Får besked om "too many open sessions"

Question

Hej ..

Jeg kan logge på min konto i både Safari og Firefox, men ikke åbne min hotmail, da jeg får en besked om, at jeg har "too many open sessions".

Og jeg bliver ved med at få beskeden selvom jeg har slettet min mail-konto fra både på min telefon og min tablet, og genstartet min computer for ikke at have noget kørende.

Jeg har intet ualmindeligt foretaget mig, som skulle have startet mange parallelle åbninger af mailen.  Hvad kan der være sket? Og hvad kan jeg gøre, nu jeg ikke har adgang til mailen og ikke har mere at lukke ned for at få det?

vh

Ellen

Answer 1

Hej igen Ellen

Tak for dit svar.

Jeg er glad for at høre, at dit problem nu er blevet løst og alt nu er, som det skal være :)

Hvis du en anden gang har brug for assistance, så er du mere end velkommen til at kontakte os igen. Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen,                                             

Casper

Answer 2

Mange tak for at vende tilbage, Casper.

jeg får heldigvis ikke nogen fejlmeddelelse mere, og har haft adgang til mailen i over et døgn, så nu er panikken ved at fortage sig. jeg svarer alligevel på dine spørgesmål, så jeg har en ide om, hvad jeg kan stille op, hvis det sker igen.

• Fejlmeddelelsen dukkede op, mens jeg arbejde i min mail, og jeg blev blokeret for at komme ind i den. Det kom helt uden varsel.
• Jeg loggede ind på msn.com og det gik fint (så jeg må antage min konto virker), men hvis jeg så forsøgte at åbne mailen derfra, fik jeg en fejlmeddelese om, at der var "too many active sessions" på mailen og at jeg skulle lukke nogen af dem for at få adgang. Det samme skete, hvis jeg forsøgte at åbne mailen fra outlook.live.com.
• Det var samme situation i båse safari og firefox på min Mac og i internet explorer på min mands PC.
• Jeg prøvede at genstarte computeren og slette al browser history, men lige lidt hjalp det.
• Jeg har ikke mange sessioner kørende og skyndte mig at slette kontoen fra mail app'en på min telefon for at bringe antallet ned. Da jeg installerede kontoen igen i app'en dagen efter kunne jeg faktisk læse mine mails på telefonen, mens jeg stadig ikke kunne få adgang via web.
• Jeg chattede med en af dine amerikanske kollegaer, som endda "overtog" min skærm for at kigge på det, men ikke kunne gøre noget.
• Det gik over efter ca 1 døgn (så om ikke andet kan jeg håbe på det, hvis det sker igen :-) )

jeg er ellers rigtigt glad for min hotmail, som jeg har haft i over 20 år uden at være blevet spammet ud af den.

venlig hilsen

Ellen

Answer 3

Hej Ellen

Jeg vil rigtigt gerne hjælpe dig, for bedst at kunne dette, vil jeg lige bede om lidt mere information. Derfor vil jeg bede dig svare på følgende:

• Hvor forsøger du at logge ind? Hvilken webside?
• Hvilken enhed bruger du?
• Hvilket operativsystem kører det?
• Får du en fejlmeddelelse på alle ?
• Kan du indsende et skærmbillede af fejlmeddelsen*. Et billede er ofte en stor hjælp, da det kan give et bedre indblik i hvordan tingene ser ud på dine side, man kan se ting, som måske kan være svære at beskrive, eller man ikke lige tænker over.*Vær opmærksom på at skjule personlige oplysninger, så som mailadresse, tlf.nummer osv.
• Hvor længe har dette stået på?
• Hvad er det præcist der sker?
• Er der sket nogle ændringer før dette begyndte?
• Virker din konto på https://account.live.com?
• Har du prøvet at slukke for enheden og tænde den igen?
• Har du prøvet at afinstallere og geninstallere appen, hvis du bruger det?
• Har du prøvet i en anden browser eller i private, hvis du bruger web-versionen?

Fortæl mig venligst hvilken app, du bruger, eller hvilken browser du bruger.

Når jeg har denne information, så vil jeg mere end gerne hjælpe dig med at løse dette

Jeg ser frem til at høre fra dig. Jeg ønsker dig en dejlig dag.

Med venlig hilsen,

Casper