Používání skupin, front a seznamů na portálu Service Manager

  • Článek

Důležité

Tato verze Service Manager dosáhla konce podpory. Doporučujeme upgradovat na Service Manager 2022.

V Service Manager můžete použít skupiny ke správě položek konfigurace, fronty pro správu pracovních položek a seznamy k přizpůsobení formulářů pro klasifikaci různých objektů, jako jsou incidenty, žádosti o změnu, aktivity nebo položky konfigurace. Ke správě těchto položek vám pomůžou přehled a postupy v následujícím článku.

Podokno Knihovna v Service Manager obsahuje položky, jako jsou skupiny, fronty a seznamy. Skupiny můžete použít ke správě položek konfigurace, a fronty ke správě pracovních položek. Seznamy můžete použít, chcete-li přizpůsobit formuláře.

Použití skupin ke správě položek konfigurace

Ve Service Manager skupiny obsahují objekty. Tyto objekty jsou obvykle položky konfigurace. Skupiny mohou obsahovat sbírky objektů stejné nebo různých tříd. Řekněme například, že se rozhodnete vytvořit skupinu Exchange Servers . Máte k tomu několik metod. Můžete vytvořit statickou skupinu, dynamickou skupinu, nebo kombinaci statických a dynamických skupin. Statická skupina je definována konkrétními objekty, například "Exchange1" a "Exchange2". Dynamická skupina je definována pravidly zahrnutí. Pravidla zahrnutí jsou založena na porovnávání vzorce se skutečnou hodnotou vlastnosti položky konfigurace. V následující tabulce jsou uvedena vzorová pravidla zahrnutí.

Vlastnost třídy Operátor Hodnota
Active Directory.Domain Contains Woodgrove
Windows Server.Display Name Contains Exchange Servers
Operating System.Display Name Začíná na Windows Server

Řekněme například, že chcete omezit přístup k serverům systému Exchange pouze na určité uživatele. Uděláte to tak, že vytvoříte novou skupinu s názvem Servery Exchange a přidáte do této skupiny všechny servery Exchange v tomto prostředí. Později můžete nakonfigurovat role uživatelů tak, aby omezily přístup ke skupině Exchange Servers jenom na konkrétní uživatele, kterým chcete udělit přístup. Skupinu Exchange Servers můžete použít jako kritéria při konfiguraci odběrů oznámení. Skupinu Exchange Servers můžete použít také jako kritéria pro parametr sestavy.

Použití front ke správě pracovních položek

V Service Manager se fronty používají k seskupení podobných pracovních položek, které splňují zadaná kritéria, například všechny incidenty, které analytici klasifikují jako e-mailové incidenty. Všechny pracovní položky ve frontě musí být stejného typu, jako jsou incidenty, žádosti o změnu, aktivity nebo lístky pro řešení problémů. Fronty používají pravidla členství ke stanovení, které pracovní položky by měly být zahrnuty v jednotlivých frontách. Pravidla členství ve frontě jsou dynamická a pravidelně se přepočítávají, aby byl seznam členství ve frontě aktuální.

Frontu můžete vytvořit pro skupinu pracovních položek s určitým typem nebo s určitou prioritou. Poté můžete konfigurovat role uživatelů, chcete-li omezit přístup k této frontě pouze na určité uživatele.

Z důvodu eskalace incidentu můžete fronty používat různými způsoby, chcete-li urychlit řešení s vyšší prioritou nebo společných incidentů. Můžete například nakonfigurovat správu incidentů, aby automaticky eskalovala konkrétní incidenty do fronty s vysokou prioritou.

Fronty můžete použít například takto:

  • V rámci oznámení můžete frontu použít jako kritérium v odběru, chcete-li určit, které pracovní položky je třeba oznamovat.

  • V rámci zabezpečení můžete frontu použít v konfiguraci role uživatele, chcete-li omezit rozsah kontroly, kterou mají skupiny uživatelů nad pracovními položkami.

