Sdílet prostřednictvím

Zobrazení supervizora historické analýzy pro sjednocené směrování

Platí pro: Dynamics 365 Contact Center – samostatný a Dynamics 365 Customer Service

Historická analýza jednotného směrování pomáhá supervizorům, manažerům služby zákazníkům a administrátorům s přehledem o účinnosti konfigurací směrování. Pomocí této analýzy mohou optimalizovat svou strategii směrování, aby zlepšili spokojenost svých zákazníků a efektivitu pracovní síly.

Abyste mohli zobrazit metriky, musí být povoleny a zřízeny sestavy historické analýzy.

Zobrazit sestavy historické analýzy sjednoceného směrování

U záznamů, které jsou směrovány pomocí jednotného směrování, může správce CSR zobrazit historickou analýzu v aplikacích zástupce zákaznické podpory (zástupce podpory nebo zástupce). Podobně může supervizor zobrazit zprávu o konkrétních konverzacích v pracovním prostoru služby Copilot.

V těchto sestavách můžete zobrazit výkon směrovaných položek a front. Když se podíváte na metriky, můžete určit, proč se konkrétní pracovní položka dostala do fronty, proč zástupce podpory dostal jednu žádost o službu místo druhé a proč má jedna z front nezaručené načtení, zatímco jiná je prázdná. Poté můžete zkontrolovat diagnostické zprávy pro odpovídající pracovní položky, jako jsou případy a konverzace, abyste viděli a porozuměli tomu, jak byly směrovány pracovní položky. Diagnostika směrování poskytuje informace o pravidlech klasifikace a přiřazování, která byla použita ke klasifikaci a přiřazení pracovních položek.

Historická analýza sjednoceného směrování
Historická analýza sjednoceného směrování
Diagnostika pro sjednocené směrování