Použití a správa standardních sestav v Service Manager

Tento článek popisuje, jak používat standardní sestavy v Service Manager.

Jednoduchá infrastruktura generování sestav, která je součástí Service Manager, je postavená na SQL Server Reporting Services (SSRS), kde se k datům přistupuje z Service Manager datového skladu. Infrastruktura SSRS poskytuje základní funkce generování sestav, jako je zabezpečení na úrovni sestav, odběry sestav, přístup k sestavám založený na prohlížeči, propojené sestavy a přizpůsobení. Toto generování sestav je funkčně podobné prostředí, které je součástí nástroje System Center Operations Manager.

Pracovní prostor sestav obsahuje katalog sestav, které mohou uživatelé spouštět na vyžádání. Sestavy si můžou zobrazit všichni uživatelé konzoly Service Manager. Mohou-li uživatelé prohlížet pracovní položky a mají oprávnění ke složkám nástroje SystemCenter a ServiceManager v serveru služby SSRS, mohou také prohlížet sestavy v seznamech úloh pracovních položek. Stejně jako v Operations Manageru můžete sestavu spustit v kontextu. Můžete například vybrat určitý počítač v zobrazení v konzoli a poté spustit sestavu Podrobnosti o počítači s informacemi o příslušném počítači. Ze sestavy, kterou uživatel vidí, může podle potřeby také vyexportovat data sestavy. Exportované sestavy se ukládají v různých formátech souborů.

Další informace o službě SSRS najdete v tématu SQL Server Reporting Services. Pokud chcete zobrazit vztah mezi procesy na vysoké úrovni a službami, které jsou zapojeny mezi Service Manager a SSRS, projděte si diagram architektury Service Manager (ArchitectureDiagram.vsd), který je součástí Service Manager pracovních pomůcek (SM_job_aids.zip). Vzhledem k tomu, že diagram architektury je příliš velký na to, aby se v této příručce správně zobrazil, můžete si ho a další pomůcky pro úlohy stáhnout z webu Microsoft Download Center.

Zobrazení katalogu standardních sestav

Pomocí následujícího postupu můžete zobrazit katalog sestav, který je k dispozici v Service Manager.

Zobrazení katalogu sestav

1. V konzole Service Manager vyberte Reporting (Vytváření sestav).

2. Rozbalte Položku Sestavy a vyberte složku. Vyberte například Správa incidentů.

   Dostupné sestavy se zobrazí v podokně výsledků konzoly Sestava .

Přidání oprávnění pro standardní sestavy

Ve výchozím nastavení mají všichni uživatelé system Center – Service Manager přístup k sestavám prostřednictvím pracovního prostoru Generování sestav. Než ale uživatelé, kteří nemají oprávnění správce, můžou pracovní prostor pro vytváření sestav zobrazit, musíte přidat oprávnění prostřednictvím služby SQL Server Reporting Services (SSRS).

Přístup můžete udělit na kořenové úrovni, což uživateli umožňuje zobrazit pracovní prostor sestav a všechny sestavy v Service Manager. Můžete také udělit omezený přístup ke konkrétním složkám sestav, například ke složce hlášení incidentů, nebo k jednotlivým sestavám.

Následující postup popisuje, jak udělit SSRS přístup ke všem sestavám Service Manager skupině Služby Active Directory (woodgrove\SCSMReportAccess).

Přidání oprávnění prostřednictvím služby SSRS

1. Na počítači, na kterém je nainstalovaná služba SRSS, spusťte Správce sestav. Otevřete http://ReportServerName:80/Reportsnapříklad .

2. Vyhledejte složku nebo sestavu, pro kterou chcete udělit přístupová oprávnění. Vyhledejte například kořenové složky SystemCenter a ServiceManager.

3. Vyberte Zabezpečení.

4. Vyberte Upravit zabezpečení položky.

5. Zobrazí se následující zpráva: Zabezpečení položky je zděděno z nadřazené položky. Chcete pro tuto položku použít nastavení zabezpečení, které se liší od nastavení nadřazené položky Domovská stránka?

   Vyberte OK.

6. Vyberte Nové přiřazení role.

7. Do pole Skupina nebo uživatelské jméno zadejte název skupiny nebo uživatele služby Active Directory. Zadejte například woodgrove\SCSMReportAccess.

