Min konto er blevet blokeret

Question

Jeg har outlook app på min mobil, hvor 3 af mine email kontoer er tilknyttet til. En dag modtog jeg en notifikation på min mobil at jeg skulle logge ind på 1 af mine 3 emails. Jeg syntes det var mærkeligt fordi den plejer at være logget på hele tiden. Da jeg prøvede at logge ind kunne den ikke logge på (meget besynderligt) så jeg trykkede på glemt adgangskode og dernæst stod der den ville sende en sikkerhedskode til mit gamle nummer. Og den har jeg ik mere. Og den videresendte mig til "genopret din konto" . Den har jeg udfyldt flere gange nu.

Og jeg har modtaget mail fra Microsoft team som fortæller mig at de informationer jeg har opgivet ikke var nok til at bekræfte mig som ejer af kontoen. Til slut skriver de at de har blokeret min konto. Denne email adresse er meget vigtig for mig da både min Facebook og Instagram og andre profiler er tilknyttet til denne.

Det eneste logiske forklaring på alt dette er at der er nogen der har prøvet at logge ind på den og det ik lykkedes,  men det har så aktiveret sikkerhedskode, et gammelt telefonnummer, og den har jeg ikke fornyet. Så det var ikke så klogt.

Answer 1

Vi bruger en oversættelsestjeneste til at hjælpe vores brugere. Undskyld grammatiske fejl.

Hej, Cristina.

Jeg er Jen, en uafhængig rådgiver og en Outlook-bruger ligesom dig. Jeg arbejder ikke for Microsoft, men jeg er altid villig til at give nogen hjælp, at jeg kan.

Jeg er ked af at høre, at din konto blev blokeret. Jeg foreslår at kontrollere trinene i nedenstående link og se om nogen af trinene hjælper.

https://support.microsoft.com/da-dk/office/fjer...

Hvis problemet stadig fortsætter, og du har prøvet alle tilgængelige muligheder, kan du kontakte support til yderligere trin til, hvordan du kan gendanne din konto.

Med venlig hilsen.

Jc