Prioritní doručená pošta zmizí při přepínání složek v Outlooku

Příznaky

Účet Microsoft 365 jste si nastavili v Microsoft Outlooku. Když přepnete ze složky Doručená pošta do jiných složek, například do složky Odeslaná pošta , a pak se vrátíte do složky Doručená pošta, možnost Prioritní doručená pošta zmizí. Kromě toho na kartě Zobrazení zmizí i možnost zapnout nebo vypnout Prioritní doručenou poštu .

Příčina

K tomuto problému dochází, protože proces automatické konfigurace, který používá aplikace Outlook, nenačetl xml z Microsoft 365 a obdržel neočekávaný výsledek z webového serveru třetí strany, který používá nastavení IMAP z nebo https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xmlhttps://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

V této situaci se obvykle vyhledávání nezdaří a Outlook nakonec provede automatické vyhledávání v https://outlook.office365/AutoDiscover/AutoDiscover.xmlnástroji . Vzhledem k tomu, že Outlook obdrží úspěšnou odpověď automatické konfigurace s nastavením IMAP, označí účet jako účet jiného typu než Microsoft 365 a pak adresu URL automatické konfigurace uloží jako poslední známou funkční adresu URL v profilu.

Pokud chcete ověřit, že k tomuto problému dochází, otestujte proces automatické konfigurace Outlooku pomocí nástroje Microsoft Remote Connectivity Analyzer a pak ve výsledcích testu vyhledejte text imap. Protokol IMAP se obvykle ve výsledcích testu nezobrazuje, pokud webový server třetí strany nereaguje na požadavky automatické konfigurace.

Další informace o službě Automatická konfigurace najdete v tématu Jak funguje služba Automatická konfigurace.

Řešení

Obraťte se na poskytovatele webových služeb nebo poskytovatele webového hostingu vašeho doménového webu a ujistěte se, že webový server nereaguje na následující žádosti o automatickou konfiguraci:

• https://<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml
• https://autodiscover.<Rootdomain>/autodiscover/autodiscover.xml.

Řešení

Důležité

Dodržujte prosím pečlivě postup uvedený v této části. V případě nesprávné úpravy registru by mohly nastat závažné problémy. Před zahájením úprav vytvořte zálohu registru pro případ, že by nastaly potíže.

Chcete-li tento problém vyřešit, vylučte poslední známou funkční adresu URL nastavením klíče registru ExcludeLastKnownGoodURL následujícím způsobem.

Typ	Hodnota
Podklíč registru	HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\x.0\Outlook\AutoDiscover
Název hodnoty	ExcludeLastKnownGoodURL
Typ hodnoty	REG_DWORD
Údaj hodnoty	1

Další informace o nastavení tohoto klíče registru najdete v tématu Neočekávané chování automatické konfigurace.

Důležité

Vzhledem k tomu, že vyloučení poslední známé funkční adresy URL není dlouhodobým řešením tohoto problému, Microsoft ho nedoporučuje. Toto alternativní řešení je k dispozici jako okamžitá úleva k problému. Jakmile poskytovatel webových služeb nebo poskytovatel webového hostingu problém vyřeší, musí být tento klíč registru aplikace Outlook odebrán.