Schválení a správa žádostí o přístup podpora Microsoftu (Preview)
V mnoha situacích stačí povolit shromažďování pokročilých diagnostických informací během vytváření žádosti o přístup k podpoře, aby podpora Microsoftu k řešení vašeho problému. V některých situacích ale může být potřeba samostatné schválení, aby podpora Microsoftu měli přístup k diagnostickým datům vaší identity. Další informace o příslušných scénářích a celkovém pracovním postupu najdete v tématu Co jsou podpora Microsoftu žádosti o přístup?.
podpora Microsoftu žádosti o přístup (Preview) umožňují podpora Microsoftu technikům přístup k diagnostickým datům ve službě identit, které vám pomůžou vyřešit žádosti o podporu, které jste odeslali do Microsoftu. Ke správě podpora Microsoftu žádostí o přístup můžete použít Centrum pro správu Microsoft Entra a azure Portal.
Tento článek popisuje, jak schválit a spravovat podpora Microsoftu žádosti o přístup.
Požadavky
Oprávnění uživatelé ve vašem tenantovi můžou zobrazit a spravovat podpora Microsoftu žádosti o přístup. Pokud chcete zobrazit, schválit a odmítnout podpora Microsoftu žádosti o přístup, musí mít role oprávnění microsoft.azure.supportTickets/allEntities/allTasks. Pokud chcete zjistit, které role mají toto oprávnění, vyhledejte požadovaná oprávnění v předdefinovaných rolích Microsoft Entra.
Zobrazení všech žádostí o přístup k podpoře
Přihlaste se do Centra pro správu Microsoft Entra jako alespoň správce podpory služeb.
Přejděte na Learn a podporu>Diagnostikujte a vyřešte problémy.
Posuňte se do dolní části stránky do části podpora Microsoftu Žádosti o přístup (Preview).
Vyberte Možnost Spravovat čekající žádosti ke schválení nebo zamítnutí čekajících žádostí nebo výběr schváleného přístupu ke kontrole dříve schválených žádostí.
Schválení nebo odmítnutí žádosti o podporu
Žádost o podporu můžete schválit nebo odmítnout v části podpora Microsoftu Žádosti o přístup (Preview). Pokud máte čekající žádost, v horní části stránky se zobrazí bannerová zpráva s odkazem na žádosti čekající na správu.
Zobrazení čekajících žádostí o podporu:
V bannerové zprávě vyberte odkaz Zobrazit a schválit nebo v části Žádosti o přístup podpora Microsoftu (Preview) vyberte Spravovat čekající žádosti.
Vyberte odkaz ID žádosti o podporu pro žádost, kterou potřebujete schválit.
Při prohlížení podrobností čekající žádosti o přístup k podpoře můžete žádost schválit nebo odmítnout.
- Pokud chcete schválit žádost o přístup k podpoře, vyberte tlačítko Schválit .
- podpora Microsoftu teď má přístup jen pro čtení k diagnostickým datům vaší identity, dokud se žádost o podporu nedokončí.
- Pokud chcete žádost o přístup k podpoře odmítnout, vyberte tlačítko Odmítnout .
- podpora Microsoftu nemá přístup k diagnostickým datům vaší identity.
- Zobrazí se zpráva s oznámením, že tato volba může vést k pomalejšímu řešení vaší žádosti o podporu.
- Váš technik podpory vás může požádat o data potřebná k diagnostice problému. Tyto informace musíte shromáždit a poskytnout technikům podpory.
Odvolání přístupu ke schválené žádosti o přístup k podpoře
Zavření žádosti o podporu automaticky odvolá přístup pracovníka podpory k diagnostickým datům vaší identity. Před uzavřením žádosti o podporu můžete ručně odvolat přístup podpora Microsoftu k diagnostickým datům identity pro žádost o podporu.
Odvolání přístupu ke schválené žádosti o přístup podpory:
V části Podpora Microsoftu Žádosti o přístup (Preview) vyberte Schválený přístup.
Vyberte odkaz ID žádosti o podporu pro žádost, kterou potřebujete odvolat.
Pokud chcete odvolat přístup ke schválené žádosti o přístup k podpoře, vyberte tlačítko Odebrat přístup.
Po zavření žádosti o podporu se stav schválené podpora Microsoftu žádosti o přístup automaticky nastaví na Dokončeno. podpora Microsoftu žádosti o přístup zůstanou na 30 dnů ve schváleném přístupovém seznamu.