Kan ikke oprette en tredieparts IMAP konto i klassisk Outlook

Question

Forsøger på en PC at tilføje en mailkonto til klassisk Outlook fra Microsoft 365. Det er en mailkonto som haves hos YouSee som en IMAP-mailkonto. Når kontoen forsøges tilføjet bliver den ikke tilføjet, der kommer en fejlmelding om at den indgående IMAP-server har afbrudt forbindelsen. Den udgående ASMTP-server fungerer. YouSees kundeservice kan ikke se hvad der er galt og henviser til at spørge Microsoft. Alle servernavne, portnumre og adgangskode er korrekt anført.

Det underlige er at kontoen godt kan tilføjes i den nye Outlook, og også i Apples mailapp på en iPhone og en iPad. I den klassiske Outlook er der tidligere oprettet en Gmail-konto, og her virker en indgående IMAP-forbindelse.

Har det noget at gøre med OAuth2 authentication som enten ikke understøttes i klassisk Outlook eller i YouSees mail?

Outlook fra Microsoft 365 og Windows 10 er helt opdateret.

m.v.h.

MS-Erik

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Kære MS-ERIK,

Tak, fordi du skrev i Microsoft-community'et.

Jeg forstår, at du ikke er i stand til at forbinde din tredjepartspostkasse til den klassiske version af Outlook. Tillad mig at forklare det for Dem.

Jeg har læst din beskrivelse. Så vidt jeg ved, er postkasserne på den nye Outlook direkte forbundet til Microsofts servere. Det faktum, at du med succes kan forbinde denne postkasse i den nye Outlook, indikerer, at der ikke er noget problem med forbindelsen mellem denne postkasse og Microsoft-servere.

Den klassiske version af Outlook bruger dog lokale tjenester på din computer. Hvis du modtager en prompt, der siger "IMAP-tjeneste afbrudt", betyder det, at denne postkasse ikke kan forbindes til den klassiske version på grund af årsager som postkassetjenester, netværk eller firewalls. Den grundlæggende årsag til problemet ligger i, at din enhed ikke kan aktivere YouSee-tredjepartspostkassen til at oprette forbindelse til Outlook.

Et andet bevis er, at din Gmail-postkasse med succes kan forbindes til den klassiske Outlook via IMAP-protokollen, hvilket yderligere viser, at der ikke er noget problem med selve Outlook-programmet.

Det bør være op til postkassetjenesteudbyderen, om OAuth2-godkendelse skal bruges. Ligesom Microsofts OAuth2-godkendelse kun gælder for Microsoft-domænepostkasser (såsom outlook, Hotmail, live eller msn), gælder Gmails nye godkendelse også kun for @gmail.com.

Ærligt talt, da dette er et problem med tredjepartspostkassen, tror jeg, at Microsofts chatsupportpersonale måske heller ikke kan hjælpe dig med at fejlfinde problemet. Så du skal kontakte YouSees officielle supportpersonale for at kontrollere det lokale forbindelsesproblem for denne postkasse på din nuværende enhed.

Vi sætter pris på, at du bruger din tid på at arbejde på dette problem. Du er velkommen til at sende tilbage, hvis du har brug for yderligere hjælp, og jeg ønsker dig alt det bedste.

Med venlig hilsen

Ulrica.W - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 2

Hej.

Jeg har faktisk haft kontakt til YouSee om problemet uden resultat, og YouSee siger at jeg skal få hjælp fra Microsoft. En yderligere afprøvning har nu vist at det ikke er Outlook, der giver problemer, fordi det heller ikke virker ved forsøg på opsætning i Mozilla Thunderbird.

Fejlmeddelelsen der kommer ved forsøg på opsætning i Outlook tyder i øvrigt på at det er YouSees IMAP-server, der afbryder forbindelsen når Outlook prøver at opnå forbindelse. Problemet viser sig på to computere. Selv om YouSee siger at de ikke kan se hvad der er galt, så tyder det faktisk på at det er hos YouSee at noget er galt, som bevirker at forbindelser fra visse computere afvises af IMAP-serveren men godkendes af SMTP-serveren. Måske er de benyttede computere for gamle, de er faktisk næsten 10 år gamle, men med fuldt opdateret Windows 10 (havde Windows 8 ved anskaffelsen). Bruges webmail, iPhone eller iPad er der ingen problemer med adgang til pågældende mailkonto.

Da den pågældende mailkonto ikke er den primære konto, men en konto der kun bruges til diverse test og til login på visse streamingtjenester, er den letteste løsning simpelthen at lukke mailkontoen hos YouSee og bruge f.eks. Gmail i stedet for. Til primært brug haves en Outlook-mailkonto hos Microsoft.

Men tak for forsøget på at hjælpe.

M.v.h.

MS-Erik

Answer 3

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Kære MS-ERIK,

Goddag.

Tak for afprøvningen og for Deres svar, som bekræfter mine antagelser, og jeg ønsker Dem alt det bedste! 😊

Med venlig hilsen

Ulrica.W - MSFT | Microsoft Community Support Specialist

Answer 4

Hej.

Først henviste YouSee til Microsoft, som så henviste til YouSee.

Men efter at have sendt en skriftlig fejlmelding på e-mail til YouSee viste det sig at problemets årsag alligevel var en fejl hos YouSee, som nu har rettet fejlen.

M.v.h.

MS-ERIK

Answer 5

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Kære MS-ERIK,

Tak fordi du delte opfølgningen på dette problem, hvis andre brugere oplever det samme problem, vil jeg fortælle dem det.

Med venlig hilsen

Ulrica.W - MSFT | Microsoft Community Support Specialist