Outlook (Office 365) vil ikke modtage mails (men gerne sende mails og modtage junk-mails!)

Question

I sidste uge begyndte min Outlook at opføre sig mærkeligt. Der lå bl.a. 7 nye mails i indbakken, hvor der hverken var angivet emne eller afsender (kun dato og tidspunkt for modtagelsen). Og man kunne ikke åbne eller slette de pågældende mails. Jeg fik også en fejlmeddelelse om, at datafilen var defekt. Jeg kørte en reparation, hvorefter min indbakke så normal ud igen.

Men lige siden da har jeg ikke kunne modtage mails på denne konto. Jeg kan godt sende mails, og for at det ikke skal være løgn, modtager jeg fortsat mails i min junk-mappe(!). Men altså ingen mails i den "almindelige" indbakke.

Jeg har en anden mail på samme domæne, som fungerer fint, og jeg har tjekket, at alle konto- og serverindstillinger er fuldstændig identiske med denne.

What to do...?

Mvh.
PC

Answer 1

Hej Pedro,

Undskyld for det sene svar!

.Ost -filen er en offline-kopi, der giver dig mulighed for at bruge Outlook uden en internetforbindelse. Hvis du sletter den, oprettes der en ny, når du tilføjer din konto igen. Du kan læse mere her.

En anden ting, jeg gerne vil have, at du prøver, er, at hvis du bruger et andet antivirusprogram end Windows Defender, skal du midlertidigt deaktivere det for at se, om det kan være det, der forårsager problemet.

Fjern og tilføj også kontoen igen i Outlook for at se om det hjælper.

Lad mig vide, hvis noget af dette hjalp. Hav en god weekend!

/Daniel_Hel

Answer 2

Hej PC.

Tak for dit svar.

Det ser ud til fra din Windows version at du har en erhvervs udgave, men det jeg kan ikke helt se på dit outlook, om det er en privat eller en erhvervs version.

Kunne jeg få dig til at åbne et tomt word document og derefter klikke på Filer.
Hvis du derefter klikker på konto skulle du kunne se nogle flere detaljer omkring din office version. Hvis du kunne tage et skærmbillede af dette og sende til mig, så vil jeg have en bedre fornemmelse af hvilken version du kører med. Sørg lige for at overstrege din email adresse, af hensyn til datasikkerheden.

Hvis din office pakke også er en erhvervs version, kunne det forklare hvorfor værktøjet ikke fungerer, da erhvervs versioner kører med et andet setup.

Afhængig af den præcise office pakke du har, skal du muligvis have fat i en anden afdeling, men det kan jeg hjælpe dig med, når jeg har modtaget dit skærmbillede.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Ha en dejlig dag.

Med venlig hilsen
Jens_Z

Answer 3

Hej igen

Nu har jeg læst de to artikler, og når jeg downloader reparationsværktøjet (i den første artikel) og kører programmet, bliver jeg bedt om at logge ind, men får derefter følgende fejlmeddelelse:

Den anden artikel hedder ganske vist "Reparere Outlook-datafiler (.pst og .ost)", men umiddelbart handler den kun om .pst-filer, og min er en .ost-fil.

Der står dog følgende:

"Hvis du bruger en Exchange-mailkonto, kan du slette den offline Outlook-datafil (.ost), og Outlook vil genskabe den offline Outlook-datafil (.ost), næste gang du åbner Outlook."

Kan jeg forsøge at prøve dette uden at risikere at miste alt indholdet i min datafil?

Mvh.
PC

Answer 4

Hej Jens

Tak for den hurtige tilbagemelding.

Jeg kører Windows 10:

Og Office 365:

Jeg kunne se, at både Windows og Office manglede en opdatering, men det har desværre ikke ændret noget at foretage disse opdateringer...

(Systemet plejer i øvrigt selv at give besked, når der er opdateringer til Windows og Office, men det har det ikke gjort i dette tilfælde.)

Jeg kigger lige på det links, du har postet...

Mvh.
PC

Answer 5

Hej PC.

Jeg forstår du har problemer med at modtage emails, hvilket kan være frustrerende, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig.

For at hjælpe dig bedst muligt, vil jeg gerne lige have lidt yderligere information fra dig.

Hvillken version af Windows benytter du?
Hvilken version af Microsoft 365 benytter du?
Er begge versioner fuldt opdateret?

Du er velkommen til at sende mig et skærmbillede af disse versioner.

Jeg vil desuden foreslå du tager et kig på siden Løs problemer med din Outlook-mailforbindelse ved at reparere din profil - Office Support (microsoft.com) hvor du kan få vejledninger til at reparere din outlook profil.

Desuden kan du på siden Reparere Outlook-datafiler (.pst og .ost) - Outlook (microsoft.com) finde vejledninger til at reparere outlook datafiler.

Hvis du har problemer med at finde din Windows version kan du finde vejledninger til det på siden Hvilken version af Windows-operativsystemet kører jeg? (microsoft.com) og for office kan du gå til siden Find oplysninger om andre Office-versioner - Office Support (microsoft.com)

For brug af klippeværktøjet til at tage skærmbilleder er der en guide på siden Brug af Klippeværktøj til at hente skærmbilleder (microsoft.com) Husk at sløre eller tildække eventuelle personfølsomme oplysninger som f.eks email adresse og andet.

Du er velkommen til at holde mig opdateret om dette løser problemet, eller om vi skal forsøge noget andet.

Ha en dejlig dag.

Med venlig hilsen
Jens_Z