Kan ikke afsende mails i Outlook 365 med korrekt afsender e-mail

Question

Hej,

Jeg er ny til Office 365, og har nu kæmpet i et døgn med, at få min mail til at fungere.

Min mail er en TDC mail (@c.dk) og jeg har på www.outlook.com logget ind, og sat den op med følgende oplysninger:

POP3 = pop3.mail.dk

Port 995

SMTP = asmtp.mail.dk

Port 587

Basisgodkendelse

SSL kryptering aktiveret.

Jeg har fin forbindelse og modtager mails, som jeg skal, men jeg kan ikke sende. Når jeg kigger på min "gamle" desktop Mac Mail-opsætning, så er opsætningen som ovenstående, lige på nær at jeg ikke kan se om den bruger samme brugernavn og adgangskode, som i POP3 (brugernavn er i opsætningen en 12-cifret TDC kundenummer). 

Hvis jeg sender en mail, hvor jeg har valgt at min email adresse er afsender, så fejler den, men hvis jeg vælger den lange @outlook.com adresse som afsender, så sender den fint. Dette er dog ikke hensigtsmæssigt.

Jeg har forsøgt at tilføje min email som alias, men selv om det står som aktiveret, så viser den stadig den lange @outlook.com adresse som afsender.

Det undrer mig desuden, at jeg ved valg af afsender adresse har min egen e-mail adresse listet 2 gange? Deslige undrer det mig, at der i mail-interfacets overskrift står "Outlook Mail (Eksempel)" - måske det har noget at sige?

Jeg har vedhæftet et par billeder, så I kan se hvordan det tager sig ud.

Håber nogen kan hjælpe.

Answer 1

Hej Nina,

Tak for dit udførlige svar.

Jeg har forsøgt at benytte mig af det login link, som du ovenstående har lavet, men her bliver det for alvor underligt.

Når jeg klikker på linket beder den om en mail eller et telefonnummer - når jeg har indtastet min mailadresse, når jeg ikke at indtaste kode førend siden melder, at der er 2 konti til den mailadresse (hvilket jo sikkert kaster lys over hvorfor jeg kan vælge mellem samme afsenderadresse, når jeg forsøger at sende mail).

For de 2 konti jeg kan vælge står der, at den ene er en arbejds- eller skolekonto (som ydermere står som oprettet af min IT-afdeling?) og den anden er privat. Jeg har derfor først forsøgt at logge på arbejds- eller skolekontoen, men her kan jeg ikke logge ind, da koden ikke er rigtig. Så prøver jeg den anden, og heller ikke her virker koden?!

Så prøver jeg at trykke på linket "Kan du ikke få adgang til din konto?" - her indtaster jeg min mailadresse, men systemet mener ikke, at det er en valid adresse, som jeg indtaster (se billede). Det er som om, at den ikke tror på, at mit domæne kan hedde @c.dk.

Kort og godt så kan jeg godt se, at jeg med sandsynlighed har 2 konti med samme e-mail adresse (hvoraf jeg så gerne vil slette den ene, eller begge 2 og starte forfra), men via dit link kan jeg ikke formå at lykkes. Håber du kan hjælpe her?

Mvh Jens

Answer 2

Hej Jens.

Velkommen tilbage igen, med flere oplysninger.

Det lyder på mig som om at de problemer du oplever stammer fra Office, desværre har jeg herfra ikke de rette værktøjer eller viden til at kunne hjælpe dig videre.

Jeg flytter din henvendelse til Office, for at du kan modtage den rette hjælp, det har ikke nogen indflydelse for dig, da jeg flytter hele din forespørgsel.

Hvis du efterfølgende oplever problemer med Outlook. com er du altid velkommen tilbage igen.

De bedste hilsner, og god dag,

Nina

Answer 3

Hej Jens

Velkommen til Outlook.com Community.

Vi er klar over at nogen gange er opsætningsinformationen gemt i din email den forkerte, den rigtige opsætning jeg vil bede dig om at indtaste i stedet er den her:

POP 

Server name: pop-mail.outlook.com 

Port: 995 

Encryption method: SSL 

IMAP 

Server name: imap-mail.outlook.com 

Port: 993 

Encryption method: SSL 

SMTP 

Server name: smtp-mail.outlook.com 

Port: 587 

Encryption method: TLS 

Desuden når du skriver at du bruger Office 365, vil jeg bede dig om at logge ind her.

Grunden til at der står eksempel ud fra din mail, er fordi alle Outlook.com emails bliver migreret til nye emails, og det betyder bare at din email er blevet det, det er ikke af nogen betydning for dig.

Jeg vil bede dig om at prøve at gøre dette først, for at se resultatet af dette, og derefter tage de andre spørgsmål, så derfor vil jeg efterfølgende bede dig vende tilbage igen.

De bedste hilsner,

Nina