8. Nastavte role pro skupinu nebo uživatele. Zaškrtnutím políčka Prohlížeč udělte přístup ke spouštění sestav.

9. Vyberte OK.

Spuštění standardní sestavy

Ke spuštění sestavy v Service Manager můžete použít následující postup. V rámci tohoto postupu spustíte sestavu správy incidentů, pomocí které můžete určit, kolik incidentů bylo vyřešeno minulý týden.

Poznámka

Před spuštěním sestavy musí být dokončen proces extrakce, transformace a načítání (ETL). Další informace o procesu ETL a o tom, jak naplánovat jeho spuštění, najdete v tématu Povolení plánů Data Warehouse úloh.

Datový sklad Service Manager nevytvoří dimenze pro třídy ani relace v nezapečetěných sadách Management Pack. Pokud používáte nezapečetěnou sadu Management Pack, neuvidíte v sestavách žádná data z této sady Management Pack. Vzhledem k tomu je osvědčeným postupem modelování všech tříd a vztahů v zapečetěných sadách Management Pack.

Pro účely tohoto příkladu je nutné, aby byl již dříve vytvořen incident. V opačném případě sestava nevrátí žádná data.

Spuštění sestavy

1. V konzole Service Manager vyberte Reporting (Vytváření sestav).

2. Rozbalte položku Sestavy a potom rozbalte složku sestav. Rozbalte například Položku Správa incidentů.

3. Vyberte název sestavy, kterou chcete spustit. Vyberte například sestavu Seznam incidentů .

4. V seznamu Úlohy vyberte Spustit sestavu.

5. Pokud chcete zobrazit ovládací prvky parametrů pro sestavu, vyberte Záhlaví ovládacího prvku parametru. Pomocí těchto parametrů můžete sestavu přizpůsobit.

   Každá sestava obsahuje sadu parametrů umožňujících vyhledávat a filtrovat konkrétní položky, které chcete zahrnout do sestavy. Například v sestavě Seznam incidentů můžete nastavit následující parametry:

   • Filtr kalendářních dat. Můžete vyhledávat podle data, kdy byl incident vytvořen, podle data vyřešení nebo podle data jeho uzavření.

   • Přiřazeno

   • Priorita

   • ID

   • Popis

   • Popis řešení

   • Metoda kontaktování

   • Zdroj

   • Stav

   • Kategorie klasifikace

   • Skupina podpory

   • Naléhavost

   • Dopad

   • Kategorie řešení

6. V seznamu Počáteční datum vyberte datum týden před aktuálním datem (dnes) a vyberte libovolné místo ve formuláři.

7. Podle potřeby můžete zadat také další kritéria, podle kterých chcete data filtrovat.

8. V seznamu Úlohy vyberte Spustit sestavu.

9. Zkontrolujte data v sestavě, abyste měli jistotu, že se zobrazují informace incidentu, které chcete zobrazit. Pokud nevidíte očekávané informace, upravte kritéria a pak znovu spusťte sestavu výběrem možnosti Spustit sestavu.

   V sestavách, které zobrazují seznamy nebo další podrobnosti, jako jsou přidružené podsestavy v sestavě Seznam incidentů, se může zobrazit několik řádků, které obsahují stejné informace. Důvodem je, že instance může mít více typů; Například počítač je Počítač, Počítač se systémem Windows a Spravovaný počítač se systémem Windows. Úroveň podrobností pro tyto sestavy je pro jednotlivé typy a instance. Výsledkem těchto více typů je tedy více řádků.

   Poznámka

   Pokud sestava neobsahuje žádná data, zajistěte, aby byl dokončen proces ETL. Mezi začátkem procesu a okamžikem, kdy budou data pro sestavy k dispozici, může dojít ke zpoždění.

Export dat standardní sestavy

Následující postup můžete použít k exportu sestavy do několika různých typů souborů, abyste mohli data ze sestav použít v různých nástrojích. Data sestavy můžete například exportovat do souboru s oddělovači (CSV) a pak je importovat do Microsoft Office Excelu.

Otevření sestavy a následný export dat sestavy

1. V konzole Service Manager vyberte Reporting (Vytváření sestav).

2. Rozbalte Sestavy a vyberte libovolné zobrazení. Vyberte například Správa incidentů.

3. V zobrazení Správa incidentů vyberte sestavu Seznam incidentů a pak v seznamu Úkoly vyberte Spustit sestavu.

4. Pokud chcete zobrazit ovládací prvky parametrů pro sestavu, vyberte Záhlaví ovládacího prvku parametru. Pomocí těchto parametrů můžete sestavu přizpůsobit.

