Skift fra en exchange konto til en 365 konto

Question

Jeg har et lidt komplekst spørgsmål, som følger:

Jeg har været med i et firma, hvor vi havde en exchange konto. Jeg fik adgang til at installere en licens via dette ansættelsesforhold. 

Nu er jeg imidlertid ikke ansat mere, og vil nu skifte til en MS Office 365 konto, jeg har haft hele tiden, men ikke brugt.

Hvordan helt præcist skifter jeg fra exchange kontoen til min 365 konto? Jeg kører Mac og kan ikke finde gode vejledninger på nettet og ej helle i MS hjælpen.

Jeg har installeret Office på en iMac og en MacBook, samt en iPad og iPhone. Det hele skal spille sammen. Det gør det slet ikke nu.

Da jeg var ansat i det firma, havde vi adgang til telefonsupport, hvor vi købte Office, men nu har jeg ikke den mulighed mere. Er der nogen mulighed for at få telefonsupport, og hvad koster det?

Jeg har Office 365 (ikke en home)

Venlig hilsen

Rudy

Answer 1

Hej Rudy, 

Jeg beklager det lidt forsinkede svar.

Jeg kan se, du har nogle udfordringer med Office, så jeg vil lige stille et par spørgsmål for at komme til bunds i situationen.

Når du skriver, du havde Office på en Exchange konto, mener du så Outlook?

Har du en Office pakke, du har licens til som fx et engangskøb som Office 2016 til Mac eller har du et årligt eller månedligt abonnement på Office 365?

Når du skriver du ikke har home, må det jo næsten være Personal, hvor du kan installere på En Mac eller PC, En tablet og En smartphone, så derfor bliver jeg i tvivl om hvilken version du præcist kører med.

Hvis du åbner fx Word og så vælger Om Word, så kommer der en dialogboks op, hvor versionen står.

Hvis du tager et skærmbillede og sætter ind i samtalen, så kan jeg se, hvad vi arbejder med.

Du sætter billedet ind her:

Hvis vi begynder med ovenstående, så tager vi resten bagefter. 

Jeg ser frem til at høre fra dig!

/Lis_M

Answer 2

Hej Lis,

Tak for dit svar.

Jeg havde som nævnt en exchange installation fra mit tidligere arbejde. Og ja, det er vel outlook-exchange, men jeg husker at jeg installerede hele Office pakken forfra, selvom jeg havde Office i forvejen.

Jeg skal nu vende tilbage til et Ms Office 365 abonnement, med en alt for gammel e-mail adresse tilknyttet (******@educase.dk), som jeg har udfaset for længst. Jeg kan ikke finde ud af at skifte til dette abonnement.

Jeg betaler et beløb hver måned. Jeg mener, der er en Pro udgave (hvis den hedder sådan :-))

Håber på en snarlig løsning, som indebær, at jeg kan bruge min Office på alle mine devises (iMa, MacBook, iPad, iPhone) og være synkroniseret.

Venlig hilsen

Rudy Madsen

Answer 3

Hej Rudy,

Tak for lige at opklare det nærmere. Nu er jeg helt med.

For at få din faktiske email tilknyttet dit Office abonnement, så skal du gå ind på dette her link og vælge: Kontakt support i browseren i stedet.

Så skriver du Office, og så får du tilbudt nogle artikler, hvor du bare svarer nej!

Så ender du ved Tale med en person.

Vælg Office > Næste > Konti og fakturering > Næste

Så er der forskellige muligheder, bl.a. kan du vælge at blive ringet op af en medarbejder.

Du må gerne lige give besked om det lykkedes for dig og så må du have en rigtig god torsdag.

/Lis_M

Answer 4

Hej Lis,

Tak fordi du følger denne supportsag.

Jeg fik hul igennem til MS og det var i det store og hele en positiv oplevelse. Dog kunne det ikke løse alle mine problemer.

Jeg fik flyttet aktiveret min gamle 365 Business og det skulle være den, der kører nu.

Men jeg har stadig den konto, som styrer min kalender installeret. Det er en Exchange konto, som jeg havde fra den virksomhed, jeg var ansat i tidligere. Dog har de lukket for den, men af en eller anden grund styrer den fortsat min kalender. Det er dog en stakket frist, da den skal lukkes helt ned.

Hvad jeg ikke vidste var, at det kun er Exchange konti, der kan håndtere synkroniserede kalendere. Og da jeg udfaser den gamle firma-exchange konto, har jeg i fremtiden ikke mulighed for at have synkroniserede kalendere på flere devices. 

Jeg fik ikke svar på følgende hos MS: Den 365 Business, som jeg har nu, indeholder en Exchange Online Plan 1. Ved du, om jeg kan bruge den til at oprette en kalender, der synkroniserer mellem mine fire devies? Og hvordan sætter jeg den op?

Jeg kan heller ikke finde ud af de mange forskellige portaler, jeg kan gå ind på med min konto. Den ene kan noget, den anden noget andet og så er der også en privat portal, som jeg ikke kan bruge til noget.

Det er muligt, jeg var forvirret før, men nu er jeg det på et lidt højere plan... :-)

/Rudy

Answer 5

Hej Rudy

Jeg undskylder for sent svar.

Office 365 til personlig brug har ikke muligheden for at synkronisere kalendere. Det er en funktion, der kun er tilsluttet Office 365 til forretning.

Dette betyder, at når din Exchange-konto lukkes, vil den ikke være i stand til at synkronisere korrekt.

Jeg vil bede om mere afklaring om det sidste afsnit om adgang til portaler med din konto, da det også forvirrer mig lidt.

Lad mig høre fra dig

Stian_KX