Sdílet prostřednictvím

Konfigurace Omnikanálu s agentem webu Power Pages

Omnikanál umožňuje podnikům okamžitě se spojit se svými zákazníky prostřednictvím živého chatu. Pokud agent nemůže vyřešit jejich dotazy nebo potřebuje odpověď nad rámec naprogramovaných možností webu, agent webu umožní bezproblémový přechod na živého agenta pro pomoc.

Předpoklady

  • Přidejte agenta na svůj web v Power Pages design studio.
  • Nainstalujte aplikaci Dynamics 365 Customer Service do prostředí, kde je web vytvořen.

Konfigurace předání zákazníka od agenta v Copilot Studio

Agent přidaný v aplikaci Power Pages Studio neobsahuje pokyny pro přenos hovorů do Omnikanálu.

Pokud chcete tuto funkci zapnout, nakonfigurujte agenta ručně v Copilot Studio. Do Copilot Studio můžete přejít přímo z návrhového studia Power Pages.

  1. Přejděte do Nastavení pracovního prostoru.

  2. V části Copilot vyberte Přidat agenta.

  3. V sekci Analýza agenta zvolte Zobrazit analýzy agentů.

    Screenshot znázorňující přidání kopilota na web v sekci Nastavení pracovního prostoru se zvýrazněným odkazem Zobrazit analýzu kopilota.

Ruční konfigurace agenta v Copilot Studio

  1. V Copilot Studio v levé nabídce vyberte Témata.

  2. Zvolte kartu Nastavení a pak vyberte kartu Eskalovat.

  3. Vyberte ikonu + pod dlaždicí Zpráva.

  4. Najeďte myší na Správa témat a pak vyberte Přenést konverzaci.

  5. Zadejte zprávu, kterou chcete zobrazit koncovému uživateli při přepojování hovoru, do pole zadání textu Zpráva agentovi. Například Call transferred from chatbot to human agent.

    Screenshot znázorňující převedení konverzace v Copilot Studio se zvýrazněným textovým polem Zpráva agentovi.

  6. Výběrem možnosti Uložit se vaše změny uplatní.

  7. V nabídce vlevo vyberte Nastavení a poté vyberte Centrum zapojení zákazníků.

  8. Vyberte možnost Omnikanál a poté Připojit.

  9. Když se stav zobrazí jako Připojeno, vyberte tlačítko Zavřít.

  10. V nabídce vlevo vyberte Publikovat.

  11. Vyberte Publikovat.

Dokončení nastavení chatbota v centru pro správu Customer Service

  1. Otevřete centrum pro správu Customer Service.

  2. Přejděte na Nastavení kanálu s asistencí a poté vyberte + Začít nový.

  3. Onboarding dokončíte podle pokynů v průvodci nastavením kanálu.

    Během nastavování vyberte chat a propojte existujícího robota vytvořeného v Power Pages design studio.

  4. Zkopírujte skript zobrazený v kroku nastavení chatu dokončeno.

    Snímek obrazovky Centra pro správu Customer Service zobrazující skript pro přidání widgetu chatu na webovou stránku zákazníka.

    Tento skript potřebujete k hostování živého widgetu na webu Power Pages.

Povolení živého widgetu Omnikanálu v Power Pages

  1. Otevřete aplikaci Správa portálu pro vybraný web.

  2. Otevřete webovou šablonu Záhlaví pro přidružený web.

  3. Pomocí náhradní značky liquid přidejte skript živého widgetu, který jste zkopírovali, když jste dokončili nastavení chatbota.

    Snímek obrazovky obsahu substituční značky liquid zobrazeného ve webové šabloně Záhlaví v aplikaci Správa portálu.

  4. Uložte šablonu.

  5. V levé nabídce vyberte Nastavení webu.

  6. Zvolte + Nový.

  7. Vytvořte nastavení webu „SiteCopilot/EnableOmniChannelWidget“ a nastavte hodnotu na true.

  8. Uložte web a zobrazte náhled.

Odpovědná AI: Nejčastější dotazy k agentovi webu

  • Last updated on