Konfigurace oznámení v Service Manager

  • Článek

Důležité

Tato verze Service Manager dosáhla konce podpory. Doporučujeme upgradovat na Service Manager 2022.

Pomocí Service Manager oznámení můžete generovat e-maily pro téměř jakýkoli druh změny. Můžete například nakonfigurovat, aby se oznámení odesílala analytikovi, když dojde ke změnám pracovní položky nebo položky konfigurace, která se týká problémů s e-mailem.

Než budou zasílána oznámení, je třeba nejprve konfigurovat každý kanál oznámení, jako je například protokol SMTP (Simple Mail Transfer Protocol). Zprávy oznámení jsou zasílány pomocí šablony oznámení. Proto musíte vytvořit šablonu oznámení. Poté můžete použít průvodce odběrem oznámení pro přihlášení skupiny uživatelů k odběru oznámení, která budou odeslána vždy, když dojde k zadaným změnám. Nakonec můžete ověřit, zda jsou oznámení odesílána tím, že ručně vytvoříte změnu.

Poznámka

Aby oznámení fungovala správně, musíte přidat účet pracovního postupu Service Manager do role uživatele správci Service Manager.

Náhradní řetězce v šablonách oznámení

Náhradní řetězce jsou speciální tokeny nebo systémové proměnné, které se používají v šablonách oznámení v Service Manager. Tyto řetězce načítají vlastnosti z instance související s instancí, pro niž byla vytvořena daná šablona. V těchto řetězcích se následně zobrazí hodnota v oznamovacím e-mailu. Šablony oznámení v Service Manager obsahují náhradní řetězce. Ačkoliv byste neměli upravovat předem definované šablony, můžete je duplikovat a poté upravit tyto duplikáty.

Například šablona oznámení koncového uživatele obsahuje náhradní řetězec v textu zprávy, který představuje křestní jméno uživatele. Pokud chcete přidat příjmení uživatele, můžete to snadno udělat pomocí tlačítka Vložit , které je k dispozici při úpravách šablony oznámení, a následným procházením dostupných řetězců dostupných pro třídu šablony, kterou upravujete. V tomto příkladu byste procházeli a pak vybrali Ovlivněný uživatel a pak vyberte Příjmení a vložte řetězec do šablony. Po odeslání oznámení uživateli se jeho jméno a příjmení zahrnou do zprávy jako oslovení.

I když je tento příklad jednoduchý, Service Manager obsahuje náhradní řetězce pro téměř každou vlastnost, kterou můžete potřebovat k vytvoření oznámení, která můžou koncové uživatele a další Service Manager uživatele informovat o velmi včasných a relevantních informacích. Náhradní řetězce, které jsou k dispozici v Service Manager, můžete snadno zobrazit tak, že otevřete existující šablonu oznámení a potom v oblasti návrhu šablony výběrem tlačítka Vložit zobrazíte třídy a vlastnosti.

Konfigurace kanálů oznámení

Ke konfiguraci kanálů oznámení a ověření konfigurace můžete použít následující postupy. Kanály oznámení představují způsob odeslání zpráv oznámení uživatelům. Dialogové okno Konfigurovat kanál e-mailových oznámení slouží ke konfiguraci a povolení e-mailových oznámení, která Service Manager odesílá na server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol).

Poznámka

Podporují se jenom e-mailová oznámení.

