Časté dotazy pro Copilot v aplikaci Customer Service
Tento článek s nejčastějšími dotazy pomáhá odpovědět na otázky týkající se funkcí Copilota v Customer Service.
Ve kterých aplikacích Customer Service je Copilot dostupný?
Copilot je dostupný pouze v Customer Service workspace, Centrum služeb zákazníkům a ve vlastních aplikacích.
Které funkce kopilota jsou dostupné napříč aplikacemi?
Následující tabulka popisuje dostupnost funkcí Copilota v aplikacích.
| Název funkce | Customer Service Workspace | Centrum aplikace Customer Service | Vlastní aplikace |
|---|---|---|---|
| Chat znalostní báze Copilota | ✔ | O | O |
| Copilot pro koncepty e-mailů | ✔ | O | O |
| Souhrn případu | ✔ | O | O |
| Analýza Copilota | ✔ | O | O |
| Souhrn konverzace | ✔ | ✖ | ✖ |
✔ : K dispozici z výroby O: K dispozici, ale je vyžadována konfigurace v Power Apps ✖ : Není k dispozici
Proč Copilot vrací jinou odpověď na přesně stejný vstup?
Odpověď Copilota na stejnou otázku se může lišit v důsledku více faktorů. Copilot je postaven na generativních jazykových modelech AI. I když jsou zavedena opatření k minimalizaci variability odpovědí, existuje možnost, že Copilot může generovat mírně odlišné odpovědi. U vicenásobných otázek navíc Copilot považuje kontext předchozí otázky za vstup. Proto položení stejné otázky Copilotovi na začátku a uprostřed relace může vést k různým odpovědím.
Může Copilot číst tabulky a obrázky v mých znalostních článcích?
V současnosti Copilot neumí číst tabulky a obrázky ve znalostních článcích.
Jaká jsou omezení pro webové stránky jako zdroje?
Jako webové zdroje můžete přidat až pět důvěryhodných domén a domény musí být veřejně indexovány vyhledáváním Bingu.
Podporuje Copilot články znalostní báze publikované ve všech jazycích?
Ano. Copilot podporuje články znalostní báze publikované v podporovaných jazycích. Viz: Jazyková podpora pro analýzy a přehledy založené na AI v Customer Service
Jaké jsou osvědčené postupy ohledně konfigurace kopilota?
- Ujistěte se, že pro kopilota používáte vysoce kvalitní zdroje znalostí, ze kterého generuje odpovědi.
- Před povolením Copilota znovu zkontrolujte zdroje znalostí kopilotů.
- Omezte přístup ke zdrojům, ze kterých nechcete generovat odpovědi kopilota.
Viz také
Nejčastější dotazy k odpovědné AI pro Copilota v aplikaci Customer Service
Časté otázky k zabezpečení dat a ochraně osobních údajů v Copilot v Microsoft Power Platform