Har ikke længere adgang til min gamle email. Hvad gør jeg?

Question

Hej. Jeg har en gammel email som jeg ikke kan få adgang til, da jeg ikke kan svare på alle sikkerhedsspørgsmålene. Grunden til at jeg ikke ka n svare på dem er at jeg ikke husker de mails jeg har fået eller sendt. Kan heller ikke tjekke noget på skype, da mailen er tilknyttet der. Der er trods alt gået flere år. Emailen har jeg ikke kunnet komme ind på i nogle år, men vil gerne nu, da min origin konto er linket til den konto, og kan derfor ikke logge ind.

Håber at jeg kan få hjælp til det.

Mvh. Lotus :)

Answer 1

Hej Lotus,

Tak, fordi du kontaktede Microsoft Community. Mit navn er Arjay, og jeg hjælper gerne. Bemærk, at jeg er en bruger ligesom dig og ikke arbejder direkte for Microsoft.

Jeg er ked af, at du oplever dette problem. Jeg forstår, hvor vigtigt det er for dig at gendanne din konto.

Hvornår loggede du sidst på din Microsoft-konto? Hvis du ikke har logget ind på din konto i mere end to år, og den er blevet lukket på grund af inaktivitet, vil du ikke være i stand til at bruge kontogendannelsesformularen til at gendanne din konto. Henvisning: https://support.microsoft.com/office/7c0a9fa7-0982-b7c6-fd72-df852b63699f

Havde du to-faktor-godkendelse (2FA) aktiv på kontoen? Hvis du har 2FA aktiv, kan du så få adgang til den anden godkendelsesfaktor? Hvis det er tilfældet, kan du prøve at nulstille din adgangskode. Du kan finde detaljerede trin til nulstilling af din adgangskode i følgende supportartikel: https://support.microsoft.com/office/eff4f067-5042-c1a3-fe72-b04d60556c37

Formularen til kontogendannelse kan kun bruges, hvis totrinsbekræftelse ikke er aktiveret.

Hvis du ikke havde 2FA aktiv på kontoen, og kontoen ikke blev slettet på grund af inaktivitet, skal du prøve kontogendannelsesformularen: https://account.live.com/acsr

Detaljerede trin til, hvordan du bruger kontogendannelsesformularen, kan findes her: https://support.microsoft.com/office/b19c02d1-a782-dee6-93c3-dc8113b20c42

Microsoft tager kontosikkerhed meget alvorligt, derfor er kontogendannelse en automatiseret proces uden menneskelig indflydelse. Hvis du ikke har de korrekte oplysninger, kan du muligvis ikke komme igennem kontobekræftelsen ved hjælp af gendannelsesformularen.

Kontogendannelsesformularen kræver tilstrækkelige oplysninger for at bevise, at du er ejer af kontoen. Kontogendannelsesprocessen kan være en tidskrævende proces, men at give så mange oplysninger som muligt fra starten af processen vil øge muligheden for at blive verificeret af den automatiserede proces. Du skal blive ved med at prøve, indtil du er bekræftet af Microsoft.

Husk at bruge en velkendt enhed, hvorfra du ofte har fået adgang til din Microsoft-konto, samt en velkendt placering. Microsoft gennemgår dine svar og svarer inden for 24 timer. Hvis du er verificeret, vil instruktioner om, hvordan du logger ind på din konto igen, blive sendt til dig, og hvis du ikke er verificeret, skal du indsende kontogendannelsesformularen igen. Du kan gøre dette op til 2 gange hver 24. time.

Det er vigtigt at bemærke, at Microsoft Support ikke vil være i stand til at give dig adgang til din konto, du vil blive sendt tilbage til de kontogendannelsessider, der er linket ovenfor.

Hvis din anmodning om gendannelse af din Microsoft-konto ikke blev imødekommet eller mislykkedes, skal du klikke på det vedhæftede link for at få flere oplysninger: https://support.microsoft.com/office/dc56c3e3-dff0-4ed5-8edb-60290eea6b53

Selvom det måske ikke er det resultat, du leder efter, skal du oprette en ny Microsoft-konto, hvis det ikke lykkes dig at gendanne din konto. Det kan du gøre ved at klikke på dette link: https://signup.live.com/

Lad mig vide, hvis du har brug for mere hjælp.

Hilsen Arjay O.

Dette svar er blevet automatisk oversat. Derfor kan der være grammatikfejl eller mærkelige formuleringer.