Modtager ikke kode

Question

Jeg har forsøgt at logge ind på outlook samt authenticator appen på en ny telefon (fra en anden mail end dette, da jeg heller ikke kan logge ind her for at stille et spørgsmål), og kom desværre til at nulstille den gamle inden jeg var logget ind fordi jeg var for ivrig efter at bruge den nye og glemte derfor at jeg skulle bruge authenticator appen derpå for at logge ind, da jeg ikke havde fået nulstillet min adgangskode endnu efter at have glemt den. Jeg har forsøgt at nulstille koden, men da jeg har to trins bekræftelse indstillet skal jeg både have en kode sendt til min genoprettelsesmail samt telefonnummer. Det går fint med at få den på mail, men når jeg er igennem robot kontrollen til telefonnummer og skal skrive koden ind, modtager jeg aldrig en kode.

Hvad kan jeg gøre i denne situation? Det er den mail, som er brugt til næsten alt jeg skal bruge en mail til. Jeg er stadig logget ind på min computer, men den kan jeg jo ikke have med mig overalt og der er tidspunkter, hvor jeg er nød til at tjekke mailen uden at jeg har computeren med mig. Samt får jeg jo så også problemer når jeg skifter computer og jeg ikke kan logge ind nogle steder

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Kære bruger,

Tak for dit indlæg i Microsoft Community.

Jeg har bemærket dit problem med aktivering af to-faktor-godkendelse og manglende evne til at bruge autentificeringen. Du skal modtage både e-mailen og telefonkoden for at gendanne din konto, og det er der, din telefon pludselig holder op med at modtage koden.

Vi har opsummeret en aktuel metode som et alternativ til håndtering af telefoner, der ikke modtager verifikationskoder. Metoden involverer at placere dit SIM-kort i en betroet persons telefon for at forsøge at modtage din bekræftelseskode. Formålet med dette er at erstatte din enheds IP.

Hvis du stadig ikke kan modtage bekræftelseskoden, eller hvis du har travlt med at løse problemet, kan du kontakte en onlineagent, som kan hjælpe dig med dit problem.

Her er de specifikke trin, der kræves for at kontakte en online agent:

1. Skriv "Kontakt – Microsoft Support", og skriv derefter " Kontoproblem" i søgefeltet
2. Klik på login nederst på siden og kontakt supportpersonalet.
3. Brug en anden Microsoft-konto til at logge på.
4. Under "Produkter og tjenester" skal du vælge "Microsoft 365 og Office-indstillinger".
5. Under "Kategori" skal du vælge "Administrer kontosikkerhed".
6. Klik på "Chat med supportagent". Udfyld derefter kontaktoplysningerne, hvor onlineagenten kan kontakte dig.

Bemærk venligst:

• Online chat understøttes ikke for virksomheds-/uddannelseskonti. Hvis du ikke har en personlig konto, skal du oprette en ny @outlook.com konto for at bruge den.

• Online chattjenester tilbydes i lokal arbejdstid på hverdage.

Med venlig hilsen

Yolanda - MSFT | Microsoft Community Support Specialist