Řešení chyb v zásadách uchovávání informací a popisků uchovávání informací v Microsoftu 365

  • Článek
  • Platí pro:
    Microsoft Purview

Pokud narazíte na chybu, která souvisí se zásadami uchovávání informací nebo popisky uchovávání informací v Microsoftu 365, vyberte popis příslušné chyby v následujícím seznamu:

Pokud se žádné z řešení vašeho problému netýká, kontaktujte podpora Microsoftu.

Informace o tom, jak identifikovat chyby zásad uchovávání informací, najdete v tématu Identifikace chyb v zásadách uchovávání informací a popisků uchovávání informací v Microsoftu 365.

Důležité

Microsoft Purview nepodporuje zásady, které obsahují chyby. Nejprve musíte vyřešit všechny chyby zásad. V opačném případě nemusí zásady uchovávání informací a popisků uchovávání informací fungovat podle očekávání.

Chyba: Nastavení se nenašlo.

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách uchovávání informací v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva Nastavení nebyla nalezena.

Příčina

Vaše zásady uchovávání informací nemají žádná pravidla uchovávání informací.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Vyberte zásadu a pak vyberte Upravit.

  3. V nastavení uchovávání informací přidejte pravidla do zásad uchovávání informací.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Pomocí příslušné rutiny pro vaši úlohu přidejte pravidla do zásad uchovávání informací.

    Použijte rutinu New-RetentionComplianceRule pro zásady, které cílí na:

    • Microsoft Exchange Online e-mail
    • Weby Služby Microsoft SharePoint
    • Účty Microsoft OneDrive
    • Skupiny Microsoft 365
    • Konverzace microsoftu Skype pro firmy
    • Exchange Online veřejných složek
    • Zprávy chatu v Microsoft Teams
    • Zprávy kanálu Teams

    Pokud chcete například přidat pravidlo, které určuje neomezenou dobu uchovávání, spusťte následující příkaz:

    New-RetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

    Použijte rutinu New-AppRetentionComplianceRule pro zásady, které cílí na:

    • Zprávy privátního kanálu Teams
    • Microsoft Viva Engage zpráv uživatelů
    • Viva Engage zprávy komunity

    Pokud chcete například přidat pravidlo, které určuje neomezenou dobu uchovávání, spusťte následující příkaz:

    New-AppRetentionComplianceRule -Name "<new rule name>" -Policy "<existing policy name>" -RetentionDuration Unlimited

Zpět na začátek

Chyba: Něco se nepovedlo

Příznaky

Když zkontrolujete v podokně podrobností zásady v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva Něco se nepovedlo.

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí PolicyNotifyError se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

V kanálu oznámení procesu synchronizace a distribuce zásad došlo k nespecifikované chybě.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  3. V podokně podrobností o zásadách vyberte Opakovat. Zásada přejde do čekajícího stavu, dokud se nedokončí synchronizace a distribuce zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Umístění je nejednoznačné

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva Umístění je nejednoznačné.

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí MultipleInactiveRecipientsError se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

Systém vrátil pro zadané umístění více než jeden výsledek. Aby systém mohl použít zásadu, musí mít každé příslušné umístění jednu shodu.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách, které se otevře, když vyberete název zásady.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Vyberte zásadu a pak vyberte Upravit.

  3. Odeberte duplicitní umístění ze zásady.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Odeberte duplicitní umístění ze zásady pomocí rutiny Set-RetentionCompliancePolicy . Pokud chcete například odebrat umístění Serveru Exchange, použijte RemoveExchangeLocation přepínač .

  3. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Umístění je mimo úložiště

Příznaky

Při pokusu o vytvoření nebo aktualizaci zásady v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview se operace nezdaří. V podokně podrobností zásad se zobrazí chybová zpráva Umístění je mimo úložiště.

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí SiteOutOfQuota se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

Umístění nemá dostatek dostupného úložiště, aby systém mohl použít vaši zásadu nebo aktualizaci zásad.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. Zvyšte kvótu úložiště pro zadané umístění. Obraťte se na správce webu nebo globálního správce SharePointu, aby spravoval kvótu pro dané umístění. Pokud chcete zvětšit dostupné úložiště, můžete také odstranit nepotřebné položky.

  2. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  3. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  4. V podokně podrobností o zásadách vyberte Opakovat. Zásada přejde do čekajícího stavu, dokud se nedokončí synchronizace a distribuce zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Zvyšte kvótu úložiště. Obraťte se na správce webu nebo globálního správce SharePointu, aby spravoval kvótu pro dané umístění. Pokud chcete zvětšit dostupné úložiště, můžete také odstranit nepotřebné položky.

  2. Po zvýšení kvóty úložiště se připojte k PowerShellu pro zabezpečení & dodržování předpisů.

  3. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. Pokud chcete zásadu znovu nasadit, použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s přepínačem RetryDistribution :

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Web je uzamčený.

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva Web je uzamčený.

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí SiteInReadOnlyOrNotAccessible se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

Správce zamkl lokalitu nebo systém dočasně uzamknul web během automatizovaného procesu. Během automatizovaného procesu nejsou aktualizace povolené.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. Požádejte správce webu nebo globálního správce SharePointu, aby web odemknul, a pak tuto zásadu znovu nasaďte.

