Při pokusu o resetování hesla správce v Microsoftu 365, Intune nebo Azure se zobrazí chyba "Váš účet se nám nepodařilo ověřit".

Problém

Při pokusu o resetování hesla správce pro cloudovou službu Microsoftu, jako je Microsoft 365, Microsoft Intune nebo Microsoft Azure, se zobrazí následující chybová zpráva:

Váš účet se nám nepodařilo ověřit.

Abychom ochránili váš účet, musíme kontaktovat mobilní telefon přidružený k vašemu účtu, abyste mohli pomocí tohoto webu resetovat heslo. Nedávné pokusy o kontaktování na toto číslo bohužel nebyly úspěšné.

Pokud chcete, můžeme kontaktovat jiného správce ve vaší organizaci a resetovat heslo za vás.

Pokud vám tato možnost nepomůže, obraťte se na podporu.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud parametr UsageLocation není nastavený pro váš uživatelský účet v Azure Active Directory (Azure AD). Samoobslužné resetování hesla pro správce nefunguje, pokud parametr UsageLocation není nastavený.

Řešení

Pokud chcete změnit heslo, požádejte jiného správce o jeho resetování. Pokud ve vaší organizaci nejsou žádní další správci, obraťte se na technickou podporu.

Pokud chcete vyřešit problém, který aktivuje chybovou zprávu, použijte některou z následujících metod v závislosti na vaší situaci.

Metoda 1: Nastavení čísla mobilního telefonu

Pokud chcete nastavit číslo mobilního telefonu, obraťte se na jiného správce. Nebo po přihlášení aktualizujte číslo svého mobilního telefonu na portálu cloudové služby.

Metoda 2: Nastavení umístění uživatele

Pokud chcete nastavit umístění uživatele, obraťte se na jiného správce. Nebo po přihlášení nastavte umístění uživatele na portálu Microsoft 365. Postupujte takto:

  1. Přihlaste se k portálu Microsoft 365 (https://portal.office.com).
  2. Přejděte k uživatelům a skupinám a vyberte účet správce.
  3. Přejděte na nastavení.
  4. V části Nastavit umístění uživatele vyberte oblast, ve které se nacházíte.
    Nebo můžete pomocí rutiny Set-MsolUser Azure Active Directory module pro Windows PowerShell společně s parametrem UsageLocation nastavit umístění uživatele.

Další informace

Další informace o rutině Set-MsolUser najdete v tématu Set-MsolUser.

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na stránku Komunita Microsoft nebo Azure Active Directory Forums.