5. V seznamu Počáteční datum vyberte datum jeden týden před aktuálním datem (dnes) a pak vyberte libovolné místo ve formuláři.

6. Podle potřeby můžete zadat také další kritéria, podle kterých chcete data filtrovat.

7. V seznamu Úlohy vyberte Spustit sestavu.

8. V sestavě Seznam incidentů zkontrolujte data a ujistěte se, že se zobrazují informace o incidentu, které chcete zobrazit. Pokud nevidíte očekávané informace, upravte kritéria a pak znovu spusťte sestavu výběrem možnosti Spustit sestavu.

9. Vyberte ikonu Exportovat a pak vyberte formát, ve kterém chcete sestavu uložit. V seznamu vyberte jednu z následujících možností:

   • Soubor XML s daty sestavy

   • CSV (oddělený čárkami)

   • Soubor Acrobat (PDF)

   • MHTML (webový archiv)

   • Excel

   • TIFF soubor

   • Word

10. Uložte soubor na plochu s názvem podle svého uvážení a potom formulář sestavy zavřete.

Vytvoření standardní propojené sestavy

K vytvoření propojené sestavy můžete použít následující postup.

Propojená sestava je zástupce sestavy – podobá se zástupci programu na ploše. Propojená sestava je odvozena od veřejně definovaných sestav z libovolné sady Management Pack. Zachovává si některé vlastnosti původní sestavy, například rozložení sestavy. Ostatní vlastnosti propojené sestavy, například parametry a odběry, se mohou v porovnání s původní sestavou lišit.

Vytvoření propojené sestavy

1. V zobrazení Vytváření sestav vyberte sestavu, kterou chcete použít jako základ pro propojenou sestavu, a pak v podokně Úlohy vyberte Spustit sestavu.

2. V okně Sestava vyberte v podokně Úlohmožnost Uložit jako propojenou sestavu.

3. Zadejte název a volitelný popis nové propojené sestavy.

4. Vyberte sadu Management Pack pro propojenou sestavu.

5. Vyberte Vybrat složku a vyberte složku, do které chcete sestavu uložit.

6. Vyberte OK.

7. Zavřete sestavu.

   Po další synchronizaci datového skladu se nová propojená sestava zobrazí ve složce, do které jste ji uložili. Informace o plánování úlohy synchronizace datového skladu najdete v tématu Plánování úlohy Data Warehouse.

Poznámka

Po dokončení úlohy synchronizace bude pravděpodobně nutné konzolu zavřít a znovu otevřít, aby se sestava zobrazila.

Přidání standardní sestavy do složky Oblíbené sestavy

Pomocí následujícího postupu můžete přidat sestavu do složky Oblíbené sestavy v Service Manager.

Po spuštění několika sestav a určení nejlepších parametrů pro přizpůsobení obsahu sestavy můžete sestavu uložit do složky Oblíbené sestavy. To vám umožní spustit sestavu přímo ze zobrazení generování sestav , aniž byste museli zadávat parametry.

Uložení sestavy do složky Oblíbené sestavy

1. V zobrazení Vytváření sestav vyberte sestavu, kterou chcete použít jako základ pro uloženou sestavu, a pak v podokně Úlohy vyberte Spustit sestavu.

2. V okně sestavy vyberte Uložit jako oblíbenou sestavu v části Úkoly.

3. Zadejte název sestavy a vyberte OK.

4. Zavřete okno sestavy.

5. V navigačním stromu generování sestav vyberte Oblíbené sestavy.

   Zobrazí se nová sestava.

Konfigurace odběrů standardních sestav

Odběry sestav můžete nastavit v Service Manager prostřednictvím správce sestav služby SQL Server Reporting Services (SSRS). Konfigurací odběru k sestavě lze automatizovat doručování sestavy. Odběry sestav se dají posílat e-mailem, ukládat na server sestav nebo dokonce publikovat na web Microsoft SharePointu.

Vytvoření odběrů sestav

• Dokončete postupy uvedené v článku Předplatná a doručování (Reporting Services).