Konfigurace e-mailových oznámení

  1. V konzole Service Manager vyberte Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Kanály.
  3. V podokně Kanály vyberte Kanál e-mailových oznámení.
  4. V podokně Úlohy v části Kanál e-mailových oznámení vyberte Vlastnosti . Otevře se dialogové okno Konfigurovat kanál e-mailových oznámení .
  5. Zaškrtněte políčko Povolit e-mailová oznámení .
  6. Vyberte Přidat. V dialogovém okně Přidat server SMTP zadejte plně kvalifikovaný název domény (FQDN) serveru SMTP, který chcete použít. Zadejte například Exchange01.Woodgrove.Com.
  7. Do pole Číslo portu zadejte nebo vyberte číslo portu SMTP, který chcete použít. Vyberte například 25.
  8. V poli Metoda ověřování vyberte možnost Anonymní nebo Integrovaná ve Windows. Vyberte například Anonymní. Pak vyberte OK.
  9. Do pole Zpáteční e-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu účtu služby, který se použije při nastavování. Zadejte například smadmin@woodgrove.com.
  10. Do pole Opakovat primární po zadejte nebo vyberte počet sekund, po které má Service Manager čekat, než se pokusí znovu odeslat odchozí e-mailová oznámení. Vyberte například 25.
  11. Kliknutím na OK zavřete dialogové okno.

Ověření konfigurace e-mailových oznámení

  1. V podokně Kanály vyberte Kanál e-mailových oznámení.
  2. V podokně Úlohy v části Kanál e-mailových oznámení vyberte Vlastnosti . Otevře se dialogové okno Konfigurovat kanál e-mailových oznámení .
  3. Ověřte, zda je zadaná konfigurace správná.

Snímek obrazovky se symbolem PowerShellu K provedení těchto úloh můžete použít Windows PowerShell příkaz:

  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell nastavit vlastnosti kanálu e-mailových oznámení v Service Manager, najdete v tématu Set-SCSMChannel.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell načíst kanály oznámení Email, které jsou definované v Service Manager, najdete v tématu Get-SCSMChannel.

Odesílání oznámení pomocí externího ověřování e-mailem

Azure Active Directory (Azure AD) implementuje protokol OAuth pro zabezpečené ověřování uživatelů a aplikací. Při spuštění aktivity se připojení naváže takto:

  1. Získá přihlašovací údaje uživatele z konfigurace PROTOKOLU IP.

  2. Použije přihlašovací údaje k ověření pomocí Azure AD pomocí OAuth.

  3. Po ověření obdržíte token OAuth z Azure AD.

  4. Aktivita provádí operace na koncovém bodu EWS pomocí tokenu OAuth.

Vytvoření aplikace Azure AD

Aplikaci Azure AD vytvoříte takto:

  1. Přihlaste se k Azure Portal a vyhledejte Centrum pro správu Azure Active Directory.

  2. Na řídicím panelu Centra pro správu Azure Active Directory vyberte Azure Active Directory.

  3. Na stránce Přehled v části Spravovat>Registrace aplikací vyberte Nová registrace.

    snímek obrazovky se stránkou registrace aplikací

  4. Na stránce Registrace aplikace udělejte toto:

    • Název: Zadejte požadovaný název.

    • Podporované typy účtů: Na základě vašeho scénáře vyberte podporovaný typ účtu.

    • Identifikátor URI pro přesměrování (volitelné): V rozevíracím seznamu Vybrat platformu vyberte Veřejný klient nebo nativní (mobilní & desktop) a nastavte identifikátor URI na https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient.

    snímek obrazovky se stránkou registrace aplikace

  5. Vyberte Zaregistrovat.

  6. Po úspěšné registraci v části Základy přehledu> si poznamenejte ID aplikace (klienta) a ID adresáře (tenanta).

    snímek obrazovky se stránkou základního přehledu

  7. Na stránce Přehled v části Spravovat vyberte Ověřování a udělejte toto:

    • Ujistěte se, že konfigurace platformy je nastavená na mobilní a desktopové aplikace s alespoň https://login.microsoftonline.com/common/oauth2/nativeclient jedním z identifikátorů URI přesměrování. Snímek obrazovky s obrazcem ověřovací stránky

    • V části Upřesnit nastavení se ujistěte, že možnost Povolit toky veřejných klientů je nastavená na Ano.

      snímek obrazovky se stránkou Upřesňující nastavení

  8. Vyberte Uložit.

  9. Na stránce Přehled v části Spravovat vyberte Oprávnění rozhraní API.

  10. Na stránce Oprávnění rozhraní API vyberte Přidat rozhraní API pro oprávnění>,která moje organizace používá.

  11. Do vyhledávacího pole zadejte Office, vyberte Office 365 Exchange Online a pak vyberteEWS EWS EWS>Delegovaná oprávnění>. Oprávnění AccessAsUser.All.

