Řešení potíží s počítačem s úlohami Service Manager

Důležité

Tato verze Service Manager dosáhla konce podpory. Doporučujeme upgradovat na Service Manager 2022.

Chcete-li zobrazit protokoly ve vzdáleném počítači, v němž dochází k problémům, je nutné nejdříve vytvořit úlohu, která otevře Prohlížeč událostí. Prohlížeč událostí načte protokoly ze vzdálených počítačů.

V Service Manager můžou správci vytvářet a používat úlohy k automatizaci a zjednodušení zdlouhavých, složitých nebo opakujících se procesů. Operátoři obvykle používají úlohy, které jim pomáhají řešit incidenty uživatelů. Po vytvoření úlohy můžou operátoři spustit úlohu přímo z konzoly Service Manager.

Důležité

Pokud chcete vytvořit úlohu, musí mít přihlášený uživatel přihlašovací údaje správce.

Ve vytvořené úloze Prohlížeče událostí se zobrazí protokoly z počítače, který je identifikován jako položka konfigurace v incidentu. Analytik helpdesku pak může vybrat incident v konzole Service Manager a spustit tuto úlohu pro počítače, které s incidentem souvisejí.

Vytvoření úkolu

Pomocí následujících postupů v Service Manager vytvořte úkol – například úkol, který můžete použít k otevření Prohlížeč událostí a zobrazení protokolů na počítači – a pak nový úkol ověříte. Prohlížeč událostí zobrazuje protokoly ze vzdáleného počítače, který je uveden jako položka konfigurace v incidentu.

Vytvoření úlohy

1. V konzole Service Manager vyberte Knihovna.

2. V podokně Knihovna rozbalte Knihovna a vyberte Úkoly.

3. V podokně Úlohy vyberte Vytvořit úlohu.

4. Na stránce Než začnete vyberte Další.

5. Na stránce Obecné proveďte následující akce:

   1. Do pole Název úkolu zadejte název úkolu. Zadejte například Prohlížeč událostí.

      Poznámka

      Pokud v této verzi upravíte a změníte některou z vlastností úkolu, musíte před zobrazením úkolu zavřít a znovu otevřít konzolu.

   2. Vedle oblasti Cílová třída vyberte tlačítko se třemi tečky (...).

   3. V dialogovém okně Zvolit třídu v seznamu Třída vyberte Incident a vyberte OK.

   4. V seznamu Management Pack se ujistěte, že je vybraná Service Manager Knihovna konfigurace správy incidentů, a vyberte Další.

      Poznámka

      Pokud v této verzi vyberete možnost vytvořit novou sadu Management Pack, musíte před zobrazením této úlohy zavřít a znovu otevřít konzolu.

6. Na stránce Zobrazit úkol podle kategorie vyberte kategorii, ve které se má úkol zobrazit. Vyberte například Úlohy složky správy incidentů a vyberte Další.

7. Na stránce Příkazový řádek postupujte takto:

   1. Do pole Úplná cesta k příkazu zadejte úplnou cestu k příkazu, který chcete spustit s tímto úkolem. Zadejte například %windir%\system32\eventvwr.exe.

   2. V oblasti Parametry vyberte Vložit vlastnost.

   3. V dialogovém okně Vybrat vlastnost rozbalte v seznamu Související třídy položku Incident a vyberte Souvisí s položkou konfigurace.

   4. Do pole Dostupné vlastnosti zadejte Název počítače.

   5. V části Počítač s Windows vyberte Název počítače rozhraní NetBIOS a vyberte Přidat.

   6. Pokud chcete přidat informace do protokolu akcí incidentu při spuštění úlohy, vyberte Přihlásit se k protokolu akcí a vyberte Další.

8. Na stránce Souhrn vyberte Vytvořit.

9. Na stránce Dokončení si všimněte, že se zobrazí nový úkol byl úspěšně vytvořen , a vyberte Zavřít.

Ověření nové úlohy

1. V konzole Service Manager vyberte Pracovní položky.

2. V podokně Pracovní položky rozbalte Pracovní položky, rozbalte Správa incidentů a vyberte Všechny incidenty.

3. V podokně Všechny incidenty vyberte incident, pro který byl jako položka konfigurace zadán název počítače.

4. V podokně Úlohy pod názvem incidentu, který jste vybrali v předchozím kroku, vyberte Prohlížeč událostí.

5. Spustí se Prohlížeč událostí a zobrazí se události z počítače, které jsou přidružené k incidentu.

K zobrazení Service Manager úkolů můžete použít příkaz Get-SCSMTask Windows PowerShell.

Spuštění úlohy ze zobrazení incidentu

Pomocí následujícího postupu spusťte úlohu, například úlohu Ping, ze zobrazení incidentu v Service Manager.

Spuštění úlohy ze zobrazení incidentu

1. V konzole Service Manager vyberte Pracovní položky a pak vyberte libovolné zobrazení správy incidentů. V zobrazení vyberte incident a všimněte si, že v podokně Úlohy se v části Název incidentu zobrazí úloha Ping Související počítač .

2. V podokně Úlohy vyberte úlohu, která ji má spustit. Například Ping Související počítač. Pokud počítač není přidružený k incidentu, musíte zadat název počítače, na kterém se má úloha spustit. Pokud je k incidentu přidruženo více než jeden počítač, vyberte jeden počítač, na který se má úloha spustit.

3. Pokud úloha zaznamená akce do protokolu akcí, můžete incident otevřít a zobrazit protokol akcí, abyste viděli výstup, který úkol vygeneroval.

4. Pokud se zobrazí pole Výstup úlohy konzoly – Název úkolu , ověřte výstup vygenerovaný úlohou a vyberte Zavřít.

Další kroky

• Nakonfigurujte si předvolby sdílení diagnostických dat a dat o využití.