Naplánování standardní sestavy

V Service Manager můžete naplánovat pravidelné spouštění propojené sestavy, abyste měli jistotu, že jsou informace aktuální. K tomu použijte Správce sestav SQL Server Reporting Services (SSRS). Ve Správci sestav služby SSRS můžete naplánovat jednorázové spuštění sestavy, nebo pravidelné spouštění v různých intervalech (po hodinách, dnech, týdnech nebo měsících). Můžete provést následující akce:

• Naplánujte doručování sestav ve standardním předplatném nebo předplatném řízeném daty.

• Naplánování historie sestav, aby byly snímky přidány do historie sestav v pravidelných intervalech.

• Naplánování doby k aktualizaci dat snímku sestavy.

• Naplánování konce platnosti sestavy v mezipaměti v předem definovaný čas, aby ji bylo možné později aktualizovat.

  Pokud chcete nakonfigurovat plán sestavy, dokončete postup v části Plánování sestav, sdílených datových sad a odběrů.

Přidání Service Manager sestav do katalogu sestav

Sestavy SQL Server Reporting Services (SSRS) můžete zobrazit z libovolného zdroje pomocí pracovního prostoru Generování sestav v konzole Service Manager. Pracovní prostor Sestavy v Service Manager zobrazuje složky a sestavy obsažené ve složce System Center\Service Manager na serveru SSRS. Proto můžete do složky přidat libovolné sestavy, které chcete. Můžete mít například finanční sestavu, kterou chcete zobrazit z pracovního prostoru Generování sestav.

Přidání vlastní sestavy do katalogu sestav

1. Na serveru, který je hostitelem služby SSRS, otevřete Správce sestav. Otevřete http://ReportServerName:80/Reportsnapříklad .

2. Přejděte do složky sestav System Center\ServiceManager, vytvořte novou složku a pojmenujte ji. Pojmenujte například složku Financial Management.

3. V nové složce vyberte Nový zdroj dat a pak přidejte zdroj dat nové sestavy.

4. Přidejte novou sestavu, která používá nový zdroj dat.

5. Otevřete konzolu Service Manager, vyberte pracovní prostor Generování sestav a přejděte do složky, která obsahuje sestavu.

6. V podokně Úlohy vyberte Spustit sestavu.

Standardní sestavy dostupné v Service Manager

V Service Manager jsou k dispozici následující sestavy.