    snímek obrazovky s rozhraními API používanými organizací

  12. Odeberte redundantní oprávnění a vyberte Udělit souhlas správce.

    snímek obrazovky s oprávněními rozhraní API

Povolení protokolu TLS 1.2

Pokud chcete povolit protokol TLS 1.2, postupujte takto:

  1. Otevřete Windows PowerShell v režimu správce počítače Service Manager konzoly.

  2. Spuštěním následujícího skriptu povolte protokol TLS verze 1.2.

    New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SystemDefaultTlsVersions' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SOFTWARE\Microsoft\.NETFramework\v4.0.30319' -name 'SchUseStrongCrypto' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Server' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-Item 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'Enabled' -value '1' -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
New-ItemProperty -path 'HKLM:\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\SecurityProviders\SCHANNEL\Protocols\TLS 1.2\Client' -name 'DisabledByDefault' -value 0 -PropertyType 'DWord' -Force | Out-Null
Write-Host 'TLS 1.2 has been enabled. You must restart the Windows Server for the changes to take effect.' -ForegroundColor Cyan

Použití OAuth pro oznámení

Pokud chcete pro oznámení použít OAuth, postupujte takto:

  1. Otevřete konzolu Service Manager a přejděte naVlastnostikanálů>oznámení>.

  2. V automaticky otevírané nabídce Konfigurovat kanál e-mailových oznámení zaškrtněte políčko Povolit e-mailová oznámení a vyberte Přidat.

    snímek obrazovky s kanálem oznámení Email

  3. Na stránce Přidat server SMTP postupujte takto:

    • Metoda ověřování: V rozevíracím seznamu vyberte Externí ověřování e-mailem .

    • ID klienta: Zadejte ID klienta vytvořené v předchozích krocích.

    • ID tenanta: Zadejte ID tenanta vytvořené v předchozích krocích.

    • ID pošty: Zadejte ID pošty, které funguje jako odesílatel oznámení.

    • Heslo: Zadejte odpovídající heslo.

    snímek obrazovky s přidáním serveru SMTP

  4. Vyberte OK a uložte změny.

  5. Zadejte Return e-mail address (Vrátit e-mailovou adresu ), podle potřeby nastavte Opakovat primární po a vyberte OK.

Tento kanál slouží k odesílání oznámení nebo odchozích e-mailů.

Při použití režimu externího ověřování e-mailu pro odesílání oznámení se nevyžaduje další nastavení konektoru nebo přenosu SMTP a podrobností protokolu SMTP, jako je plně kvalifikovaný název domény a číslo portu. Proto jsou hodnoty plně kvalifikovaného názvu domény a čísla portu nastaveny na náhodné hodnoty jako NA a 65534 při vytvoření kanálu pomocí této metody ověřování.

Poradce při potížích

Při každém spuštění části oznámení se události protokolují do prohlížeče událostí. V případě neočekávaného chování zkontrolujte události pro řešení potíží. Další informace nebo pro účely ladění najdete v tématu Trasování EWS v událostech. Pokud chcete zobrazit trasování a protokoly v prohlížeči událostí, otevřete příkazový řádek v režimu správce na počítači Service Manager konzoly a nastavte hodnotu env var EXTERNALEWSLogs na hodnotu 1 (setx /m EXTERNALEWSLogs 1).

Nastavení EXTERNALEWSLogs na hodnotu 1 umožňuje zobrazit trasování a protokoly v prohlížeči událostí následujícím způsobem:

snímek obrazovky s řešením potíží.

