Řídicí panel řešení potíží může pomoct uživatelům ve vaší společnosti

Podokno řešení potíží umožňuje operátorům helpdesku a správcům služby Intune zobrazit informace o uživatelích pro řešení požadavků na uživatelskou nápovědu. Organizace, které zahrnují technickou podporu, můžou přiřadit roli operátora technické podpory skupině uživatelů služby Intune. Role operátora technické podpory může použít koncové uživatele v podokně Poradce při potížích + podpora.

Podokno Řešení potíží + podpora nabízí tři možnosti:

• Řešení potíží, které vám pomůžou určit případné problémy se zadáními, stavem Ochrana aplikací a selháními registrace.
• Nápověda a podpora pro poskytování globální technické, předprodejní, fakturační a předplacené podpory pro cloudové služby správy zařízení související se službou Intune. Další informace naleznete v části Nápověda a podpora.

Podrobnosti o problému a navrhované kroky nápravy mohou správcům a operátorům technické podpory pomoci při řešení problémů. Některé problémy s registrací se nezaznamenají a u některých chyb nemusí být k dispozici návrhy na nápravu.

Poznámka

Postup přidání role operátora helpdesku najdete v tématu Řízení správy na základě rolí (RBAC) s Intune.

Když uživatel kontaktuje podporu s technickým problémem s Intune, operátor helpdesku zadá a najde jméno uživatele. Pokud má uživatel více spravovaných zařízení, může navíc operátor technické podpory filtrovat podle zařízení.

Podokno Poradce při potížích poskytuje následující karty pro vybraného uživatele a umožňuje rychle zúžit fokus řešení potíží:

• Souhrn – poskytuje konkrétní počty problémů souvisejících se zásadami, dodržováním předpisů, ochranou aplikací, aplikacemi, zařízeními, rolemi a obory.
• Zařízení – poskytuje podrobnosti o zařízeních, jako je operační systém, verze operačního systému, dodržování předpisů služby Intune a poslední vrácení se změnami.
• Skupiny – poskytuje podrobnosti o skupinách, například typ členství.
• Zásada – Poskytuje podrobnosti zásad, jako je přiřazení, typ, platforma a poslední změna.
• Aplikace – poskytuje stav instalace aplikace, přiřazenou platformu, typ a poslední změnu.
• Ochrana aplikací – poskytuje název, platformu a podrobnosti o registraci pro zásady ochrany aplikací.
• Aktualizace – Poskytuje název, platformu a typ aktualizace.
• Omezení registrace – poskytuje typ, název, platformu a limit zařízení.
• Diagnostika – poskytuje název zařízení nebo aplikaci, platformu, datum vytvoření a diagnostický protokol.
• Incidenty ServiceNow – Poskytuje seznam přidružených incidentů pro vybraného uživatele. Další informace najdete v tématu o integraci ServiceNow s Intune.

Zobrazit podrobnosti o řešení potíží uživatelů

V podokně Řešení potíží poskytuje konkrétní podrobnosti pro každého koncového uživatele Intune. Informace o uživatelích vám můžou pomoct porozumět aktuálnímu stavu uživatelů a jejich zařízení.

1. Přihlaste se k Centru pro správu Microsoft 365.
2. Vyberte Řešení potíží + Podpora>Řešení problémů.
3. Vyhledejte a vyberte uživatele zadáním zobrazovaného jména nebo e-mailu.
4. Pokud má uživatel více zařízení, filtrujte podle zařízení.
5. Projděte si poskytnuté informace, které vám pomůžou řešit problémy koncových uživatelů.

Oblasti řídicího panelu pro řešení potíží

Podokno Řešení potíží + podpora můžete použít ke kontrole různých spravovaných informací o uživatelích a zařízeních.

Souhrn

Karta Souhrn poskytuje celkové podrobnosti o uživateli, který je spravován službou Intune.