Oblast sestav	Název sestavy	Description
Správa aktivit	Seznam aktivit	Obsahuje seznam aktivit v určitém časovém rámci, které splňují zadaná kritéria. Data v sestavě obsahují typ aktivity, aktuální stav a prioritu.
Správa aktivit	Seznam ručně prováděných aktivit	Obsahuje seznam všech ručně prováděných aktivit v určitém časovém rámci, které splňují zadaná kritéria. Data v sestavě obsahují aktuální stav, fázi, prioritu a uživatele, kterému je aktivita přiřazena.
Správa aktivit	Seznam kontrolních aktivit	Obsahuje seznam všech kontrolních aktivit v určitém časovém rámci, které splňují zadaná kritéria. Data v sestavě obsahují aktuální stav, fázi, podmínku schválení a prahovou hodnotu schválení.
Správa aktivit	Podrobnosti ručně prováděné aktivity	Obsahuje podrobné informace o konkrétní ručně prováděné aktivitě včetně názvu, popisu, stavu a ovlivněných počítačích.
Správa aktivit	Podrobnosti kontrolní aktivity	Obsahuje podrobné informace o konkrétní kontrolní aktivitě včetně názvu, popisu, stavu, kontrolorů a podmínky schválení.
Správa aktivit	Distribuce aktivit	Obsahuje počet aktivit v průběhu zadaného časového rámce. Data v sestavě obsahují stav aktivity, typ a fázi. Data lze filtrovat podle stavu, fáze nebo typu.
Řízení změn	Trend klíčového ukazatele výkonu správy změn	Poskytuje počet a aktuální stav (probíhajících, dokončených, neúspěšných nebo zrušených) žádostí o změnu během zadaného časového rámce. Data v sestavě lze filtrovat podle dne, měsíce, čtvrtletí nebo roku.
Řízení změn	Seznam žádostí o změnu	Obsahuje seznam žádostí o změnu v určitém časovém rámci. Data v sestavě obsahují aktuální stav, kategorii a uživatele, kterému je žádost přiřazena.
Řízení změn	Podrobnosti žádosti o změnu	Obsahuje podrobné informace o konkrétní žádosti o změnu včetně názvu, popisu, stavu, autora změny a šablony.
Správa konfigurace	Podrobnosti o počítači	Obsahuje podrobné informace o konfiguraci určitého počítače.
Správa konfigurace	Inventář počítačů	Obsahuje seznam počítačů dostupných ve skupině pro správu. Poznámka: Sestava inventáře počítačů může obsahovat více počítačů, než ve skutečnosti existuje v jedné Service Manager skupině pro správu. Tato situace je neobvyklá, ale je možná, pokud máte více než jednu skupinu pro správu, která sdílí datový sklad. Přesněji řečeno, pokud ručně vytvoříte počítač v jedné skupině pro správu a ručně vytvoříte počítač se stejným názvem v jiné skupině pro správu, datový sklad nemůže tyto dva ručně vytvořené počítače sloučit. Vzhledem k tomu, že k této situaci nedojde, když jsou počítače zjištěny konektorem, můžete zabránit zobrazení více počítačů v sestavě odstraněním ručně vytvořené položky konfigurace počítače a jejím zjištěním pomocí konektoru.
Správa konfigurace	Trend dodržování aktualizace softwaru	Obsahuje podrobné informace o dodržování aktualizace softwaru. Tato data lze filtrovat podle klasifikace nebo kategorie a podle dne, měsíce, čtvrtletí nebo roku.
Správa incidentů	Analytik incidentů	Obsahuje klíčovou metriku výkonu zadaného analytika. Data v sestavě obsahují počet incidentů přiřazených analytikovi, počet incidentů vyřešených analytikem, počet incidentů, na kterých analytik pracoval, a veškeré pracovní činnosti zaznamenané v souvislosti s incidentem.
Správa incidentů	Podrobnosti incidentu	Obsahuje podrobné informace o konkrétním incidentu včetně názvu, popisu, klasifikace, ovlivněných služeb, ovlivněných položek konfigurace a souvisejících činností.
Správa incidentů	Trend klíčového ukazatele výkonu incidentu	Obsahuje informace o počtu incidentů, o tom, u kolika z nich uplynula cílová doba řešení, o počtu eskalovaných incidentů, průměrné době řešení, době práce na incidentu (v minutách) a počtu nevyřízených položek incidentu. Tato data lze filtrovat podle klasifikace nebo kategorie a podle dne, měsíce, čtvrtletí nebo roku.
Správa incidentů	Řešení incidentu	Obsahuje informace o počtu incidentů, o tom, u kolika z nich uplynula cílová doba řešení, a o průměrné době řešení. Data lze filtrovat podle dne, měsíce, čtvrtletí nebo roku.
Správa incidentů	Seznam incidentů	Obsahuje seznam všech incidentů v určitém časovém rámci. Data v sestavě obsahují informace o uživatelích, kterým byly incidenty přiřazeny, o době jejich vytvoření a aktuálním stavu incidentů.
Správa problémů	Položky konfigurace (CI) s většinou incidentů	Poskytuje seznam položek konfigurace, které mají přidružený alespoň počet incidentů, jak je určeno hodnotou, kterou zadáte do pole Incidenty na položku konfigurace během zadaného časového rámce. Sestava také obsahuje informace o počtu žádostí o změnu a problémů přiřazených k určité položce konfigurace.
Správa problémů	Seznam problémů	Obsahuje seznam všech problémů v určitém časovém rámci.
Správa problémů	Podrobnosti problému	Obsahuje podrobné informace o určitém problému.
Správa vydaných verzí	Seznam záznamů verzí	Obsahuje seznam všech záznamů verzí v určitém časovém rámci.
Správa vydaných verzí	Podrobnosti záznamu verze	Obsahuje podrobné informace o určitém záznamu verze.
Správa služeb	Trend klíčového ukazatele výkonu služby	Obsahuje klíčovou metriku služeb, skupin, a kolekcí nástrojů Service Manager, Operations Manager a Configuration Manager. Sestava umožňuje analýzu trendů a flexibilní seskupování.
Správa služeb	Souhrn služby	Poskytuje sestavu, která se podobá přehledu výkonnostních metrik, která obsahuje komplexní zobrazení stavu služby, včetně analytických možností pro periody.

Další kroky

• Informace o datech, která se nacházejí v datovém skladu pomocí předdefinovaných a přizpůsobených datových krychlí OLAP (Microsoft Online Analytical Processing), najdete v tématu Přehled datových krychlí OLAP pro pokročilou analýzu.