Začínáme s Microsoftem 365 pro maloobchodní organizace

• Platí pro:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Maloobchodní prostředí s rotačními rozvrhy a pracovníky na cestách mají velmi odlišné potřeby než jiné organizace. Pokud chcete pro vaši maloobchodní organizaci získat co největší výhody, nejprve si vyberte, se kterými scénáři vám Microsoft 365 a Microsoft Teams může pomoct při každodenních obchodních operacích, a pak se ujistěte, že jste prostředí Teams připravili se správnými základy, týmy a aplikacemi pro podporu těchto scénářů.

1. Vyberte scénáře , které chcete implementovat pro svoji firmu.
2. Nastavení Microsoftu 365 – Nastavte Si Microsoft 365, Microsoft Teams a všechny další služby, které potřebujete.
3. Konfigurace služeb a aplikací – pomocí týmových šablon můžete rychle nastavit týmy, které potřebujete, včetně kanálů a aplikací, které potřebujete pro svou firmu. Podle potřeby přidejte další aplikace od Microsoftu, které podporují vaše scénáře.

Volba scénářů

Microsoft 365 a Teams nabízejí funkce, které můžou maloobchodním organizacím pomoct zvýšit produktivitu při každodenním provozu a digitální transformaci. Pro maloobchodní organizace doporučujeme následující scénáře:

Poznámka

Tyto scénáře jsou také součástí Microsoft Cloudu pro maloobchod. S těmito scénáři toho můžete dělat víc, když také používáte jiné funkce z Microsoft Cloudu pro maloobchod, jako je Microsoft Dynamics 365. Přečtěte si další informace o používání tohoto řešení, které spojuje možnosti Azure, Dynamics 365 a Microsoft 365 v Microsoft Cloudu pro maloobchod.

Stažení plakátu s přehledy scénářů

Pomocí následujícího plakátu si můžete představit, co může vaše organizace dělat s Microsoftem 365 pro pracovníky v první linii.

Položka	Popis
PDF | Visio Aktualizováno v dubnu 2024	Tento plakát poskytuje přehled scénářů, které můžete implementovat pro pracovníky v první linii v maloobchodním prostředí.

Komunikace a spolupráce v obchodě

Spojte spolupracovníky a správu v obchodech, abyste mohli spolupracovat a zjednodušit provoz pomocí teams a aplikací Teams.

Klíčové aplikace a možnosti: Směny, Vysílačka, Plánovač, Schválení, Pochvala, Seznamy, Aktualizace, Viva Připojení, Chat, Soubory

Další služby: Outlook, SharePoint, Power Platform a Power Apps

Další informace: Spolupráce týmu frontové linie

Komunikace a spolupráce mezi obchody

Zaměstnanci můžou komunikovat a spolupracovat napříč několika obchody v oblasti nebo s ústředím pomocí stejných nástrojů a aplikací, které používáte ve svém obchodě.

Klíčové aplikace a možnosti: Směny, Vysílačka, Planner, Schválení, Pochvala, Seznamy, Aktualizace, Viva Spojení, Viva Zapojte, Chat, Soubory

Další služby: Outlook, SharePoint, Power Platform a Power Apps

Další informace: Spolupráce týmu frontové linie

Virtuální vybavení a konzultace

Pomocí aplikace Virtuální události v Teams můžete plánovat a spravovat virtuální události, jako jsou virtuální nákupní prostředí pro spolupracovníky a zákazníky.

Klíčové aplikace a možnosti: Virtuální události, schůzky

Další informace: Virtuální schůzky v Microsoft Teams

Zjednodušení obchodních procesů

Ke zjednodušení obchodních procesů můžete použít aplikace Teams, Power Apps a Power BI. Můžete například:

• Nastavte a udržujte rozvrhy pro zaměstnance pomocí směn.
• Provádějte procházky a inventáře v Obchodě pomocí Power Apps.
• Sledování klíčových ukazatelů výkonu (KPI) pomocí sestav Power BI

Klíčové aplikace: Směny, Planner, Seznamy, Schválení

Další služby: Power Platform s Power Apps a Power BI

Další informace: Zjednodušení obchodních procesů

Firemní komunikace

Zapojení zaměstnanců je významným přispěvatelem ke spokojenosti, loajalitě a produktivitě na pracovišti v jakékoli organizaci. Zjistěte, jak zajistit informovanost a zapojení všech uživatelů pomocí SharePointu, Teams, Viva Engage a Viva Connections.