  2. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  3. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  4. V podokně podrobností o zásadách vyberte Opakovat. Zásada přejde do čekajícího stavu, dokud se nedokončí synchronizace a distribuce zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Pokud chcete web odemknout, obraťte se na správce webu nebo globálního správce SharePointu a pak tuto zásadu znovu nasaďte.

  2. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  3. Když je web odemknutý, opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Pořád zpracováváme vaše zásady.

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva Pořád zpracováváme vaše zásady.

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí PolicySyncTimeout se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

Synchronizace zásad se nedokončila v očekávaném časovém rámci.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  3. V podokně podrobností o zásadách vyberte Opakovat. Zásada přejde do čekajícího stavu, dokud se nedokončí synchronizace a distribuce zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Nemůžeme zpracovat vaše zásady

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva "Zásady nemůžeme zpracovat".

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí ActiveDirectorySyncError se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

Zásady se nesynchronizují s Microsoft Entra ID.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  3. V podokně podrobností o zásadách vyberte Opakovat. Zásada přejde do čekajícího stavu, dokud se nedokončí synchronizace a distribuce zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Toto umístění se nám nepodařilo najít.

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva "Toto umístění se nám nepodařilo najít".

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí FailedToOpenContainer se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

Zásady se nemůžou synchronizovat s umístěním, protože umístění neexistuje. Umístění mohlo existovat dříve.

Poznámka

Pokud dojde k této chybě, systém vyžaduje, abyste v rámci další aktualizace zásad odstranili problematická umístění.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  3. Odeberte problematická umístění ze zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Odeberte problematická umístění ze zásady pomocí rutiny Set-RetentionCompliancePolicy . Pokud chcete například odebrat umístění Serveru Exchange, použijte RemoveExchangeLocation přepínač .

  3. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Došlo k problému

Příznaky

Když zkontrolujete podokno podrobností o zásadách v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, zobrazí se chybová zpráva "Narazili jsme na problém".

Pokud spustíte následující příkaz, zobrazí InternalError se hodnota vrácená DistributionResults vlastností:

Get-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -DistributionDetail | Select -ExpandProperty DistributionResults

Příčina

V procesu synchronizace a distribuce zásad došlo k nespecifikované chybě.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod. Pokud používáte metodu 1, zkontrolujte další možnosti řešení v podokně podrobností o zásadách.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. V Portál dodržování předpisů Microsoft Purview vyhledejte zásadu na následujících kartách:

    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady uchovávání informací
    • Správa >životního cyklu datMicrosoft 365>Zásady popisků
    • Správa> záznamůZásady popisků

  2. Výběrem zásady otevřete podokno podrobností o zásadách. Ujistěte se, že jste vybrali název zásady a ne odpovídající zaškrtávací políčko. Jinak se podokno podrobností neotevře.

  3. V podokně podrobností o zásadách vyberte Opakovat. Zásada přejde do čekajícího stavu, dokud se nedokončí synchronizace a distribuce zásad.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Opakujte synchronizaci a distribuci zásad. K opětovnému nasazení zásad použijte rutinu Set-RetentionCompliancePolicy společně s RetryDistribution přepínačem:

    Set-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -RetryDistribution

Zpět na začátek

Chyba: Tady nemůžete použít blokování.

Příznaky

Když se pokusíte přidat umístění do zásady v Portál dodržování předpisů Microsoft Purview, operace se nezdaří a zobrazí se chybová zpráva "Tady nemůžete použít blokování".

Pokud se pokusíte přidat umístění do zásady pomocí PowerShellu, zobrazí se RecipientTypeNotAllowed chybová zpráva.

Příčina

Pokusili jste se přidat umístění poštovní schránky do zásady, ale tato zásada typ poštovní schránky nepodporuje. K této chybě dochází pouze v případě, že je umístění přidáno do zásady.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, použijte některou z následujících metod.

Metoda 1: Použijte Portál dodržování předpisů Microsoft Purview

  1. Zpět na krok, ve kterém jste zadali umístění zásad, a pak ze zásad odeberte problematická umístění.

  2. Zkuste aktualizaci zopakovat.

Metoda 2: Použití PowerShellu

  1. Ve skriptu nebo příkazu, který jste použili k přidání umístění, odeberte problematická umístění. Použitelné rutiny PowerShellu jsou:

  2. Zkuste aktualizaci zopakovat.

Zpět na začátek

Chyba: Vaše zásada se zablokovala ve stavu PendingDeletion

Příznaky

Při pokusu o odstranění zásady se operace nezdaří.

Příčina

Při pokusu o odstranění zásady došlo k nespecifikované chybě.

Řešení

  1. Připojte se k PowerShellu pro dodržování předpisů zabezpečení &.

  2. Odeberte zásadu. Spolu s přepínačem použijte rutinu ForceDeletionRemove-RetentionCompliancePolicy:

    Remove-RetentionCompliancePolicy -Identity "<policy name>" -ForceDeletion

Zpět na začátek

Další informace

Informace o řešení potíží s eDiscovery najdete v tématu Řešení běžných problémů s eDiscovery.