Chyba "Váš účet se nám nepovedlo ověřit" při pokusu o resetování hesla správce v Microsoftu 365, Intune nebo Azure

  • Článek
  • Platí pro:
    Cloud Services (Web roles/Worker roles), Azure Active Directory, Microsoft Intune, Azure Backup, Microsoft 365, User and Domain Management

Problém

Při pokusu o resetování hesla správce cloudové služby Microsoftu, jako je Microsoft 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure, se zobrazí následující chybová zpráva:

Nepodařilo se nám ověřit váš účet.

Abychom ochránili váš účet, musíme před resetováním hesla na tomto webu kontaktovat mobilní telefon přidružený k vašemu účtu. Nedávné pokusy o kontaktování vás na tomto čísle bohužel nebyly úspěšné.

Pokud chcete, můžeme se obrátit na jiného správce ve vaší organizaci, aby vám resetoval heslo.

Pokud vám tato možnost nefunguje, kontaktujte prosím podporu.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud není pro váš uživatelský účet v Microsoft Entra ID nastavený parametr UsageLocation. Pokud není nastavený parametr UsageLocation, samoobslužné resetování hesla pro správce nefunguje.

Řešení

Pokud chcete změnit heslo, požádejte jiného správce, aby ho resetnul. Pokud ve vaší organizaci nejsou žádní další správci, obraťte se na technickou podporu.

Pokud chcete vyřešit problém, který aktivuje chybovou zprávu, použijte jednu z následujících metod podle vaší situace.

Metoda 1: Nastavení čísla mobilního telefonu

Nastavte číslo mobilního telefonu ve spolupráci s jiným správcem. Nebo po přihlášení aktualizujte číslo mobilního telefonu na portálu cloudové služby.

Metoda 2: Nastavení polohy uživatele

Ve spolupráci s jiným správcem nastavte polohu uživatele. Nebo až se budete moct přihlásit, nastavte polohu uživatele na portálu Microsoft 365. Postupujte takto:

  1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365 (https://portal.office.com).
  2. Přejděte na uživatelé a skupiny a vyberte účet správce.
  3. Přejděte do nastavení.
  4. V části Nastavit umístění uživatele vyberte oblast, ve které se nacházíte.
    Nebo můžete k nastavení umístění uživatele použít modul Set-MsolUser Azure Active Directory pro Windows PowerShell společně s parametrem UsageLocation.

Poznámka

Moduly PowerShellu Azure AD a MSOnline jsou k 30. březnu 2024 zastaralé. Další informace najdete v aktualizaci o vyřazení z provozu. Po tomto datu se podpora těchto modulů omezí na pomoc s migrací na sadu Microsoft Graph PowerShell SDK a opravy zabezpečení. Zastaralé moduly budou fungovat až do 30. března 2025.

Pokud chcete pracovat s Microsoft Entra ID (dříve Azure AD), doporučujeme migrovat na Microsoft Graph PowerShell. Běžné dotazy k migraci najdete v nejčastějších dotazech k migraci. Poznámka: Po 30. červnu 2024 může dojít k přerušení verze 1.0.x nástroje MSOnline.

Další informace

Další informace o rutině Set-MsolUser najdete v tématu Set-MsolUser.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community nebo Microsoft Entra Forums.