Kan jeg få hjælp til at gendanne min konto, som af årsager jeg ikke kender til er blevet lukket?

Question

Min mail-konto er blevet lukket og det er umuligt at få den gendannet og at komme i kontakt med en medarbejder. Kan jeg på nogen måde få hjælp til at få gendannet den konto jeg har haft i mere end 15 år, som er blevet lukket af en eller anden årsag? Jeg forstår ikke at det skal være så svært. Jeg antager at det er en form for kundeservice der gør at kontoen lukkes hvis I synes der er ualmindelig aktivitet (hvilket jeg antager er det I har tænkt), så burde det vel også være god kundeservice at man kan få genåbnet kontoen, så man uden grund ikke skal undvære sin mail. Jeg har udfyldt formularen for at få den genåbnet mindst ti gange og har åbenbart ikke nok information til at få kontoen åbnet. Derudover har jeg ringet rundt til alle de robotter I har til at tage jeres telefon, som alle anbefaler at jeg bare lige logger ind og finder hjælp, hvilket bare er et mega godt råd når ens konto er lukket og det derfor er en smule svært at logge ind nogle steder. Jeg glæder mig til at høre om der er nogen der kan hjælpe mig videre herfra, så jeg endelig kan få adgang til min mail, som er knyttet til bogstaveligttalt alt. Jeg skriver i øvrigt, som man måske kan gætte sig til, fra en anden konto end den der er lukket, men kontakt mig gerne på denne konto, hvis der mod forventning skulle være et menneske der har tid til at udøve noget kundeservice.

***moved from Microsoft 365 og Office / Abonnement, konto, fakturering / Til privat / iPhone eller iPad***

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej Hannah Engmose Johansen,

Velkommen til Microsoft Community.

Jeg forstår, at du ikke kan få adgang til en e-mail-konto. Jeg forstår fuldt ud, hvordan du har det.

Faktisk kan en lukket Microsoft-konto faktisk ikke udfylde formularen til kontogendannelse. Du vil blive informeret om, at kontoen ikke eksisterer. Du nævnte usædvanlig kontoaktivitet. Derfor formoder jeg, at din konto ikke er lukket, men snarere blokeret.

Hvis du logger ind på din konto fra en ny enhed eller en ny placering, kan det blive genkendt som mistænkelig aktivitet, og du skal muligvis angive en sikkerhedskode for at få adgang til din konto. Hvis du ikke kan angive sikkerhedskoden, kan du stadig logge ind fra en enhed **** , du har tillid til, eller fra en ofte brugt placering. Hvad sker der, hvis der er et usædvanligt logon på din konto - Microsoft Support

Hvis du ikke kan få adgang til din konto via ovenstående metoder, kan du udfylde kontogendannelsesformularen for at gendanne din konto. Jeg kan tilbyde nogle forslag, der kan hjælpe dig med at udfylde kontogendannelsesformularen.

1. Besvar så mange spørgsmål som muligt. Forkerte svar på kontogendannelsesformularen vil ikke påvirke dig, men korrekte svar vil øge dine chancer for at gendanne kontoen.
2. Hvis det er muligt, kan det hjælpe med en vellykket gendannelse at udfylde gendannelsesformularen på enheden og på det sted, hvor du oprindeligt registrerede kontoen.
3. Brug de oplysninger, du angav, da du oprettede kontoen, eller sidst opdaterede den.
4. Hvis du ikke kan huske din adgangskode, kan du overveje at bruge adgangskoder fra andre tjenester, da de kan være blevet brugt til din Microsoft-konto.
5. Hvis du har logget ind på din Microsoft-konto på en enhed eller browser, skal du kontrollere nøgleringen for at se, om der er gemt adgangskodeoplysninger.
6. Med hensyn til emnerne og indholdet af e-mails, du har sendt, skal du prøve at huske eventuelle e-mailudvekslinger med venner eller kolleger. Du kan bede dem om hjælp til at give nøjagtige e-mailemner og indhold fra deres indbakker.
7. Hvis din konto bruges til eller abonnerer på Microsoft-produkter, skal du sørge for at vælge dem alle, når du udfylder formularen. Dette viser, at du er fortrolig med kontoen, og abonnementsregninger kan i høj grad øge dine chancer for at gendanne kontoen.

Reference: Hjælp til gendannelsesformularen til Microsoft-konto - Microsoft Support

Forummets manglende evne til at levere kommunikation i realtid kan medføre gener for dig. Hvis du ønsker mere effektiv kommunikation, kan du følge nedenstående trin for at kontakte live chat support.

1. Du kan prøve at logge ind på følgende websted.
   Kontakt os - Microsoft Support
2. Vælg Microsoft 365 > få support til hjemmet.
3. I feltet med spørgsmålsbeskrivelsen skal du skrive 'Kontogendannelse' og klikke på 'Få hjælp'.
4. Tryk derefter på Kontakt support i nederste venstre hjørne.
5. Vælg mellem følgende kategorier: Andre produkter, Administrer kontosikkerhed.
6. Vælg Chat med en supportmedarbejder i din webbrowser.

TIPS: Kontakt os venligst i lokal arbejdstid på hverdage, CHAT arbejder ikke 24 timer i døgnet.

Jeg håber, du kan gendanne din konto. Held og lykke.

Med venlig hilsen 

Zachary.W - MSFT | Microsoft Community Support Specialist