Jak získat podporu v Centru pro správu Microsoft Intune

Společnost Microsoft poskytuje globální technickou podporu, podporu předprodeje, fakturace a předplatného pro cloudové služby správy zařízení. Mezi tyto cloudové služby patří Intune, Správce konfigurace, Windows 365 a Microsoft Managed Desktop. Podpora pro všechny tyto možnosti je dostupná v nápovědě a podpoře v Centru pro správu služby Microsoft Intune. V tomto článku vysvětlujeme, jak se v Centru pro správu dostanete do nápovědy a podpory a jak si prohlédnout různé možnosti podpory.

Všichni ověření uživatelé mají přístup k Support Assistant v Centru pro správu Microsoft Intune, kde najdou řešení a pokyny k řešení potíží. Vytváření a správa lístků podpory vyžaduje roli Microsoft Entra, která zahrnuje akci microsoft.office365.supportTickets. Uživatelé typu host nemůžou zadávat lístky podpory, a to ani v případě, že je akce přiřazená. Další informace o požadovaných rolích a oprávněních najdete v tématu Role správce v Microsoft Entra ID.

Podpora je k dispozici online i po telefonu pro placené i zkušební předplatné. Online technická podpora je k dispozici v angličtině a japonštině. Telefonická podpora a online fakturace jsou k dispozici v dalších jazycích.

Nápověda a podpora k Accessu

Pomocí některého z následujících odkazů otevřete Centrum pro správu služby Microsoft Intune. Odkaz, který použijete, závisí na tom, jak je váš tenant hostovaný:

V Centru pro správu máte několik možností, jak získat přístup k nápovědě a podpoře:

  • Přejděte na Řešení potíží + podpora nebo jiný uzel v Centru pro správu a vyberte Nápověda a podpora . Tím otevřete zobrazení Nápověda a podpora na celou obrazovku.

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nápovědě a podpoře z Centra pro správu služby Microsoft Intune Řešení potíží a podpory.

  • V libovolném uzlu v Centru pro správu nebo v oblasti, na které se právě zaměřujete, vyberte otazník (?) poblíž svého profilového obrázku a otevřete podokno Nápověda a podpora.

    V následujícím příkladu vyberte Všechny služby a pak vyberte otazník (?). Otevře se nápověda a podpora :

    Snímek obrazovky, který ukazuje, jak se dostat k nápovědě a podpoře pomocí domovské stránky, řídicího panelu nebo jakékoli jiné možnosti v Centru pro správu služby Microsoft Intune.

    Když otevíráte nápovědu a podporu tímto způsobem, je připnutá po straně. Můžete vybrat kteroukoliv jinou možnost a zůstane připnutá.

Řešení problémů pomocí Pomocníka pro podporu

Asistent podpory využívá AI k vylepšení vaší nápovědy a podpory, čímž zajišťuje efektivnější řešení problémů. Pomocník podpory je k dispozici v Centru pro správu služby Microsoft Intune výběrem možnosti Řešení potíží + podpora>Nápověda a podpora nebo výběrem otazníku vedle vašeho profilového obrázku.

Poznámka

Pomocníka pro podporu můžete kdykoli povolit nebo zakázat tak, že vyberete možnost vyjádřit výslovný nesouhlas nebo nesouhlas.

Zvolte správný scénář podpory

V části Nápověda a podpora vyberte kteroukoliv dostupnou možnost, která vám umožní zaměřit podporu na váš scénář. Můžete vidět jenom dlaždice pro služby, které používáte s předplatným.

V následujícím příkladu vidíte různé služby dostupné v rámci tohoto předplatného:

Snímek obrazovky, který ukazuje dostupné služby nápovědy a podpory ve vašem předplatném v Centru pro správu služby Microsoft Intune.

Následující informace vám mohou pomoci zvolit správné zaměření:

  • Intune:

    • Správa zařízení pomocí Intune
    • Analýza koncových bodů pro zařízení s Intune

  • Správce konfigurace:

    • Analýza koncových bodů pro zařízení s nástrojem Správce konfigurace
    • Připojení tenanta pro zařízení s nástrojem Správce konfigurace

    V případě problémů s místním Správce konfigurace otevřete případ na webu www.support.microsoft.com.

  • Spoluřízení:

  • Microsoft Managed Desktop:

    Tato dlaždice je dostupná jenom zákazníkům Microsoft Managed Desktop.