Poznámka

Při odstranění fronty zůstanou pracovní položky, které jsou obsaženy ve frontě, zachovány. Frontu můžete odstranit jenom v případě, že je v nezapečetěné sadě Management Pack.

Přizpůsobení formulářů pomocí seznamů

Seznamy můžete v Service Manager použít ke klasifikaci různých objektů, jako jsou incidenty, žádosti o změnu, aktivity nebo položky konfigurace. Seznam představuje vlastnost objektu a obsahuje jednu nebo více položek seznamu. Každá položka seznamu představuje možnou hodnotu pro vlastnost.

Seznamy se používají ve formulářích a dialogových oknech v celé konzole Service Manager. Seznamy a položky seznamu umožňují uživatelům vybrat hodnotu z předem definovaného seznamu hodnot. Při použití seznamů si můžete přizpůsobit konzolu tak, aby odrážela obchodní praktiky vaší organizace. Kromě toho Service Manager obsahuje několik předdefinovaných seznamů, například seznam Klasifikace incidentů.

Například při vytváření incidentu si všimnete, že v části Kategorie klasifikace je možnost Problémy s tiskárnou. Je možné, že se v účetním oddělení vaší společnosti některé standardní laserové tiskárny používají jako specializované tiskárny pro tisk šeků. Z důvodu zlepšení trasy incidentů můžete chtít incidenty týkající se tiskárny zařadit buď do kategorie standardních laserových tiskáren, nebo do kategorie tiskáren pro tisk šeků. Vzhledem k tomu, že seznamy jsou přizpůsobitelné, můžete při vytváření incidentu přidat položku seznamu, například laserové tiskárny a tiskárny pro zápis šeků, do seznamu Kategorie klasifikace . Volitelně můžete vytvářet seznamy jako hierarchii. Kupříkladu laserové tiskárny a tiskárny pro tisk šeků by mohly být zařazeny v kategorii tiskáren. Uděláte to tak, že do seznamu Klasifikace incidentů přidáte položky seznamu Laserová tiskárna a Tiskárna se zápisem šeků.

Seznam položek

V Service Manager existuje několik výchozích položek seznamu. Je důležité neodstraňovat výchozí položky seznamu. Každá výchozí položka seznamu je definována globálně jedinečným identifikátorem (GUID). Některé z výchozích sad management pack odkazují na tyto položky seznamu dle jejich identifikátoru GUID. Pokud odstraníte položku seznamu, některé sady Management Pack nebo pracovní postupy mohou přestat fungovat.

Pokud název výchozí položky seznamu způsobuje problém ve vašem prostředí, můžete zobrazovaný název existující položky změnit, ale ponechte identifikátor GUID v původní podobě. Můžete například změnit název položky výchozí položky seznamu Problémy s tiskem na Problémy s laserovým tiskem , pokud je to ve vašem prostředí lepší.

Vytvořit skupinu

Pomocí následujících postupů vytvořte novou skupinu (například skupinu Exchange Servers), která obsahuje servery ve vašem prostředí se systémem Microsoft Exchange Server.

Poznámka

Před spuštěním tohoto postupu doporučujeme vytvořit konektor Configuration Manager.

Vytvoření nové skupiny

  1. V konzole Service Manager vyberte Knihovna.

  2. V podokně Knihovna rozbalte Knihovna a vyberte Skupiny.

  3. V podokně Úlohy v části Skupiny vyberte Vytvořit skupinu. Tím spustíte Průvodce vytvořením skupiny.

  4. Na stránce Než začnete vyberte Další.

  5. Na stránce Obecné proveďte následující akce:

    1. Zadejte název skupiny, například Servery Exchange.

    2. Do textového pole Popis zadejte popis skupiny. Zadejte například Všechny servery Exchange, které vyžadují aktualizaci.

    3. V části Management Pack se ujistěte, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack. Vyberte například Obecná žádost o incident v katalogu služeb. Pak vyberte Další.