Vytvoření šablon oznámení

Pomocí následujících postupů můžete vytvořit šablony oznámení pro mnoho typů informačních záznamů nebo pracovních položek, které Service Manager záznamy nebo udržují záznamy, jako jsou incidenty, žádosti o změnu, aktivity, záznamy vydaných verzí a položky konfigurace. Na základě vytvořených šablon oznámení můžete uživatelům pomocí odběru oznámení odesílat e-mailové zprávy. Šablona oznámení určuje typ a formát zprávy, která má být odeslána.

Poznámka

Ruční kopírování a vkládání náhradních řetězců z jiných šablon oznámení obecně nefunguje. Proto byste se měli vyhnout jejich kopírování, zabráníte tak chybám. Místo toho můžete snadno vyhledat a vložit dostupné náhradní řetězce do libovolné šablony oznámení, kterou vytváříte nebo aktualizujete.

Následující dvě šablony jsou nezbytné pro další postupy:

  • Přijatá šablona Přiřazená nová aktivita
  • Nová standardní šablona žádosti o změnu přijala.

Poznámka

Oznámení se odesílají jenom e-mailem.

Vytvoření šablony oznámení pro incidenty

  1. V konzole Service Manager vyberte Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Šablony.
  3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu e-mailu.
  4. Na stránce Obecné v Průvodci vytvořením šablony oznámení e-mailu zadejte do pole Název šablony oznámení název. Zadejte například Novou šablonu incidentu e-mailu. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis šablony, kterou vytváříte.
  5. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.
  6. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Incident a vyberte OK.
  7. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.
  8. Na stránce Návrh šablony zadejte do pole Předmět zprávy předmět e-mailové šablony. Zadejte například Nový incident vytvořený pomocí ID#. Pak vyberte Vložit.
  9. V dialogovém okně Vybrat vlastnost vyberte ID a vyberte Přidat.
  10. Do pole Text zprávy zadejte popis, který označuje, že se kvůli problému s e-mailem otevřel nový incident.
  11. Použijte další výchozí hodnoty na této stránce a vyberte Další.
  12. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro šablonu. Potom vyberte Vytvořit.
  13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření šablony oznámení pro žádosti o změnu

  1. V konzole Service Manager vyberte Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Šablony.
  3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu e-mailu.
  4. Na stránce Obecné v Průvodci vytvořením šablony oznámení e-mailu zadejte do pole Název šablony oznámení název. Zadejte například Novou standardní šablonu přijetí žádosti o změnu. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis šablony, kterou vytváříte.
  5. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.
  6. V dialogovém okně Zvolit třídu vyberte Změnit žádost a vyberte OK.
  7. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.
  8. Na stránce Návrh šablony zadejte do pole Předmět zprávy předmět e-mailové šablony. Zadejte například Nová standardní žádost o změnu s ID#. Pak vyberte Vložit.
  9. V dialogovém okně Vybrat vlastnost vyberte ID a vyberte Přidat.
  10. Do pole Text zprávy zadejte popis, který označuje, že se otevřela nová standardní žádost o změnu.
  11. Použijte další výchozí hodnoty na této stránce a vyberte Další.
  12. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro šablonu. Potom vyberte Vytvořit.
  13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření šablony oznámení pro nově přiřazenou aktivitu

  1. V konzole Service Manager vyberte Správa.
  2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Šablony.
  3. V podokně Úlohy v části Šablony vyberte Vytvořit šablonu e-mailu.
  4. Na stránce Obecné v Průvodci vytvořením šablony oznámení e-mailu zadejte do pole Název šablony oznámení název. Zadejte například novou přijatou šablonu přiřazenou aktivitou. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis šablony, kterou vytváříte.
  5. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.
  6. V dialogovém okně Vybrat třídu vyberte Ruční aktivita a vyberte OK.
  7. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.
  8. Na stránce Návrh šablony zadejte do pole Předmět zprávy předmět e-mailové šablony. Zadejte například Nová aktivita přiřazená pomocí ID#. Pak vyberte Vložit.
  9. V dialogovém okně Vybrat vlastnost vyberte ID a vyberte Přidat.
  10. Do pole Text zprávy zadejte popis, který označuje, že byla přiřazena aktivita.
  11. Použijte další výchozí hodnoty na této stránce a vyberte Další.
  12. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro šablonu. Potom vyberte Vytvořit.
  13. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Ověření vytvoření šablony

  • Ověřte, zda se nově vytvořená šablona zobrazuje v seznamu šablon oznámení.