Sloupec	Popis
Zásady	Stav zásad dostupných pro uživatele nebo zařízení.
Dodržování předpisů	Stav dodržování předpisů pro uživatele nebo zařízení.
Ochrana aplikací	Podrobnosti o Ochrana aplikací.
Aplikace	Stav aplikací pro uživatele nebo zařízení.
Zařízení	Stav zařízení souvisejícího s uživatelem.
Role a rozsah	Role a obor pro uživatele.

Zařízení

Karta Zařízení obsahuje podrobnosti o zařízeních, jako je operační systém, verze operačního systému, dodržování předpisů služby Intune a poslední vrácení se změnami.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název zařízení.
Spravuje	Určuje, jak se zařízení spravuje. Další informace naleznete v tématu Dostupné podrobnosti podle typu správy.
Vlastnictví	Typ vlastnictví zařízení (firemní, osobní nebo neznámý).
Kompatibilní s předpisy pro Intune	Určuje, jestli je zařízení kompatibilní s protokolem Intune. Mělo by být Ano. Pokud se zobrazí Ne, může být problém se zásadami dodržování předpisů nebo se zařízení nepřipojuje ke službě Intune. Zařízení může být například vypnuté nebo nemusí mít připojení k síti. Nakonec zařízení přestane dodržovat předpisy, pravděpodobně po 30 dnech. Další informace najdete v tématu Použití zásad dodržování předpisů k nastavení pravidel pro zařízení, která spravujete pomocí Intune.
Kompatibilní se standardem Microsoft Entra	Určuje, jestli je zařízení kompatibilní s Microsoft Entra ID. Mělo by být Ano. Pokud se zobrazí Ne, může být problém se zásadami dodržování předpisů nebo se zařízení nepřipojuje ke službě Intune. Zařízení může být například vypnuté nebo nemusí mít připojení k síti. Nakonec zařízení přestane dodržovat předpisy, pravděpodobně po 30 dnech. Další informace najdete v tématu Použití zásad dodržování předpisů k nastavení pravidel pro zařízení, která spravujete pomocí Intune.
Stav životního cyklu aplikace	Označuje, jestli na jednotlivém zařízení došlo k selhání nebo úspěchu instalace aplikace.
Operační systém	Operační systém nainstalovaný na zařízení.
Verze operačního systému	Číslo verze operačního systému zařízení.
Poslední check-in	Časové razítko posledního přihlášení zařízení se změnami.

Skupiny

Karta Skupiny poskytuje členství ve všech skupinách aplikace Microsoft Entra pro konkrétní spravované zařízení. Související informace najdete v tématu Sestava členství ve skupině zařízení.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název skupiny.
ID objektu	ID objektu používá Microsoft Entra ID. Intune je běžně označuje jako ID skupiny.
Typ členství	Tímto způsobem přiřazujete a přidáváte uživatele. Přiřazené znamená, že uživatele nebo zařízení ručně přiřadíte do skupiny a ručně je nebo zařízení odeberete. Dynamický uživatel označuje, že vytváříte pravidla členství pro automatické přidávání a odebírání členů. Dynamické zařízení označuje, že vytváříte dynamická pravidla skupiny pro automatické přidávání a odebírání zařízení.
Přímé nebo tranzitivní	Určuje, jestli je zařízení přímým nebo tranzitivním členem.

Zásady

Karta Zásady obsahuje zásady použité na zařízení, včetně podrobností o zásadách, jako je přiřazení, typ, platforma a poslední změna.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název zásady zařízení.
Zadání	Určuje stav přiřazení zařízení.
Typ	Typ zásady.
Platforma	Typ platformy zařízení.
Poslední změna	Časové razítko poslední synchronizace zařízení s Intune.