Klíčové aplikace: Viva Connections, Viva Engage

Další služby: SharePoint

Další informace: Firemní komunikace s pracovníky v první linii

Onboarding nových zaměstnanců

Vytvoření hybridního pracovního prostředí, ve kterém noví zaměstnanci můžou najít důležité zdroje, setkat se s lidmi ve své organizaci a připravit se na úspěch ve své nové roli, bude to skvělé prostředí pro nové zaměstnance.

Klíčové aplikace a možnosti: Seznamy, Viva Learning, Viva Engage, schůzky

Další služby: SharePoint

Další informace: Onboarding nových zaměstnanců

Poznámka

Pro všechny tyto funkce musí mít uživatelé odpovídající licenci. Další informace o obecném licencování Teams najdete v tématu Správa přístupu uživatelů k Teams. Další informace o používání Microsoftu 365 pro pracovníky v první linii v kombinaci s dalšími licencemi najdete v tématu Vysvětlení typů uživatelů a licencování pracovních procesů front-line . Podrobné porovnání toho, co je součástí plánů Microsoftu 365 pro podniky, najdete v tabulce porovnání plánů moderní práce .

Konfigurace služeb a aplikací

Aplikace a služby pro maloobchod

Zajistěte, aby vaši pracovníci mohli komunikovat, spolupracovat a poskytovat skvělé služby zákazníkům pomocí aplikací, jako jsou Směny, Vysílačka, Planner, Seznamy, Pochvala a další. Které aplikace jsou dostupné pro vaše uživatele, můžete určit tak, že je povolíte v Centru pro správu Teams nebo pomocí týmové šablony. Přečtěte si další informace o správě aplikací Teams.

V maloobchodních prostředích vám následující aplikace a služby můžou pomoct transformovat obchodní procesy a podporovat komunikaci.

Aplikace a služby Teams	Popis	Správa	Nápověda
Schválení	Schválení je možné integrovat do chatu, aby se snadno odhlasilo.	Správa schválení	Použití schválení
Chat	Povolte rychlé konverzace a check-iny mezi zaměstnanci pomocí zabezpečených komunikačních nástrojů na podnikové úrovni místo aplikací nebo SMS na úrovni spotřebitelů.	Chat, týmy, kanály & aplikace v Microsoft Teams	Chat v Teams
Dokumenty	Sdílejte standardní provozní postupy, zásady úložiště, plány a další.	Integrace Teams a SharePointu	Sdílení souborů
Chválit	Poznáte spolupracovníky za skvělou týmovou práci pomocí aplikace Pochvalte.	Správa aplikace Pochvala	Poslat pochvalu lidem
Zařízení RealWear	Handsfree komunikace se zařízeními.	Microsoft Teams pro RealWear	Použití Microsoft Teams for RealWear
Posuny	Vytvářejte a spravujte plány a vyřachujte a odchávkujte pomocí Směn.	Směny pro pracovníky v první linii	Použití směn
Planner	Pomozte zaměstnancům zjistit, na co se mají zaměřit, když nejsou se zákazníky, tím, že přiřazují úkoly. Operace můžou pomocí publikování úkolů odesílat úkoly do umístění a sledovat průběh v těchto umístěních.	Správa aplikace Planner	Použití Planneru
Aktualizace	Zkontrolujte opakované nebo jednorázové priority, jako je denní úklid. Manažeři můžou vytvářet šablony, které můžou zaměstnanci vyplnit a odeslat.	Správa aplikace Aktualizace	Použití aktualizací
Vysílačka	Okamžitá komunikace typu push-to-talk, která není omezena geograficky, jako jsou standardní obousměrné vysílače.	Správa aplikace Vysílačka	Použití vysílačky
Virtuální události	Plánování a správa virtuálních zařízení a konzultací, zobrazení analýz a další možnosti v aplikaci Virtual Appointments	Správa aplikace Virtuální události	Co je aplikace Virtuální události?
Viva Connections	Viva Connections vytváří v Teams prostředí, které propojuje zaměstnance s nástroji, novinkami a prostředky. Spolupracovníci maloobchodního prodeje můžou zobrazit informační kanál vaší organizace na míru a přizpůsobený řídicí panel s prostředky, které potřebují.	Přehled připojení Viva	Použití připojení Viva
Viva Learning	V případě potřeby zajistěte školení přímo v průběhu jejich práce.	Přehled Viva Learning	Použití Viva Learning
Viva Engage	Propojte celou organizaci a povolte komunikaci mezi odděleními a oblastmi pomocí Viva Engage.	Přehled Viva Engage	Použití Viva Engage