Snímek obrazovky se symbolem PowerShellu K provedení těchto a dalších souvisejících úkolů můžete použít příkazy Windows PowerShell následujícím způsobem:

  • Informace o použití Windows PowerShell k vytvoření nové šablony Email v Service Manager najdete v tématu New-SCSMEmailTemplate.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell načíst šablony Email definované v Service Manager, najdete v tématu Get-SCSMEmailTemplate.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell načíst obsah šablony Service Manager Email, najdete v tématu Get-SCSMEmailTemplateContent.
  • Informace o použití Windows PowerShell k aktualizaci vlastností šablony Email najdete v tématu Update-SCSMEmailtemplate.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell odebrat šablonu Email z Service Manager, najdete v tématu Remove-SCSMEmailTemplate.

Přihlásit se k odběru oznámení

Po vytvoření šablony oznámení a povolení aspoň jednoho kanálu oznámení můžete pomocí následujícího postupu přihlásit k odběru oznámení pomocí Průvodce odběrem oznámení. Oznámení se pak budou odesílat při vytvoření nebo aktualizaci objektu nebo pravidelně, když budou splněna další kritéria, která zadáte.

Scénáře v tomto článku se soustředí na Průvodce vytvořením odběru e-mailových oznámení. Podmínka, kterou se rozhodnete upozornit, dynamicky změní stránky průvodce, které jsou k dispozici.

V prvním postupu nastavíte odběr tak, aby byl analytik zasílání zpráv upozorněn na otevření nového incidentu, který se týká problému s e-mailem. Ve druhém postupu nastavíte předplatné tak, aby se denní aktualizace stavu odesílaly správci vydaných verzí, zatímco je webová aplikace personálního oddělení ve vývoji, testování a nasazování.

Poznámka

Některé hodnoty kritérií oznámení se nemusí měnit. Pokud chcete dostávat oznámení, když dojde ke změně, ujistěte se, že jste zvolili hodnotu objektu, který se pravděpodobně změní. Například ID incidentu pro incident se nezmění.

Vytvoření odběru oznámení pro incident

  1. V konzole Service Manager vyberte Správa.

  2. V podokně Správa rozbalte oznámení a vyberte Předplatná.

  3. V podokně Úlohy vyberte Vytvořit předplatné.

  4. Na stránce Než začnete v Průvodci vytvořením odběru e-mailových oznámení vyberte Další.

  5. Na stránce Obecné zadejte do pole Název odběru oznámení název. Zadejte například Nový incident pro odběr oznámení o problému e-mailem. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis předplatného, které vytváříte.

  6. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.

  7. V poli Kdy upozornit vyberte Při vytvoření objektu vybrané třídy.

  8. V dialogovém okně Zvolit třídu zvolte třídu. Vyberte například Incident. Pak vyberte OK.

  9. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.

  10. Na stránce Další kritéria vyberte Incident. V seznamu Dostupné vlastnosti vyberte Kategorie klasifikace a vyberte Přidat.

  11. Na stránce Další kritéria vyberte kartu Kritéria . V oblasti Kritéria vedle položky [Incident] Classification Category (Kategorie klasifikace incidentu) vyberte equals (Rovná se). V seznamu vyberte Problémy s e-mailem a vyberte Další.

  12. Na stránce Šablona vedle pole Šablona e-mailu vyberte Vybrat.

  13. V dialogovém okně Vybrat objekty vyberte v seznamu Šablony šablonu oznámení. Vyberte například Nová šablona incidentu e-mailu, vyberte OK a vyberte Další.

