Modtager ikke mails med adgangskode????

Question

Hej!

Jeg har et problem: Hvis jeg har glemt mit password til en hjemmeside og beder om at få det nulstillet eller sendt til min e-mail, modtager jeg ikke mailen.

Alle andre e-mails modtager jeg (går jeg ud fra), men de mails der omhandler nyt eller gendannet password, får jeg ikke. Har nogen en løsning på mit problem?

Hilsen

Lissi

Answer 1

Hej,

Velkommen til Microsoft konto supporten.

Jeg er ked af at høre at du oplever problemer med at ændre din adgangskode.

Efter at have undersøgt din Microsoft konto, kan jeg se at du har startet processen for at få udskiftet dine sikkerhedsoplysninger og at de ønsker at skifte deres adgangskode.

Har jeg stadig adgang til min konto?

Den 30 dages vente periode, lukker dig ikke ud af din Microsoft konto. Du kan bruge din konto som normalt, til at komme på Outlook.com indbakken, OneDrive indhold og andre tjenester. Derimod, vil du ikke have mulighed for at få adgang til sikkerheds siderne på din konto, i løbet af denne 30 dages vente periode, så som https://account.live.com/proofs/Manage og https://commerce.microsoft.com og de kan derfor ikke ændre deres adgangskode på normalvis.

Hvis du stadig ønsker at ændre deres adgangskode kan du gøre følgende:

Du kan kontakte os gennem https://account.live.com/acsr og ved at bekræfte deres ejerskab kan du skifte deres adgangskode

Vi kan ikke give dig nogle detaljer eller feedback på din konto bekræftelses anmodning, eller på seneste personlige informationer, hvis du har opdateret disse siden konto er blevet oprettet.

Hvis de har problemer med at bekræfte deres ejerskab af kontoen bedes de prøve følgende:

Konto informationer:

• Indsend din support anmodning fra en computer du har succesfuldt logged ind fra for nyligt før.
• Angiv de præcise personlige informationer du har angivet da du oprettede kontoen, eller de seneste personlige informationer du har opdateret efter konto er blevet oprettet.

E-mail informationer:

• Angiv de email emner du har sendt eller modtaget.
• Hvis du ikke er sikker på dine venners eller familie medlemmers email adresser, eller de emnerlinjer som du har sendt, tjek med dem om disse skulle være korrekte.
• Hvis du ikke har oprettet nogle mapper, vær sød at skrive dette i boksen i stedet for at lade felterne være blanke.

Du kan angive fire svar til de spørgsmål der er omkring dine tidligere adgangskoder, email emner, mapper og kontaktpersoner, vi vil anbefale dig at angive svar i alle fire hvor det er muligt.

Fakturerings informationer:

• Hvis du ikke har nogle abonnementer på din Microsoft konto, så som reklamefri Outlook.com eller Xbox live, behøver du ikke at tilføje nogle fakturerings oplysninger.

Vigtigt:

Når du igen har adgang til din Microsoft konto, bør du med det samme tilføje/opdatere dine sikkerhedsoplysninger via https://account.live.com/proofs/Manage

Denne artikel vil give dig mere informationer omkring dette:

http://windows.microsoft.com/da-dk/windows-live/account-security-password-information

Jeg håber at dette kan hjælpe dig. skulle du dog fortsat opleve problemer eller have spørgsmål, skal du være velkommen til at henvende dig til os igen.

Med venlig hilsen,

Olli