Další aplikace a služby od Microsoftu	Popis	Správa	Nápověda
Power Apps a Power Platform	Integrujte obchodní procesy a povolte rychlé aktualizace dat, jako jsou skladové zásoby, prodejní čísla, sestavy incidentů a další.	Integrace Teams s platformou Microsoft Power Platform a správa aplikací Microsoft Power Platform v Centru pro správu Microsoft Teams	-
SharePoint	Když vytvoříte nový tým, vytvoří se nový sharepointový web, který se připojí k týmu. Mnoho scénářů spoléhá na funkce SharePointu, které jsou už v Teams integrované, například sdílení dokumentů pro týmovou spolupráci.	Integrace Teams a SharePointu	Přidání sharepointové stránky, seznamu nebo knihovny dokumentů jako karty v Teams

Šablony maloobchodního prodeje pro týmy

Vytvořte týmy, které obsahují předdefinovanou sadu nastavení, kanálů, karet a předinstalovaných aplikací pro komunikaci a spolupráci v rámci jednotlivých obchodů, oblastí nebo mezi ústředím a vašimi zaměstnanci, ať jsou kdekoli.

• Šablona Spravovat store zahrnuje kanály pro Obecné, Shift Handoff, Store Readiness a Učení a aplikace, jako jsou Schválení, Seznamy, Směny, Planner a další.
• Šablona Retail for Managers obsahuje kanály pro Obecné, Provozní a Výukové a aplikace, jako jsou Schválení, Planner a další.

Můžete také vytvořit vlastní šablonu , která bude obsahovat aplikace, které váš Obchod potřebuje. Další informace najdete v tématu Použití šablon maloobchodního týmu.

Příprava na zavedení scénářů – identifikace rolí a zodpovědností pro scénáře

Teď, když víte, jaké scénáře chcete implementovat a co potřebujete pro jejich podporu, můžete shromáždit svůj tým, abyste mohli plánovat, zavádět a monitorovat, jak ve vaší organizaci fungují. Například k zavedení těchto scénářů ve vaší organizaci můžou být potřeba následující role.

Obraz	Role	Zodpovědnosti	Department
	Správce IT	Spolupracujte s provozními a maloobchodními pracovníky a nadefinujte scénáře a způsob jejich fungování v organizaci. Nakonfigurujte nastavení v Centru pro správu Teams, jako jsou zásady a šablony, a povolte aplikace. Nastavte nastavení aplikace pro organizaci. Přidání a licencování uživatelů	IT oddělení
	Provozní pracovníci	Ve spolupráci se správci můžete definovat scénáře a určit, která nastavení, zásady, šablony a aplikace jsou pro Teams potřeba. Vytvořte regionální nebo divizní týmy ze šablon. Nastavte úkoly, seznamy a toky schvalování pro koordinaci mezi obchody v rámci oblasti nebo mezi obchody a ústředím. Nastavte výukovou architekturu pro zaměstnance.	Centrální provoz
	Manažer obchodu	Spolupracujte se správci a provozními pracovníky a nadefinujte scénáře. Vytvořte týmy pro Store ze šablon. Podle potřeby nastavte kanály a aplikace pro týmy. Například kanál pro předávání směn. Nastavte plány a nastavení úložiště ve Směnách. Nastavte úkoly, seznamy, aktualizace a toky schválení, které jsou specifické pro úložiště. Nastavte výukové úkoly pro zaměstnance.	Správa storu

Další informace o úspěšné implementaci a přijetí aplikace Teams najdete v tématu Přijetí Microsoft Teams.