  14. Na stránce Příjemce vyberte Přidat.

  15. V dialogovém okně Vybrat objekty vyhledejte příslušného uživatele a pak ho vyberte. Vyberte Přidat, vyberte OK a vyberte Další. Vyberte například uživatelský účet pro analytika zasílání zpráv nebo správce zasílání zpráv.

    Poznámka

    Adresa oznámení musí být nakonfigurována pro uživatelský účet analytika zasílání zpráv nebo správce zasílání zpráv.

  16. Na stránce Související příjemci vyberte Přidat.

  17. V dialogovém okně Vybrat souvisejícího příjemce vyhledejte příslušnou třídu a pak vyberte odpovídající náhradní řetězec, který představuje uživatele. Vyberte Přidat, vyberte OK a vyberte Další. Vyberte například další uživatelské účty, kterým chcete oznámení odeslat.

  18. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro odběr oznámení, a vyberte Vytvořit.

  19. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Vytvoření pravidelného odběru oznámení pro záznam verze

  1. V konzole Service Manager vyberte Správa.

  2. V podokně Správa rozbalte Oznámení a vyberte Předplatná.

  3. V podokně Úlohy vyberte Vytvořit předplatné.

  4. Na stránce Než začnete v Průvodci vytvořením odběru e-mailových oznámení vyberte Další.

  5. Na stránce Obecné zadejte do pole Název odběru oznámení název. Zadejte například Denní oznámení pro nasazení záznamu verze webu 2.0 pro nasazení personálního oddělení. Volitelně můžete do pole Popis zadat popis předplatného, které vytváříte. Zadejte například Toto předplatné odesílá denní oznámení o stavu záznamu verze HR Web 2.0.

  6. V poli Kdy upozornit vyberte Pravidelně upozorňovat, když objekty splňují kritéria.

  7. Vedle pole Cílová třída vyberte Procházet.

  8. V dialogovém okně Zvolit třídu zvolte třídu a vyberte OK. Vyberte například Vydat záznam.

  9. Ujistěte se, že je vybraná nezapečetěná sada Management Pack podle vašeho výběru, a vyberte Další. Vyberte například ukázkovou sadu Management Pack.

  10. Na stránce Další kritéria vyberte Vydat záznam. V seznamu Dostupné vlastnosti vyberte Stav a vyberte Přidat.

  11. V oblasti Kritéria vedle položky [Release Record] Status (Stav záznamu verze) vyberte není rovno. V seznamu vyberte Uzavřeno a vyberte Další.

  12. Na stránce Opakovaná oznámení v části Způsob opakování vyberte Oznámit pokaždé TimeInterval a pak zvolte interval. Například nastavte způsob opakování na každý den.

  13. Na stránce Opakované oznámení v části Rozsah opakování vyberte rozsah opakování nebo zvolte žádné koncové datum. Vyberte například Žádné koncové datum.

  14. Na stránce Šablona vedle pole Šablona e-mailu vyberte Vybrat.

  15. V dialogovém okně Vybrat šablonu vyberte v seznamu Šablony šablonu oznámení, kterou jste vytvořili pro oznámení o vydání záznamu.

  16. Na stránce Příjemce vyberte Přidat.

  17. V dialogovém okně Vybrat objekty vyhledejte příslušného uživatele a pak ho vyberte. Vyberte Přidat, vyberte OK a vyberte Další. Vyberte například uživatelský účet pro správce verzí.

    Poznámka

    Adresa oznámení musí být nakonfigurována pro uživatelský účet analytika zasílání zpráv nebo správce zasílání zpráv.

  18. Na stránce Související příjemci vyberte Přidat.

  19. V dialogovém okně Vybrat souvisejícího příjemce vyhledejte příslušnou třídu a pak vyberte odpovídající náhradní řetězec, který představuje uživatele. Vyberte Přidat, vyberte OK a vyberte Další. Vyberte například další uživatelské účty, kterým chcete oznámení odeslat.

