodiny odpovědi nebo datum a čas odpovědi.

Registrace kódů chyb/řešení

Po opravě servisní položky můžete zaregistrovat kód závady i kód řešení pro položku výběrem kombinace ze stávajících vztahů mezi kódy závady / kódy řešení. Kódy chyb a řešení se zobrazí v odpovídajících polích na stránce List položky služby . Kódy můžete také zaregistrovat přímo na této stránce.

1. Zvolte , , zadejte úkoly služby a pak zvolte související odkaz.

2. Vyberte řádek, který obsahuje příslušnou položku služby, a poté zvolte akci Pracovní list položky.

3. Na stránce Sešit servisních položek vyberte Vztahy kódů chyby/řešení. Otevře se stránka Vztahy kódů chyb / kódů řešení.

   Note

   Filtry jsou nastaveny na relace zobrazené na stránce zkopírováním skupiny položek služby a kódů chyb ze stránky List položky služby .

4. Vyplňte řádek. Vyberte kombinaci chybových kódů a kódů rozlišení a poté vyberte OK ke zkopírování do servisní položky. Pokud nemůžete najít příslušnou kombinaci, můžete na stránce vytvořit novou kombinaci.

Související informace

Nastavení hlášení chybStav přidělení a stav opravy
Zaúčtování servisu

Zde najdete bezplatné e-learningové moduly pro Business Central