Poznámka
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete se zkusit přihlásit nebo změnit adresáře.
Přístup k této stránce vyžaduje autorizaci. Můžete zkusit změnit adresáře.
Poznámka
Tento článek popisuje, jak kontaktovat podporu pouze pro zákazníky s multilicencemi (VL). Pokud nejste zákazníkem VL, podívejte se na článek Získání podpory – správce Microsoftu 365 | Microsoft Learn.
Vytvoření případu online podpory
Krok 1. Vytvoření nové žádosti o podporu
Přejděte na formulář žádosti o online podporu.
V části Produkt nebo služba, se kterou potřebujete pomoct vyberte v rozevíracím seznamu typ smlouvy. Například smlouva Enterprise.
V části Která kategorie nejlépe popisuje problém vyberte v rozevíracím seznamu kategorii, která nejlépe odpovídá vašemu problému.
V části Typy podpory vyberte Professional Bez poplatků.
Zadejte svoji polohu, časové pásmo a jestli chcete, abychom vás kontaktovali telefonicky nebo e-mailem.
Krok 2. Popište váš problém.
Zadejte souhrn problému a pak použijte šablonu k zadání dalších podrobností.
Nezapomeňte uvést číslo smlouvy VL, které se váš problém týká.
Abyste nám pomohli problém pochopit, připojte snímky obrazovky s chybovou zprávou nebo technickým problémem.
Krok 3. Přidání podrobností o kontaktu a sdílení
- Osoba, která případ odešle, je primárním kontaktem pro případ podpory.
- Pokud chcete přidat další kontakty, které vyžadují viditelnost případu podpory, vyberte Přidat nový kontakt. Zadejte novou e-mailovou adresu a pak vyberte Uložit.
Krok 4. Odeslání případu podpory
Po zadání všech požadovaných informací vyberte Odeslat.
Zobrazí se číslo vašeho případu a obdržíte také potvrzovací e-mail od support@mail.support.microsoft.com. Pokud nevidíte e-mail ve složce Doručená pošta, zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou.
Podpora VL vás kontaktuje během pracovní doby, aby problém vyřešila.
Stav případu můžete zkontrolovat online pomocí karty Správa na adrese https://support.serviceshub.microsoft.com/supportforbusiness/manage.
Telefonní kontakt na podporu multilicenčního programu s číslem vašeho případu
V závislosti na vaší poloze můžete zavolat týmu podpory pro VL.
- Připravte se na zadání čísla případu a čísla smlouvy VL.
- Možná budete muset zadat další informace o uživateli, které vám pomůžou s posouzením technických problémů, zejména problémů souvisejících s profily uživatelů a oprávněními smlouvy.
- Pokud nemáte existující případ, je rychlejší vytvořit online žádost o podporu a vyhnout se tomu, aby vaši kontaktní údaje shromažďovali zástupci podpory.
- V závislosti na preferenci kontaktu odpoví podpora telefonicky nebo e-mailem do 24 pracovních hodin.
Kontaktní informace k podpoře multilicenčních programů
Pomocí informací v následujících tabulkách vyhledejte číslo podpory pro vaši polohu. Pokud vaše země/oblast není uvedená, vytvořte online žádost o podporu.
Poznámka
Za telefonní hovory na neplacené číslo pro tým podpory na jiném místě se můžou účtovat poplatky za volání.
