Sdílet prostřednictvím

Zadaná identita zprávy je neplatná chyba při otevření zpráv o doručení v aplikaci Outlook

  • Článek
  • Platí pro: Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook 2013, Microsoft Outlook 2010, Outlook for Microsoft 365

Původní číslo KB: 4013793

Příznaky

Když otevřete zprávu o doručení (Soubor>otevřít zprávu o doručení) ke sledování odeslané e-mailové zprávy v aplikaci Microsoft Outlook, zobrazí se jedna z následujících chybových zpráv:

Zadaná identita zprávy je neplatná.

Operaci nelze provést, protože {MailboxGUID} se nepodařilo najít.

Příčina

K tomuto problému dochází, pokud zpráva o doručení má poškozenou nebo nesprávnou adresu URL nebo pokud adresa URL má nesprávný identifikátor GUID poštovní schránky. Tady je příklad adresy URL zprávy o doručení:

https://outlook.office365.com/owa/options/ecp/PersonalSettings/DeliveryReport.aspx?rfr=olk&exsvurl=1&IsOWA=N&MsgID=xxxx&Mbx=%<MailboxGUID>

Poznámka

Zástupný <symbol MailboxGUID> představuje identifikátor GUID poštovní schránky. Můžete zkontrolovat, jestli identifikátor GUID v adrese URL odpovídá identifikátoru GUID v chybové zprávě nebo na serveru Exchange.

Metoda řešení 1 – Vymažte hodnotu položky registru UseRWHlinkNavigation.

  1. Ukončete všechny aplikace Microsoft Office.

  2. Spusťte Editor registru:

    • V Windows 10 přejděte na Start, do vyhledávacího pole zadejte regedit a ve výsledcích hledání vyberte regedit.exe.
    • Ve Windows 7 vyberte Start, do pole Prohledat programy a soubory zadejte regedit a pak ve výsledcích hledání vyberte regedit.exe.
    • V Windows 8 a Windows 8.1 přesuňte ukazatel myši do pravého horního rohu, vyberte Hledat, do vyhledávacího pole zadejte regedit a ve výsledcích hledání vyberte regedit.exe.

  3. Vyhledejte následující položku registru a klikněte na ni pravým tlačítkem myši:

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet\

    Poznámka

    Zástupný symbol x.0 představuje číslo verze (Outlook 2010 je 14.0, Outlook 2013 má 15.0, Outlook 2016, Outlook pro Microsoft 365 a Outlook 2019 je 16.0).

  4. V podokně Podrobnosti vyberte a podržte UseRWHlinkNavigation (nebo na ni klikněte pravým tlačítkem myši) a pak vyberte Změnit.

  5. V poli Údaj hodnoty zrušte zaškrtnutí hodnoty a pak vyberte OK.

  6. Ukončete program Editor registru.

  7. Zkuste znovu otevřít zprávu o doručení.

Metoda řešení 2 – Aktualizace hodnoty položky registru UseRWHlinkNavigation

  1. Otevřete další odkaz v e-mailové zprávě v Outlooku.

  2. Zkontrolujte, jestli je hodnota v následující položce registru aktualizována na adresu URL otevřeného odkazu.

    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\x.0\Common\Internet\UseRWHlinkNavigation

    Poznámka

    Když otevřete zprávu o doručení nebo jakýkoli odkaz v Outlooku, hodnota následující položky registru se aktualizuje na adresu URL oznámení o doručení nebo odkazu.

  3. Pokud se hodnota aktualizuje na adresu URL otevřeného odkazu, zkuste znovu otevřít zprávu o doručení.

Další informace

Oznámení o doručení je nástroj pro sledování zpráv, který umožňuje kontrolovat, jestli byla e-mailová zpráva doručena příjemcům. Zprávy o doručení můžete zkontrolovat prostřednictvím Centra pro správu Exchange (EAC), Exchange Ovládací panely (ECP) nebo Outlooku. Když otevřete zprávu o doručení odeslané e-mailové zprávy v Outlooku, budete přesměrováni na webovou stránku sledování ECP, která je určená pro e-mailovou zprávu. Další informace najdete v tématu Sledování zpráv pomocí zpráv o doručení.