Aplikace

Na kartě Aplikace najdete stav instalace spravované aplikace, přiřazenou platformu, typ a poslední změnu.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název aplikace.
Stav instalace aplikace	Stav instalace aplikace.
Přiřazeno	Uvádí, jestli byla aplikace přiřazena.
Platforma	Typ platformy zařízení.
Typ	Pro každou aplikaci můžete zvolit typ zadání. K dispozici znamená, že si uživatelé aplikaci instalují z aplikace nebo webu Portál společnosti. Not Applicable znamená, že aplikace není nainstalovaná nebo zobrazená na Portál společnosti. Odinstalovat znamená, že se aplikace odinstaluje ze zařízení ve vybraných skupinách. Dostupnost se zápisem nebo bez něj znamená, že tato aplikace je přiřazená skupinám uživatelů, jejichž zařízení nejsou zaregistrovaná v aplikaci Intune.
Naposledy změněno	Časové razítko poslední synchronizace zařízení s Intune.

Ochrana aplikací

Karta zásad Ochrana aplikací obsahuje název, platformu a podrobnosti o registraci pro zásady ochrany aplikací. Zásady ochrany aplikací jsou k dispozici pro mobilní aplikace, které se integrují s technologiemi EMS. Tyto zásady poskytují základní ochranu podnikových dat při jejich stahování do mobilních aplikací, včetně mobilních aplikací Office.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název zásady ochrany aplikací.
Platforma	Platforma zařízení.
Registrace	Stav registrace zařízení.

Aktualizace

Karta Aktualizace poskytuje celkový přehled o aktualizacích, které jsou nasazovány uživatelům. Tyto informace poskytují také filtrování, vyhledávání, stránkování a řazení.

Sloupec	Popis
Name (Název)	Název aktualizace.
Platforma	Platforma zařízení určeného pro aktualizaci.
Typ aktualizace	Typ aktualizace.

Omezení registrace

Karta Omezení registrace obsahuje typ, název, platformu a limit zařízení. Omezení registrace slouží k tomu, aby se zabránilo (blokovalo) zařízení v osobním vlastnictví v registraci. Zařízení budete muset před registrací přidat pomocí podnikových identifikátorů zařízení.

Vlastnosti

Sloupec	Popis
Typ zásady	Typ zásady.
Name (Název)	Název zásady.
Platforma	Platforma zařízení.
Limit zařízení	Omezení registrace, které omezuje počet zařízení, která může uživatel zaregistrovat v Microsoft Intune.

Diagnostika

Karta Diagnostika obsahuje název zařízení nebo aplikaci, platformu, datum vytvoření a diagnostický protokol.

Poznámka

Pokud chcete shromažďovat diagnostické nástroje a přistupovat k nim, musíte mít do své role přidané oprávnění Shromažďovat diagnostiku. Další informace najdete v tématu Řízení správy na základě rolí (RBAC) pomocí Intune.

Sloupec	Text
Název zařízení nebo aplikace	Název zařízení nebo aplikace.
Platforma	Platforma zařízení.
Datum vytvoření	Časové razítko, kdy k události došlo.
Diagnostický protokol	Soubor diagnostického protokolu.

Shromažďovat dostupná data z mobilního zařízení

Následující prostředky pomáhají shromažďovat data zařízení při řešení problémů se zařízením uživatele:

• Nahlášení problému v Portál společnosti pro iOS
• Nahlášení problému v aplikaci Portál společnosti nebo aplikaci Intune pro Android

K protokolům odeslaným uživateli můžete přistupovat a stahovat je v části Diagnostika.

Další kroky

Můžete si přečíst další informace o řízení správy na základě rolí (RBAC) pro definování rolí v zařízení organizace, správě mobilních aplikací a úlohách ochrany dat. Další informace najdete v tématu Řízení správy na základě rolí (RBAC) pomocí Intune.

Přečtěte si o všech známých problémech v Microsoft Intune. Další informace najdete v tématu Známé problémy v Microsoft Intune.

Zjistěte, jak vytvořit lístek podpory, abyste získali pomoc, když ji potřebujete. Získejte podporu.