Chyba "Váš archiv se zdá být nedostupný" při pokusu o přístup k cloudové archivační poštovní schránce v hybridním nasazení

Původní číslo KB: 2860302

Poznámka

Dodržování předpisů Microsoftu 365 se nyní nazývá Microsoft Purview a řešení v oblasti dodržování předpisů byla přejmenována. Další informace o Microsoft Purview najdete v oznámení na blogu.

Poznámka

Průvodce hybridní konfigurací, který je součástí Konzola pro správu serveru Exchange v Microsoft Exchange Server 2010, se už nepodporuje. Proto byste už neměli používat starého průvodce hybridní konfigurací. Místo toho použijte Průvodce hybridní konfigurací Microsoftu 365, který je k dispozici v Průvodci hybridní konfigurací Microsoftu 365. Další informace naleznete v tématu Průvodce hybridní konfigurací Microsoft 365 pro Exchange 2010.

Problém

Uživatel v hybridním nasazení místních Microsoft Exchange Server a Microsoft Exchange Online v Microsoftu 365 zaznamená následující příznaky:

  • Když se uživatel pokusí o přístup k cloudové archivační poštovní schránce pomocí Outlook Web App, uživateli se zobrazí následující chybová zpráva:

    Zdá se, že váš archiv není k dispozici. Zkuste se k němu znovu dostat za 10 sekund. Pokud se tato chyba zobrazí znovu, obraťte se na technickou podporu.

  • Když se uživatel pokusí o přístup k cloudové archivační poštovní schránce pomocí aplikace Microsoft Outlook, může být archivní poštovní schránka v profilu. Uživatel ale nemůže aktualizovat archivační poštovní schránku.

Příčina

K tomuto problému může dojít, pokud kořenové certifikáty na hybridním serveru Exchange chybí nebo jsou poškozené. Tyto certifikáty slouží k ověření místního prostředí Exchange.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, aktualizujte kořenové certifikáty a pak znovu spusťte Průvodce hybridní konfigurací na hybridním serveru. Použijte tento postup.

Tento postup musí provést správce Microsoftu 365. Pokud jste uživatel, u kterého dochází k tomuto problému, požádejte správce, aby tento problém vyřešil.

Krok 1: Aktualizace kořenových certifikátů

Pokud chcete aktualizovat kořenové certifikáty, spusťte služba Windows Update na hybridním serveru Exchange.

Další informace o aktualizaci kořenových certifikátů pro konkrétní verzi systému Windows nebo o použití Zásady skupiny k distribuci aktualizací naleznete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

931125 členů programu Windows Root Certificate Program

Krok 2: Opětovné spuštění Průvodce hybridní konfigurací

Spusťte znovu Průvodce hybridní konfigurací a aktualizujte nasazení a problém vyřešte. Další informace o spuštění Průvodce hybridní konfigurací naleznete na následujících webech společnosti Microsoft:

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na Komunita Microsoft nebo ExchangeTechNet fórum.