Kan ikke slette mappe

Question

På min Windows 10 PC anvender jeg Hotmail (Outlook).

På min iPhone og iPad har jeg installeret både Outlook og Mail fra Apple.

Jeg har haft problemer med Mail og har derfor slettet og geninstalleret den.

Efter geninstallation fik jeg en mail fra Microsoft med følgende besked:

One or more folders in your mailbox is named incorrectly.

The name of one or more of your folders includes the character "/" or more than 250 characters. Folders with names that include this character can't be downloaded to your IMAP e-mail program. Please rename these folders:

• Arkiv sommer/julehils (Arkiv sommer/julehils)

Jeg vil derfor omdøbe mappen, men det kan jeg ikke få lov til.

Når jeg højreklikker på mappen og får menuen op, er der ikke mulighed for hverken at omdøbe eller slette mappen.

Hvorfor kan jeg ikke det?

Hvordan løser jeg problemet?

Answer 1

Hej Casper

Så er mappen slettet.

Det lykkedes ved at gå via beta som beskrevet.

Mange tak for hjælpen.

Med venlig hilsen

Birgit

Answer 2

Hej Birgit

Følg venligst disse trin:

1. log ind på Outlook.com
2. gå til indstillinger > avancerede indstillinger > generelle > sprog og tid
3. Skift sprog til engelsk
4. log ud
5. Åbn en ny browser i private
6. log ind på Outlook.com
7. Slet mappen

Hvis det ikke virker følg venligst disse trin:

1. slå beta til
2. Prøv at udføre trinnene igen

Hvis ingen af delene virker vende venligst tilbage til os. Hvis du har brug for yderligere assistance, så er du mere end velkommen til at kontakte os igen. Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen,

Casper

Answer 3

Hej Katja

Jeg skal prøve at besvare dine spørgsmål bedst muligt.

• Er det Apple's Mail app du oplever dette på? 
  • Nej det er i Outlook på min PC
• Har du fået fejlmeddelelsen på nogle andre apps?
  • Nej
• Kan du ændre mappen via Outlook-appen på telefonen? 
  • Mappen findes ikke i hverken Apple's Mail eller Outlook på telefonen.
• Har du mappen hvis du logger på Outlook.com? Kan du ændre den her? 
  • Jeg har mappen på Outlook.com på min PC. Det er iøvrigt en meget gammel mappe.
• Har du nogle Mail apps på din pc? 
  • Nej
• Kan du sende et skærmbillede af hvordan det ser ud når du prøver at ændre mappen? Og et billede af fejlmeddelelsen?
  • De vedhæftes.

Jeg håber, at det er OK, ellers spørg igen.

Med venlig hilsen

Birgit

Answer 4

Hej Birgit 

For bedst at kunne hjælpe, vil jeg lige høre om lidt mere information: 

• Er det Apple's Mail app du oplever dette på?
• Har du fået fejlmeddelelsen på nogle andre apps?
• Kan du ændre mappen via Outlook-appen på telefonen?
• Har du mappen hvis du logger på Outlook.com? Kan du ændre den her?
• Har du nogle Mail apps på din pc?
• Kan du sende et skærmbillede af hvordan det ser ud når du prøver at ændre mappen? Og et billede af fejlmeddelelsen? Vær opmærksom på at skjule personlige oplysninger, så som mailadresse, tlf.nummer osv.

Lad mig gerne høre fra dig igen.

Hav en dejlig dag.

Venlig hilsen 

Katja