    • Žádosti o informace pro tenanta nebo konfiguraci služby Microsoft Managed Desktop
    • Požadavky na změnu konfigurace zařízení Microsoft Managed Desktop
    • Nahlášení incidentu nebo výpadku

    Pokud jste zákazník Microsoft Managed Desktop, vyberte dlaždici pro problémy související s Microsoft Managed Desktop a zobrazí se stránka Žádosti o službu. Další informace o žádostech o služby najdete v tématu Podpora Správy pro Microsoft Managed Desktop.

  • Windows 365:

    • Pokud máte předplatné pro Windows 365, otevře tato dlaždice nápovědu a podporu pro Windows 365.

Tip

Může se stát, že se pro nově vytvořené tenanty neotevře nápověda a podpora, a proto se zobrazí následující zpráva:

  • Narazili jsme na neznámý problém. Aktualizujte stránku, ale pokud problém přetrvává, vytvořte případ prostřednictvím Centra pro Správu M365 a odkažte se na zadané ID relace.

Mezi podrobnosti o chybě patří ID relace, podrobnosti o rozšíření a další.

K tomuto problému dochází, když jste se nepřihlásili a nemáte přístup k Jak vám můžeme pomoct? ze svého nového účtu tenanta prostřednictvím Centra pro správu Microsoftu 365 na adrese https://admin.microsoft.comnebo portálu Office 365 na https://portal.office.comadrese . Pokud chcete tento problém vyřešit, vyberte odkaz na Centrum pro správu Microsoftu 365 ve zprávě nebo navštivte stránku https://portal.office.coma přihlaste se. Po ověření na kterémkoli z těchto webů přejděte do oblasti pro Správu a vyberte ikonu Potřebuji pomoc v pravém dolním rohu. Po dokončení těchto kroků bude stránka Nápověda a podpora pro Intune přístupná.

Projděte si možnosti podpory

Po výběru scénáře podpory se v centru pro správu zobrazí stránka Nápověda a podpora, přičemž vybraný scénář podpory se zobrazí nahoře (1). Pokud je vybrán nesprávný scénář podpory, musíte se vrátit a vybrat jiný výběr.

Poznámka

Abyste měli přístup ke scénářům podpory v Centru pro správu Intune, váš účet musí mít roli služby Azure Active Directory (Azure AD), která zahrnuje akcimicrosoft.office365.supportTickets.

Snímek obrazovky, který zobrazuje okno Jak můžeme pomoct v Centru pro správu Intune.

Nad nadpisem Jak můžeme pomoci? jsou tři ikony, které můžete vybrat a otevřít tak různá podokna: Vyhledání řešení, Kontaktování podpory a Žádosti o službu. Podtržená ikona označuje aktivní podokno, které si prohlížíte. Ve výchozím nastavení se na stránce Nápověda a podpora otevře podokno Najít řešení .

Tip

Zákazníci se smlouvou o podpoře Premier nebo Unified Support mají další možnosti podpory. Pokud máte smlouvu o podpoře Premier nebo United, zobrazí se banner podobný následujícímu obrázku:

Snímek obrazovky, který zobrazuje možnost podpory Premier v Centru pro správu Intune.

Hledání řešení

Snímek obrazovky, který ukazuje, jak hledat řešení v Centru pro správu Intune.

V podokně Hledat řešení zadejte do textového pole několik podrobností o problému. Konzole může nabízet návrhy na základě podrobností, které zadáte. V závislosti na přítomnosti konkrétních klíčových slov nabízí konzole jednu ze dvou možností podpory v závislosti na tom, co je k dispozici pro vybraný produkt: tradiční prostředí podpory a aktualizované prostředí podpory.

Tradiční zážitek

U produktů, které používají tradiční podporu, vrátí podokno Hledat řešení po zadání klíčových slov jednu nebo více z následujících možností. Tyto možnosti vycházejí z podrobností, které zadáte:

  • Spusťte diagnostiku: Z konzoly můžete spustit automatizované testy a šetření vašeho tenanta, které můžou odhalit známé problémy. Když spustíte diagnostiku, můžete obdržet kroky ke zmírnění rizik, kterými můžete problém vyřešit.
  • Zobrazit přehledy: Najděte odkazy na dokumentaci, která poskytuje kontext a pozadí specifické pro oblast produktu nebo akce, které jste popsali.
  • Doporučené články: Projděte si doporučené články o řešení potíží a další obsah související s problémem, který jste popsali.