  6. Na stránce Zahrnuté členy vyberte Přidat.

  7. V dialogovém okně Vybrat objekty v seznamu Filtrovat podle třídy vyberte třídu, například Počítač se systémem Windows.

  8. Do pole Hledat podle názvu zadejte kritéria hledání, která chcete použít k vyhledání objektu, a vyberte tlačítko filtru (lupy).

  9. V seznamu Dostupné objekty vyberte jednu nebo více položek a vyberte Přidat. Vyberte například všechny servery Exchange v organizaci.

  10. Ověřte, že se objekty vybrané v seznamu Dostupné objekty zobrazují v seznamu Vybrané objekty , a vyberte OK.

  11. Na stránce Zahrnutí členové vyberte Další.

  12. Volitelně můžete na stránce Dynamické členy vybrat tlačítko se třemi tečky (...) a zadat typ, například Počítač se systémem Windows, pro sestavení dynamických členů. Zvolte vlastnost, pomocí které chcete kritéria vytvořit. Například po zadání typu Počítač se systémem Windows vyberte vlastnost Hlavní název a vyberte Přidat. Do souvisejícího textového pole zadejte woodgrove , aby byly zahrnuty všechny počítače, jejichž hlavní název obsahuje tento text, a vyberte Další.

  13. Volitelně můžete na stránce Podskupiny vybrat Přidat a pak vybrat konkrétní skupiny, které chcete použít jako podskupiny této skupiny. Pokud jakákoli skupina, kterou chcete vybrat jako podskupinu, pochází z nezapečetěné sady Management Pack, musí být tato podskupina ze stejné sady Management Pack jako skupina, kterou vytváříte. Vyberte OK a vyberte Další.

  14. Volitelně můžete na stránce Vyloučení členové vybrat Přidat a pak vybrat konkrétní položky konfigurace, které chcete z této skupiny vyloučit. Vyberte OK a vyberte Další.

  15. Na stránce Souhrn potvrďte nastavení skupiny, která jste provedli, a vyberte Vytvořit.

  16. Na stránce Dokončení se ujistěte, že se zobrazí následující potvrzovací zpráva, a vyberte Zavřít:

    The new group was created successfully.

Ověření vytvoření nové skupiny

  • Ujistěte se, že se v podokně Skupiny zobrazují servery Exchange. V případě potřeby aktualizujte zobrazení Service Manager konzoly stisknutím klávesy F5.

    V podokně Úlohy pod názvem skupiny vyberte Zobrazit členy skupiny a ujistěte se, že se servery Exchange zobrazí v okně Členové skupiny .

Snímek obrazovky se symbolem PowerShellu K načtení skupin z Operations Manageru a Service Manager můžete použít příkaz Windows PowerShell. Další informace najdete v tématu Get-SCSMGroup.

Vytvoření fronty

Můžete vytvořit fronty a vytvořit seskupení souvisejících pracovních položek, jako jsou incidenty a žádosti o změnu. Můžete například vytvořit frontu, kterou použijete k eskalaci s názvem Fronta odesílání problémů s Exchangem, a pak tento typ incidentu eskalovat do této fronty.

Pomocí následujícího postupu můžete vytvořit frontu.

Vytvoření fronty

  1. V konzole Service Manager vyberte Knihovna.

  2. V podokně Knihovna rozbalte Knihovna a vyberte Fronty.

  3. V podokně Úlohy vyberte Vytvořit frontu.

  4. Pomocí následujících kroků dokončete Průvodce vytvořením fronty:

    1. Na stránce Než začnete vyberte Další.

    2. Na stránce Obecné zadejte název do pole Název fronty . Zadejte například Fronta odesílání problémů s Exchangem.

    3. Vedle pole Typ pracovní položky vyberte tlačítko se třemi tečky (...). V dialogovém okně Vybrat třídu vyberte třídu, například Incident, a vyberte OK.

    4. V seznamu Management Pack vyberte nezapečetěnou sadu Management Pack, do které chcete uložit novou definici fronty. Vyberte například Service Manager Knihovna konfigurace správy incidentů. Pak vyberte Další.