  20. Na stránce Souhrn zkontrolujte nastavení, která jste vybrali pro odběr oznámení, a vyberte Vytvořit.

  21. Na stránce Dokončení vyberte Zavřít.

Ověření odběru oznámení

  • V seznamu odběrů vyhledejte odběr oznámení, který jste vytvořili.

Snímek obrazovky se symbolem PowerShellu K provedení těchto úkolů a dalších souvisejících úkolů můžete použít příkaz Windows PowerShell, a to následujícím způsobem:

  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell vytvořit nové předplatné v Service Manager, najdete v tématu New-SCSMSubscription.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell načíst předplatná nakonfigurovaná v Service Manager, najdete v tématu Get-SCSMSubscription.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell aktualizovat vlastnosti předplatného v Service Manager, najdete v tématu Update-SCSMSubscription.
  • Informace o tom, jak pomocí Windows PowerShell odebrat předplatné ze Service Manager, najdete v tématu Remove-SCSMSubscription.

Ověření konfigurace oznámení

Pomocí následujícího postupu můžete ověřit, že jste oznámení správně nakonfigurovali. Vygenerujte typ změny, která aktivuje odběr oznámení vytvořený dříve. Když to uděláte, předplatné vygeneruje a pak odešle oznámení. Pokud bude oznámení doručeno, znamená to, že byla oznámení nakonfigurována správně. Můžete například vytvořit testovací incident, který vygeneruje e-mailové oznámení. Oznámení informuje příjemce, že byl otevřen incident.

Pokud ověřujete odběr opakovaných oznámení, musíte počkat na časový interval, který jste nastavili dříve, než se oznámení odešle. Po přijetí oznámení se ověří konfigurace oznámení.

Ověření konfigurace oznámení

  1. V konzole Service Manager vyberte Pracovní položky.
  2. V podokně Pracovní položky rozbalte Pracovní položky, rozbalte Správa incidentů a vyberte Všechny otevřené incidenty.
  3. V podokně Úlohy v části Správa incidentů vyberte Vytvořit incident.
  4. Ve formuláři Číslo incidentu Nový zadejte požadované informace do polí Ovlivněný uživatel, Název, Kategorie klasifikace, Dopad a Naléhavost.
  5. V seznamu Kategorie klasifikace vyberte E-mailové problémy a vyberte OK.
  6. Ověřte, že je přijato e-mailové oznámení obsahující informace, které jste zadali do šablony. Název e-mailu by měl obsahovat ID incidentu.

Automaticky upozorňovat skupiny uživatelů Service Manager

V některých situacích můžete chtít jako účastník pracovní položky místo jednotlivých uživatelů v Service Manager použít skupinu. Můžete chtít například přiřadit incident týmu uživatelů, jako je tým počáteční reakce, který reaguje na incidenty a zajišťuje jejich další směrování. Poté každý člen tohoto týmu obdrží oznámení, že mu byl přiřazen incident.

Klíčem k tomuto úkolu je univerzální skupina zabezpečení se zasíláním zpráv v systému Microsoft Exchange Server. Tento článek popisuje, jak toho dosáhnout pomocí konzoly pro správu Exchange Server Exchange pro incidenty. Následující postupy můžete použít k tvorbě univerzální skupiny zabezpečení se zasíláním zpráv, tvorbě pracovního postupu, kterým účastníkům oznámíte, že byl vytvořen incident, a k testování úspěšnosti.

V Exchange Server je pro univerzální skupiny zabezpečení s podporou pošty ve výchozím nastavení povoleno nastavení Vyžadovat, aby všichni odesílatelé byly ověřeni. Nastavení ve vlastnostech distribuční skupiny můžete upravit v nastavení Mail-Flow v dialogovém okně Omezení doručení zpráv . Pokud váš server SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) zadaný v nastavení Service Manager (v části Upravitkanály> oznámení pro správu>) používá anonymní jako metodu ověřování (buď v Service Manager nebo nastavení SMTP), pak vzhledem k výše uvedenému výchozímu nastavení v exchangi se e-mail neodesílají. Pokud máte na straně SMTP nakonfigurovaný anonymní přístup, je potřeba buď zrušit nastavení Vyžadovat, aby všichni odesílatelé byly ověřeni výměnou za univerzální skupinu zabezpečení s povolenou poštou, nebo změnit nastavení ověřování SMTP (v Service Manager nebo nastavení serveru odchozí pošty) z anonymního na integrované ve Windows, aby byl uživatel ověřený a e-mail se mohl odesílat.