Například pro Microsoft Intune můžete zadat selhání registrace zařízení. S těmito kritérii budou vaše výsledky zahrnovat možnost spustit diagnostiku uživatelského účtu:

Snímek obrazovky, který zobrazuje podokno Potřebuji pomoc ke spuštění diagnostiky, zobrazení přehledů a čtení doporučených článků v Centru pro správu Intune.

Spuštěním diagnostiky můžete identifikovat problémy pro tento účet v Azure AD. V tomto příkladu nebyla uživateli přiřazena licence pro Intune, což brání registraci zařízení, a zobrazí se odkaz na relevantní obsah:

Snímek obrazovky, který ukazuje výsledky diagnostiky v Centru pro správu Intune.

Aktualizované prostředí podpory

Tato možnosti podpory jsou aktuálně dostupné pro Intune a spolusprávu.

Některá klíčová slova vedou k vylepšenému prostředí, které vám pomůže přejít k podrobnostem o podpoře pro konkrétní scénáře. Používáte například Microsoft Intune a zadáte obecné hledání Potřebujete pomoc s Intune. Můžete vidět několik cílenějších scénářů a můžete z nich vybírat, abyste problém objasnili a získali cílenější výsledky.

Snímek obrazovky s možnostmi scénáře v Centru pro správu Intune

Když vyberete scénář, nabídnou se nové možnosti, které vám pomůžou problém zúžit.

Snímek obrazovky, který znázorňuje možnosti filtrovaných scénářů v Centru pro správu Intune.

Když jsou prezentovány, můžete spustit automatizované testy nebo diagnostiku tam, kde je to možné, a zobrazit užitečné informace, které vám pomůžou problém vyřešit. Můžou se také zobrazit kroky k nápravě, které vám pomůžou problém vyřešit.

Kontaktování podpory

Možnost Kontaktovat podporu je k dispozici po zadání několika základních klíčových slov v podokně Hledat řešení . V tomto podokně můžete vytvořit lístek online podpory pro podporovanou službu.

Důležité

Pokud potřebujete technickou podporu s produkty třetích stran, které fungují s aplikací Intune (například Cisco nebo Lookout), obraťte se nejprve na dodavatele daného produktu. Před otevřením žádosti s podporou služby Intune se ujistěte, že jste správně nakonfigurovali druhý produkt.

Snímek obrazovky, který ukazuje, jak v Centru pro správu Intune vybrat ikonu Kontaktovat podporu.

Když žádáte o pomoc, popište problém co nejpodrobněji. Po potvrzení telefonických a e-mailových kontaktních údajů vyberte preferovaný způsob kontaktování. U každého typu kontaktování se v tomto okně zobrazí doba odezvy, takže se dá očekávat, kdy vás někdo kontaktuje. Před odesláním žádosti připojte soubory, jako jsou protokoly nebo snímky obrazovky, které vám můžou pomoct doplnit podrobnosti o problému.

Snímek obrazovky, který zobrazuje formulář pro kontaktování podpory v Centru pro správu služby Intune.

Po vyplnění požadovaných informací vyberte Kontaktujte mě a odešlete žádost.

Žádosti o službu

V podokně Žádosti o službu se zobrazí historie případů. Aktivní případy jsou na prvním místě seznamu a k posouzení jsou k dispozici i uzavřené problémy.

Snímek obrazovky se seznamem žádostí o služby v Centru pro správu Intune

Pokud máte aktivní číslo případu podpory, můžete ho sem zadat a přejít k danému problému. Nebo můžete vybrat libovolný incident ze seznamu aktivních a uzavřených incidentů a zobrazit o něm další informace.

Až si zobrazíte podrobnosti o incidentu, vyberte šipku doleva, která se objeví v horní části okna žádosti o službu přímo nad ikonami podokna Jak můžeme pomoci? . Šipka zpět vrátí zobrazení na seznam otevřených incidentů podpory.

Možnosti podpory Premier a Unified Support

Jako zákazník se smlouvou o podpoře Premier nebo Unified Support můžete určit závažnost problému a naplánovat zpětný hovor podpory na konkrétní čas a den. Tyto možnosti jsou dostupné, když otevřete nebo odešlete nový problém a když upravujete aktivní případ podpory.

Závažnost – možnosti určení závažnosti problému závisí na vaší smlouvě o podpoře:

  • Premier: Závažnost A, B nebo C
  • Jednotné: kritické, nebo nekritické

Pokud vyberete závažnost A nebo kritický problém, omezí se tím případ telefonické podpory, který je nejrychlejší možností, jak získat podporu.

Plán zpětného volání - Můžete požádat o zpětné volání v konkrétní den a čas.

Další kroky

  • Last updated on