    5. Na stránce Kritéria sestavte kritéria, která chcete použít k filtrování pracovních položek pro frontu, a vyberte Další. Do dané fronty budou přidány pouze pracovní položky odpovídající zadaným kritériím.

      Vyberte například vlastnost Kategorie klasifikace v oblasti Dostupné vlastnosti a vyberte Přidat. V seznamu, který byl právě přidán do oblasti Kritéria , vyberte v oblasti, která je teď ohraničená červeným polem, možnost Problémy s e-mailem a vyberte Další.

    6. Na stránce Souhrn vyberte Vytvořit a vytvořte frontu.

    7. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Ověření vytvoření fronty

  1. V konzole Service Manager ověřte, že se nová fronta zobrazuje v podokně Fronty.

  2. V podokně Úlohy vyberte Vlastnosti a pak ověřte, že se fronta zobrazuje tak, jak jste ji definovali.

! [Snímek obrazovky se symbolem PowerShellu] (./media/group-queue-lists/pssymbol.png) K dokončení této úlohy můžete použít příkaz Windows PowerShell. Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell načíst fronty definované v Service Manager, najdete v tématu Get-SCSMQueue.

Úprava fronty

K úpravě fronty můžete použít následující postup.

Úprava fronty

  1. V konzole Service Manager vyberte Knihovna.

  2. V podokně Knihovna rozbalte Knihovna a vyberte Fronty.

  3. V podokně Fronty vyberte frontu, kterou chcete upravit, například Fronta odesílání problémů s Exchangem. Pak v podokně Úlohy vyberte Vlastnosti.

  4. V dialogovém okně Vlastnosti fronty na kartách Obecné a Kritéria proveďte požadované změny. Můžete například změnit popis fronty.

  5. Výběrem OK uložte změny.

Přidat položku seznamu

Pomocí těchto postupů můžete přidat položku seznamu do existujícího seznamu a pak ji ověřit. Pomocí tohoto postupu můžete například přidat položku seznamu Laserová tiskárna a Check-Writing tiskárna do seznamu Klasifikace incidentů .

Přidání položek seznamu do seznamů portálu Service Manager

  1. V konzole Service Manager vyberte Knihovna.

  2. V podokně Knihovna vyberte Seznamy. V podokně Seznamy se zobrazí všechny existující seznamy.

  3. Vyberte seznam, do kterého chcete přidat položku seznamu. Vyberte například seznam Klasifikace incidentů . V podokně Úlohy v části Klasifikace incidentu vyberte Vlastnosti.

  4. V dialogovém okně Vlastnosti seznamu vyberte Problémy s tiskem a vyberte Přidat podřízenou položku. Všimněte si, že je přidána nová položka seznamu Hodnot seznamu .

    Poznámka

    Když vyberete Přidat položku nebo Přidat podřízenou položku, může se zobrazit dialogové okno Vybrat sadu Management Pack . Pokud se zobrazí toto dialogové okno, vyberte výchozí sadu Management Pack, vyberte jinou nezapečetěnou sadu Management Pack nebo vytvořte novou sadu Management Pack.

  5. Vyberte novou položku seznamu Hodnot seznamu . Do pole Název zadejte název nové položky seznamu. Zadejte například Laserová tiskárna. Pokud chcete, můžete volitelně zadat popis do pole Popis .

  6. Opakujte kroky 4 a 5 a vytvořte novou položku seznamu s názvem Check-Writing Printer a vyberte OK.

Ověření přidání nové položky seznamu

  1. Znovu vyberte stejný seznam, v podokně Úlohy vyberte Vlastnosti a ověřte, že se zobrazí nová položka seznamu.

  2. V konzole Service Manager vytvořte nový incident a vyhledejte novou položku seznamu v seznamu Kategorie klasifikace. Rozbalte například položku Problémy s tiskárnou a vyhledejte položky seznamu Laserová tiskárna a Tiskárna pro zápis šeků .

Další kroky