Låste filer

Question

Jeg har fået et problem jeg ikke kan løse. Jeg har abonnement på Office 365 herunder One Drive. Nu oplever jeg at mange af mine filer er låst, både word men også pdf filer, jeg vedlægger et skærmdump for at anskueliggøre problemet. Håber I kan hjælpe mig

Moderators kommentar: Jeg flyttede denne tråd til Microsoft 365 og Office-kategorien, da problemet er relateret til OneDrive-filsynkronisering.

Answer 1

Hej

1. Vedhæfter skærmbillede af Office
2. Tror jeg har rettet billedapp til, ser ud til at fungere
3. Har seneste version af Adobe Reader, men ældre pdf filer kan stadig ikke åbnes
4. Fint med spørgsmål, bare det hjælper.

PS Hvis alt andet mislykkedes, har du da mulighed for at gå ind på min PC og rette til der?

Answer 2

Hej Arnold, 

Jeg kan godt forstå, du føler dig irriteret, så jeg skal nok gøre hvad jeg kan for at hjælpe dig videre.

Skærmbilledet af Officeversionen er dog fra Word på nettet.

Det skulle gerne se sådan her ud (du skal åbne din Microsoft 365 version af Word for at finde versionen)

Hvilken billedeapp er det du anvender? Det ser ikke ud som om det er Windows indbyggede Billedeapp, da den selvfølgelig burde virke.

Når du forsøger at åbne en PDF, har du så den seneste udgave af Adobe Reader installeret? Det kan være den skal opdateres, for at kunne arbejde sammen med den seneste udgave af Windows 10.

Det kan nogle gange være lidt kringlet at finde ud af, hvor fejlen opstår, det er derfor jeg stiller så mange spørgsmål!

Kan du have en rigtig god weekend, når du kommer dertil.

/Lis_M

Answer 3

Hej Arnold, 

Jeg er ikke helt sikker på om du skal omkring vores OneDrive support, så jeg stiller dig lige en bunke spørgsmål, så vi kommer lidt nærmere ind på hvad der kan være gået galt.

Hvis du opretter et helt nyt dokument, (du kan bare kalde det test) og gemmer det, både lokalt og på OneDrive, hvad sker der så?

Hvilken version af Microsoft 365 har du? Hvis du åbner fx Word, vælger filer, ruller helt ned og vælger Om, så kommer versionen op og det vil jeg rigtigt gerne have et skærmbillede af.

Opstod problemet lige pludseligt eller skete der noget som fx en større opdatering?

Hvad enhed kører du på? PC, Mac, Tablet, telefon?

Hvis du går ind på Office på nettet, er dine filer så stadig låst?

https://www.office.com/

Jeg ser frem til at høre lidt nærmere. Håber du har en go' torsdag.

/Lis_M

Her er mine svar

1. Jeg kan godt åben såvel på PC som One Drive. Det er især lidt ældre filer der volder problemer
2. Jeg vedhæfter skærmbillede
3. Problemet opstod ved opdatering af Windosw`s 10
4. Jeg bruger primært PC
5. Ældre fller er låst, uanset hvad jeg prøver
6. Jeg har også problemer med billedfiler jpg, kan ikke åbne, kommer meddelelse som vedhæftet, kan dog åbne med gammel version, men meget besværligt.

Jeg er frustreret og også irriteret over, at det der skulle forbedre det hele, indtil nu kun har skabt problemer, håber virkelig at der findes en løsning.

mvh

Answer 4

Hej Arnold, 

Jeg er ikke helt sikker på om du skal omkring vores OneDrive support, så jeg stiller dig lige en bunke spørgsmål, så vi kommer lidt nærmere ind på hvad der kan være gået galt.

Hvis du opretter et helt nyt dokument, (du kan bare kalde det test) og gemmer det, både lokalt og på OneDrive, hvad sker der så?

Hvilken version af Microsoft 365 har du? Hvis du åbner fx Word, vælger filer, ruller helt ned og vælger Om, så kommer versionen op og det vil jeg rigtigt gerne have et skærmbillede af.

Opstod problemet lige pludseligt eller skete der noget som fx en større opdatering?

Hvad enhed kører du på? PC, Mac, Tablet, telefon?

Hvis du går ind på Office på nettet, er dine filer så stadig låst?

https://www.office.com/

Jeg ser frem til at høre lidt nærmere. Håber du har en go' torsdag.

/Lis_M

Answer 5

OK

Mit problem er at jeg har filer begge steder, og office anbefaler jo at man gemmer sine filer i One Drive.

Men hvis det er løsningen som du foreslår, hvor finder jeg da en side der fortæller hvordan jeg gør det, jeg er i tvivl.

mvh