Alternativně se můžete vyhnout použití přiřazeného a místo toho použít změnu skupiny podpory jako aktivační pole. Pokud chcete nastavit tuto možnost, vytvořte nový odběr oznámení e-mailem a v části dalších kritérií použijte následující volby:

  • Změna z: [incident] Skupina podpory se nerovná vrstvě 1
  • Změněno na: [incident] Skupina podpory se rovná vrstvě 1.

Použijte libovolnou šablonu a přidejte příjemce distribučního seznamu adresátů pro vrstvu 1. Vrstva 1 teď dostane oznámení o každém odeslání lístku, a to i v případě, že je to provedeno pomocí šablony při vytváření lístku na portálu.

Nastavení jedné z nich pro každou skupinu podpory zajistí, aby byly všechny vaše skupiny informovány o příchozích incidentech, které vyžadují jejich pozornost.

Tvorba univerzální skupiny zabezpečení se zasíláním zpráv

  1. V Konzola pro správu serveru Exchange přejděte na Konfigurace příjemce, klikněte pravým tlačítkem na Distribuční skupina a vyberte Nová distribuční skupina.
  2. Na stránce Úvod zvolte existující univerzální skupinu nebo vytvořte novou skupinu.
  3. Na stránce Informace o skupině vyberte typ skupiny zabezpečení .
  4. Dokončete tvorbu skupiny.
  5. Přidejte členy do skupiny tak, že na ně kliknete pravým tlačítkem, vyberete Vlastnosti a otevřete kartu Členové .
  6. Počkejte, až se Service Manager synchronizuje se službou Active Directory Domain Services (AD DS), nebo proveďte ruční synchronizaci zkonektorůpro správu>. (Vyberte Konektor AD a pak na pravé straně vyberte úlohu Synchronizovat. )
  7. Po dokončení synchronizace služby Active Directory bude nově vytvořená skupina dostupná jako položka konfigurace v Service Manager a bude možné ji vybrat v polích pro výběr uživatele, například Ovlivněný uživatel a Přiřazeno.

Tvorba pracovního postupu k oznámení zúčastněným stranám při tvorbě incidentu

  1. Přejděte naKonfiguracepracovních postupů>správy>.
  2. Poklikejte na Konfigurace pracovního postupu události incidentu.
  3. Vyberte Přidat a na stránce Než začnete vyberte Další.
  4. Zadejte název pracovního postupu, například Incident created Email stakeholders.
  5. V rozevíracím seznamu Kontrola událostí ponechte výchozí hodnotu Při vytvoření incidentu.
  6. Vyberte jednu z vlastních sad Management Pack (nebo vytvořte), do které chcete pracovní postup uložit, a vyberte Další.
  7. Na stránce Zadat kritéria incidentu vyberte Další. (Chceme, aby byl tento pracovní postup spuštěn při tvorbě každého nového incidentu.)
  8. Volitelně použijte šablonu. (V tomto případě vytváříme pracovní postup jenom pro oznámení, takže zvolíme Nepouztahovat šablonu.)
  9. V dialogovém okně Vybrat Lidé k oznámení zaškrtněte políčko Povolit oznámení. Přidejte příslušné uživatele, které chcete upozornit pomocí příslušných šablon.
  10. Vyberte Další a výběrem možnosti Vytvořit dokončete vytváření pracovního postupu.

Testování pracovního postupu a odeslání e-mailu univerzální skupině zabezpečení

  • Vytvořte incident a přiřaďte ho univerzální skupině zabezpečení se zasíláním zpráv, kterou jste vytvořili dříve.

Další kroky