Hvordan åbner jeg modtagne filer, der er stoppet af f-secure ?

Question

Flere modtagne mails med med vedhæftede filer er blevet modtaget med besked om, at filerne kan indeholde farlige vira. Jeg kan ikke finde ud af at få disse filer åbnet. Hvad skal der gøres?

Answer 1

Hej Carsten,

Jeg går ud fra du prøvede at åbne vedhæftninger i Stofa webmail på samme computer, som du bruger Windows Live Mail på. Er det korrekt?

Jeg tror problemet ligger i din antivirus, F-Secure. Prøv at deaktiver F-Secure midlertidigt og se, om du nu kan åbne vedhæfningerne. Husk at aktivere din anti-virus igen efter testen.

Hvis det virkede med F-Secure deaktiveret, er det dette program, som blokerer vedhæftningerne. Kontakt da F-Secure supporten for yderligere assistance.

Hvis du dog stadig oplever problemer, selv om du deaktiverer din anti-virus, er du velkommen til at vende tilbage, så vi kan finde en løsning til dig.

Med venlig hilsen,

Malene

Answer 2

Hej Carsten,

Velkommen til Microsoft Community.

Jeg kan forstå, du oplever problemer med at åbne nogle af de vedhæftede filer, du har modtaget.

For at kigge på problemet og finde en løsning, skal jeg vide følgende:

• Jeg vil gerne bede dig bekræfte, om du oplever dette problem i Windows Live Mail eller en anden e-mail klient.
• Oplever du samme problem, hvis du prøver at åbne disse vedhæftninger fra din inbakke via din e-mail udbyders webside i din browser?
• Hvilke filtyper er de filer, du ikke kan åbne?

Ved svar på ovenstående, vil jeg bedre kunne bestemme hvor probelemt ligger og derved bedre finde en løsning.

Med venlig hilsen,

Malene

Answer 3

Hej Malene,

Ja på denne pc.

En kortvarig deaktivering hjalp ikke i den gemte mail.

Håber det kan løses!

Mvh

Carsten

Answer 4

Hej igen Malene,

Har nu prøvet at åbne en af filerne i stofa web mail. Det kunne heller ikke lade sig gøre.

Ser frem til dit svar.

Mvh

Carsten

Answer 5

Hej Malene,

Ja det er windows Live Mail i min helt nye packard bell pc. De modtagne file åbnes uden problemer i min gl. pc med outlook, der blot har den gratis windows beskyttelse.

Er ikke klar over, at jeg kan åbne i stofa. Forstår ikke hvordan.

De filtyper, der ikke kan åbnes er almindelige breve sendt som påhæftede filer.

Hvordan løser jeg problemet?

Mvh

Carsten