Hvordan får jeg adgang til min mail igen?

Question

Hej med jer,

Jeg har over en længere periode ikke kunne logge ind på min mail fra min nye telefon. Den skriver: Logon er blokeret Du har prøvet at logge på for mange gange med en forkert konto eller adgangskode.Logon med "mailadresse" er blokeret af en af følgende årsager:Der er angivet en forkert adgangskode for mange gange.

Når jeg så herefter forsøger at genoprette den, så oplyser jeg en mail og svarer på spørgsmål, men får herefter aldrig et svar på nulstillingen.

Hvordan får jeg mulighed for at genoprette den og dermed få mulighed for at logge ind på andre enheder? Jeg har forsøgt mange gange at genoprette uden held. Hvad gør jeg nu?

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Kære Jacob Stage Rasmussen,

Tak for dit indlæg i Microsoft Community.

• Forstå, hvorfor din konto er låst

Microsoft tager sikkerheden på din konto meget alvorligt, og for at forhindre ondsindede angreb låser systemet automatisk din konto efter at have opdaget for mange mislykkede loginforsøg. Denne spærringsmekanisme hjælper med at beskytte din konto mod uautoriseret adgang.

Sådan forsøger du at låse din konto op

Du kan prøve følgende trin for at låse din konto op:

Hvis det kun er en midlertidig lås, skal du bekræfte din konto: 

Fjern blokeringen af min Outlook.com-konto - Microsoft Support

Hvis din konto er blevet blokeret, eller du ikke har en bekræftelsesmetode til din konto, skal du ændre din adgangskode for at gendanne din konto:

Hjælp til formularen til gendannelse af Microsoft-konto

Her er nogle tips, der kan hjælpe dig med at bestå bekræftelsen. (Det vil være nyttigt, hvis du bruger en enhed, som du tidligere har brugt til at logge ind på din konto, og på et sted, hvor du ofte bruger enheden til at udfylde formularen).

Udfyld venligst de tomme felter med de personlige oplysninger, du indtastede, da du tilmeldte dig denne konto, eller eventuelle personlige oplysninger, du har ændret.

 Hvis din konto har konfigureret sikkerhedsproblemer, vises systemet [Besvar dit hemmelige spørgsmål: Standardspørgsmålet om hemmelige spørgsmål].

Indtast venligst flere mulige adgangskoder i feltet "Andre adgangskoder, du har brugt til denne konto",  og lad ikke dette punkt stå tomt.

Vælg den Microsoft-tjeneste, du har brugt, og udfyld følgende forslag. Men hvis du ikke bruger den relevante tjeneste, skal du springe dette spørgsmål over eller ikke behøver at markere den relevante mulighed.

I Outlook.com afsnit kan du bede familie, venner eller forretningskontakter om hjælp til at identificere deres e-mail-adresse og informere dem om emnelinjen i enhver e-mail, du har sendt dem. Hvis du kun kan få modtagerens e-mailadresse, men ikke emnet for meddelelsen, kan du udfylde [ingen] for den nøjagtige emnelinje i e-mailen. Efterlad ikke tomt. Hvis du ikke har sendt en e-mail, men har modtaget en e-mail, kan du prøve at udfylde e-mailadressen i din indbakke med e-mailens emnelinje.

For Skype-sektionen (tips: Lad ikke tomt så meget som muligt.), prøv at få det korrekte Skype-brugernavn fra tre kontakter.

For Xbox-sektionen skal du vælge den Xbox-konsol, du bruger, og derefter udfylde Xbox-gamer-id'et og det relevante værts-/enheds-id. 

Da kontoproblemet involverer dine personlige oplysninger som et offentligt forum, anbefales det, at du kontakter Microsoft Online Technical Support ved at klikke på linket nedenfor, hvis ovenstående oplysninger ikke hjælper dig.

Her er de specifikke trin, der kræves for at kontakte en online agent:

1. Skriv "Kontakt – Microsoft Support", og skriv derefter " Kontoproblem" i søgefeltet
2. Klik på login nederst på siden og kontakt supportpersonalet.
3. Brug en anden Microsoft-konto til at logge på.
4. Under "Produkter og tjenester" skal du vælge "Microsoft 365 og Office-indstillinger".
5. Under "Kategori" skal du vælge "Administrer kontosikkerhed".
6. Klik på "Chat med supportagent". Udfyld derefter kontaktoplysningerne, hvor onlineagenten kan kontakte dig.

Bemærk venligst:

• Online chat understøttes ikke for virksomheds-/uddannelseskonti. Hvis du ikke har en personlig konto, skal du oprette en ny @outlook.com konto for at bruge den.

• Online chattjenester tilbydes i lokal arbejdstid på hverdage.

Selvom der kan være nogle vanskeligheder med at gendanne din e-mail-konto, skal du ikke opgive håbet. Bliv ved med at forsøge at give flere oplysninger.

Vær tålmodig, nogle gange tager det lidt tid at gendanne en blokeret konto og undgå at prøve for mange gange på kort tid, da dette kan blive anerkendt som et sikkerhedsproblem og resultere i, at kontoen låses permanent.

Jeg forstår dine bekymringer og håber, at du kan løse dette problem problemfrit!

Med venlig hilsen

Yolanda - MSFT | Microsoft Community Support Specialist