Chyba pomocníka Přihlášení ke službám Microsoft Online Services při aktivaci Office Professional Plus

Problém

Při pokusu o aktivaci Office Professional Plus v počítači se zobrazí následující chybová zpráva:

"Microsoft Online Services Sign In Assistant Error"

The Microsoft Online Services Sign In Assistant has experienced an error. The error must be resolved before your subscription for this product can be verified.

To retry subscription verification, first resolve error message 80048820 or try to manually install the Microsoft Online Services Sign In Assistant by visiting the Sign In Assistant help site and then click Retry.

Otherwise, click Cancel to verify your subscription and reinstall the Sign In Assistant at a later time.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud platí jedna z následujících podmínek:

  • Došlo k problému s Pomocníkem pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services.
  • Při pokusu o připojení ke službám používaným Office Professional Plus došlo k problému.

Řešení

Pokud chcete tento problém vyřešit, postupujte takto:

  1. Ujistěte se, že je v počítači nainstalovaný Pomocník pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services. Uděláte to tak, že otevřete Ovládací panely a potom v nástroji Přidat nebo odebrat programy nebo programy a funkce ověříte, že Office Professional Plus je v seznamu nainstalovaných programů.

  2. Ujistěte se, že jsou spuštěné služby používané Office Professional Plus. Postupujte takto:

    1. Klepněte na tlačítko Start, klepněte na tlačítko Spustit, zadejte services.msca klepněte na tlačítko OK.

    2. V seznamu služeb ověřte, že je spuštěná služba Office Software Protection Platform a služba Microsoft Office 2010 Subscription Agent. Provedete to tak, že kliknete pravým tlačítkem na jednotlivé služby (po jednom), kliknete na Vlastnosti a pak zjistíte, jestli se stav služby zobrazuje jako Spuštěno.

      Pokud služba není spuštěna, klikněte na tlačítko Start, v poli Typ spouštění klikněte na položku Automaticky a potom na tlačítko OK.

  3. Přejděte na tento web a ujistěte se, že se můžete úspěšně přihlásit pomocí SVÉHO ID uživatele.

  4. Přejděte na web. Ve webovém prohlížeči by se měla zobrazit chybová zpráva 403 – Zakázáno: Přístup byl odepřen.

  5. Pokud problém přetrvává, povolte trasování pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services a pak analyzujte soubory protokolu. Další informace o povolení trasování a řešení potíží s Pomocníkem pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services najdete v následujícím článku znalostní báze Microsoft Knowledge Base:

    2433327 Postup povolení a zakázání trasování pro Pomocníka pro přihlášení ke službám Microsoft Online Services za účelem řešení potíží s přihlášením, které nejsou založené na prohlížeči.

Další informace

Stále potřebujete pomoc? Přejděte na web Microsoft Community.