Problémy se synchronizací mezi Outlookem a Outlook Web App

Původní číslo KB: 3077398

Příznaky

Pokud v Microsoft Outlook 2013 nebo Outlooku 2010 dojde k problémům se synchronizací, může se vyskytnout jeden nebo více následujících příznaků.

• Příznak 1

  Uvidíte rozdíly nebo neshody mezi zprávami, které obdržíte v Aplikaci Outlook, v porovnání s těmi, které dostáváte v Outlook Web App (OWA).

• Příznak 2

  V Outlooku se setkáte s problémem, ale k tomuto problému nedojde, když je režim mezipaměti zakázaný.

• Příznak 3

  Při synchronizaci souboru OST offline složky (.ost) v aplikaci Outlook s poštovní schránkou na serveru se systémem Exchange Server se občas zobrazí chybové zprávy.

• Příznak 4

  Všimněte si, že některé položky, jako jsou e-mailové zprávy, události, kontakty, úkoly, položky deníku a poznámky, chybí v souboru OST nebo ve vaší poštovní schránce po synchronizaci souboru OST a poštovní schránky.

Příčina

Důvodem těchto příznaků a dalších problémů při synchronizaci může být poškozený soubor OST.

Řešení

Pokud dojde k problému s konkrétní složkou, můžete ji znovu synchronizovat v Outlooku 2013 nebo Outlooku 2010. Postupujte takto:

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na složku a potom klikněte na Vlastnosti.
2. Klikněte na Vymazat offline položky>OK.
3. Na pásu karet Outlooku klikněte na kartu Odesílání a přijímání .
4. Klikněte na Aktualizovat složku.

Pokud tato metoda problém nevyřeší, doporučujeme znovu sestavit soubor OST. To znamená, že odstraňte soubor OST a pak nechte Outlook vytvořit nový soubor OST a znovu stáhnout informace z Exchange Server. Použijte tento postup.

Postup opětovného sestavení souboru OST

1. V Windows 8, Windows 7 nebo Windows Vista vyhledejte následující složku:

   C:\Users\ <uživatelské_jméno>\AppData\Local\Microsoft\Outlook

2. Pokud se složka nezobrazí, zobrazte ji:

   • V nabídce Zobrazení klikněte na Možnosti.
   • Klikněte na kartu Zobrazení , zaškrtněte políčko Zobrazit skryté soubory a složky a zrušte zaškrtnutí políčka Skrýt přípony souborů známých typů . Klikněte na OK.

3. Přejmenujte všechny soubory OST změnou přípony SOUBORU OST na .old. Pokud se přípony názvů souborů OST nezobrazují, nezapomeňte zrušit zaškrtnutí políčka Skrýt přípony pro známé typy souborů , jak je popsáno v kroku 2.

   Poznámka

   Pokud se zobrazí chybová zpráva Soubor se používá , stiskněte kombinaci kláves Ctrl+Alt+Delete a potom klikněte na Správce úloh. Klikněte na kartu Procesy a ověřte, že se v seznamu procesů nezobrazují Outlook.exe a Winword.exe. Pokud se tyto procesy zobrazí v seznamu, vyberte jednotlivé soubory a klikněte na Ukončit proces.

4. Po přejmenování souboru OST spusťte Outlook. Zobrazí se zpráva Příprava na první použití . Počkejte na synchronizaci poštovní schránky. Doba, kterou tento proces trvá, se bude lišit v závislosti na velikosti poštovní schránky.

5. Po synchronizaci poštovní schránky otestujte, zda k problému stále dochází. Pokud k němu stále dochází, soubor OST není příčinou problému.

Důležité

Z tohoto závěru existuje výjimka: pokud máte místní data, která se na serveru nenachází. V takovém případě doporučujeme postupovat podle těchto kroků:

1. Exportujte data do datového souboru aplikace Outlook (PST) a odstraňte soubor OST.
2. Umožňuje znovu stáhnout data serveru a potom importovat data souboru .pst pomocí možnosti Neimportovat duplicity. K této možnosti se dostanete tak, že kliknete na Soubor a potom na možnost Otevřít & Export v Outlooku 2013 nebo Na možnost Otevřít v Outlooku 2010.

Byly potíže vyřešeny?

• Ověřte, zda jsou potíže vyřešeny. Pokud se problém nevyřeší, kontaktujte podporu.