Hvorfor kan jeg ikke nulstille min adgangskode?

Question

Hej

Jeg kan ikke få lov at nulstille in adgangskode til min private mail.

Lige så snart jeg har gennemgået alle de nødvendige trin, sker der ingen ting.

Answer 1

Kevin L, jeg vil foreslå, at du kontakter Microsoft support via live chat for yderligere hjælp. Besøg webstedet Microsoft Kontakt os:

http://support.office.com/home/chat

1. Skriv "Kan ikke få adgang til konto", og klik på Få hjælp.
2. Klik på Log ind og kontakt support nederst på siden.
3. Log på med din Microsoft-konto.
4. Under Produkter og tjenester skal du vælge Microsoft 365 og Office-indstilling.
5. Vælg Administrer kontosikkerhed i kategorien.
6. Klik på "Chat med en supportagent".

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der være grammatikfejl eller mærkelige formuleringer.

Answer 2

Hej Raymond

Ved manuelt mener jeg at jeg skal opgive fx de sidste 4 i min tlf. og modtage en kode, derefter skal jeg godkende via authenticator appen, som jeg ikke kan sætte op, fordi jeg ikke kan få adgang/huske min adgangskode. Så spørg den efter en genoprettelseskode til kontoen, som jeg ikke kender til eller kan få adgang til, så jeg er låst helt uden.

Answer 3

Kevin L, jeg forstår ikke, hvad du mener med manuelt. Hvis du ikke kan nulstille din adgangskode ved hjælp af din bekræftelsesmetode, vil alternativet være at bruge kontogendannelsesformularen, hvor du skal give svar på spørgsmål, som kun ejeren af kontoen kan få adgang til at besvare. Brug link vedhæftet: https://account.live.com/acsr

"Når du har indsendt formularen, modtager du resultaterne af din anmodning om gendannelse på den arbejds-e-mail-adresse, du angav i begyndelsen af formularen, inden for 24 timer.

Dine næste trin afhænger af, om vi kan bekræfte din konto:

Hvis det er "Vi kunne ikke bekræfte din konto", skal du fortsætte med at prøve så mange gange, du vil, op til to gange om dagen.

Hvis det er "Vi bekræftede din konto", bruger Microsoft den samme arbejdsmail til at sende dig instruktioner til, hvordan du logger ind på din konto igen".

Nyttige tips

1. Besvar så mange spørgsmål som muligt. Hvis du ikke er sikker, er det ok at gætte - forkerte svar tæller ikke imod dig. Når du kommer til et spørgsmål, der giver dig mulighed for at "tilføje flere", skal du udfylde så mange oplysninger, som du kan.
2. Brug de oplysninger, du oprettede, da du oprettede din konto, eller hvornår den sidst blev opdateret.
3. Du kan indsende kontogendannelsesformular op til to gange om dagen fra en computer, som du bruger regelmæssigt.
4. Du bliver bedt om at angive de e-mail-adresser, du har brugt for nylig, og emnelinjerne for e-mails, du for nylig har modtaget. Bed familie, venner eller forretningsforbindelser om hjælp til at bekræfte deres e-mailadresser og emnelinjerne i de sidste tre e-mails, de har sendt dig.
5. Sørg for, at du bruger det korrekte domæne til din konto, f.eks. hotmail.com, live.com eller xbox360.com. Husk, at din e-mailadresse kan være landespecifik. Hvis du f.eks. har oprettet din konto i Tyskland, vil dit domæne sandsynligvis være "hotmail.de" i stedet for "hotmail.com".

Ovenstående oplysninger stammer fra Microsofts supportartikel: https://support.microsoft.com/article/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der være grammatikfejl eller mærkelige formuleringer.

Answer 4

Hej Raymond

Jeg har prøvet med Edge og Chrome, og får samme "fejl".

Lige snart jeg angiver jeg ikke er en robot, får jeg bare en "blank side".

Har prøvet at nulstille ved at sende en kode til min privat tlf. og sende mail til min arbejdsmail, men intet slår igennem

Jeg er desværre kommet til at taste koden forkert for mange gange.

Jeg har brug for at det evt kan gøres manuelt, så jeg kan få lov at angive en ny kode, så jeg også kan sætte authenticator op.

Jeg har fået ny tlf. og desværre kom jeg til at nulstille min gamle tlf. før jeg fik sat authenticator op på den nye.

Answer 5

Hej Kevin L,

Velkommen til Microsoft Community.

Jeg er en Microsoft-bruger ligesom dig, jeg håber, du har det godt.

Vi beklager ulejligheden. Du skal dog angive yderligere oplysninger, så jeg kan forstå, hvorfor du ikke kan nulstille adgangskoden til din konto.

Har du prøvet at bruge en anden browser? Hvis du ikke har gjort det, kan du prøve at bruge en anden browser til at nulstille din adgangskode.

Hvis oplevelsen forbliver den samme, vil jeg foreslå, at du giver lidt tid og prøver igen, da du er i stand til at præforme alle nødvendige trin.

Jeg afventer Deres svar.

Giv tilbage til fællesskabet, Hjælp den næste person, der har dette problem, ved at angive, om dette svar løste dit problem. Klik på Ja eller Nej nedenfor.

Med venlig hilsen

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der være grammatikfejl eller mærkelige formuleringer.