Asie
| Země nebo oblast | Čísla tollýchch | Hodina operace | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Čína | 800 819 0567 (bezplatná linka) 400 620 0567 (Mobile.Toll Free) |
09:00-18:00 GMT+8 | Mandarínština, angličtina |
| Hongkong – zvláštní administrativní oblast | 85230022897 (bezplatná linka) | 09:00-18:00 GMT+8 | kantonština, mandarínština, angličtina |
| Indie | 000 8000404455 (bezplatná linka) +1 (212) 444.0497 |
01:00-10:00 GMT+5.30 | English |
| Indický subkontinent | +1 (212) 444.0497 | 09:00-18:00 GMT+5.30 | English |
| Indonésie | 0018030160575 (bezplatná linka) | 09:00-18:00 GMT+7 | English |
| Japonsko | 0120-737-565 (bezplatná linka) | 09:00 - 17:30（土日、祝日を除く） | 日本語 |
| Macao – zvláštní správní oblast | 800 969 800 (bezplatná linka) | 09:00-18:00 GMT+8 | kantonština, mandarínština, angličtina |
| Malajsie | 1 800 80 7456 (bezplatná linka) | 01:00-10:00 GMT | English |
| Filipíny | 1800 1441 0123 (bezplatná linka) | 09:00 - 18:00 | English |
| Singapur | 1800 820 9963 (bezplatná linka) +65 6622 1235 |
09:00-18:00 GMT+8 | English |
| Jižní Korea | 82798142030016 | 09:00-18:00 GMT+9 | Korean |
| Tchaj-wan | 886 8011 28004 | 09:00-18:00 GMT+8 | Mandarínština, angličtina |
| Thajsko | 661800012821 (bezplatná linka) +65 6622 1235 |
01:00-10:00 GMT | English |
| Vietnam | 8412011860 (bezplatná linka) +65 6622 1235 |
01:00-10:00 GMT | English |
| Jihovýchodní Asie | Může platit mezinárodní mýtné do Singapuru. +65 6622 1235 |
09:00-18:00 GMT+8 | English |
Evropa
| Země nebo oblast | Čísla tollýchch | Hodina operace | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Všechna umístění | Může platit mezinárodní mýtné do Německa. +49 8924445143 (angličtina) +49 8924445094 (němčina) +49 8924445246 (francouzština) |
Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | Angličtina, němčina, francouzština |
| Rakousko | 438 0006 8810 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | German |
| Belgie | +3210538001 | Pondělí až pátek od 8:00 do 17:00 | Angličtina, francouzština, němčina |
| Czech Republic (Česká republika) | 420800022788 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | English |
| Dánsko | 80400067 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:30 do 17:00 | English |
| Finsko | 358981710026 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 | English |
| Francie | 800902791 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | French |
| Německo | +49 8924445094 (placené) 0800 6270101 (bezplatná linka) |
Pondělí až pátek od 8:30 do 18:00 | German |
| Řecko | 0800 352021 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 17:00 | Greek |
| Maďarsko | 06800 15829 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:30 do 18:00 | English |
| Irsko | 1800 555035 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:00 do 17:00 | English |
| Itálie | 800 785768 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | Italian |
| Lucembursko | 8002 4248 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:00 do 17:00 | Francouzština, němčina |
| Nizozemsko | 0800 0221871 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:30 do 18:00 | English |
| Norsko | 800 14956 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:30 do 17:00 | English |
| Polsko | 00 800 112 46 99 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:30 do 18:00 | Polish |
| Portugalsko | 800 849101 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | Portugalština |
| Španělsko | 900 994910 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | Spanish |
| Švédsko | 020 797079 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:30 do 17:00 | English |
| Švýcarsko | 0800 563564 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:00 do 17:00 | francouzština, němčina, italština |
| Turecko | 8503902777 | Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | Turkish |
| Spojené království | 0800 9179016 (bezplatná linka) | Pondělí až pátek od 8:00 do 18:00 | English |
Střední východ a Afrika
| Země nebo oblast | Čísla tollýchch | Hodina operace | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Všechna umístění | Může platit mezinárodní mýtné do Německa. +49 8924445143 (angličtina) +49 8924445246 (francouzština) |
Pondělí až pátek od 9:00 do 18:00 | Angličtina, francouzština |
| Izrael | 180 9454040 (bezplatná linka) | Neděle až čtvrtek 08:00–18:00 | Hebrew |
| South Africa | 27800202725 | Pondělí až pátek od 10:00 do 19:00 | English |
Amerika
| Země nebo oblast | Čísla tollýchch | Hodina operace | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Kanada | (866) 230-0560 (angličtina) (bezplatná linka) | Po – Pá 5:00–17:00 PST | Angličtina a francouzština |
| Spojené státy | (866) 230-0560 (bezplatná linka) | Po – Pá 5:00–17:00 PST | English |
Jižní Tichomoří
| Země nebo oblast | Čísla tollýchch | Hodina operace | Podporované jazyky |
|---|---|---|---|
| Austrálie | 1800 002 691 (bezplatná linka) +61 2 8223 9202 |
08:30-18:00 AEST | English |
| New Zealand | 0800 444 647 (bezplatná linka) +64 09 912 8073 |
08:30-18:00 NZST | English |