Beskadiget worddokument

Question

Jeg oplever at min worddokument med min eksamensopgave pludselig lukker ned og skriver " fejl". Når jeg søger på dokumentets navn efterfølgende, kan jeg ikke få lov at åbne det. Den skriver mit worddokument er beskadiget og derfor ikke kan åbne.

Jeg har været i kontant med kundesupport og fået følgende sagsnummer: 1024038581. Da vi ikke kunne løse problemet, blev jeg henvist til at stille spørgsmålet her istedet.

Jeg er blevet bedt om at reinstallere mit word, hvilket er igangsat.

Jeg håber i kan hjælpe.

Mvh Helena

Answer 1

Hej Helena.

Tak for dit svar.

Prøv også at tage et kig på siden Åbne et dokument efter en filbeskadigelsesfejl - Office Support (microsoft.com) for vejledning til at forsøge at åbne og reparere dit beskadigede dokument.

Der er også vejledninger til hvordan du kan forsøge at undgå beskadigede dokumenter i fremtiden.
I bunden af siden er der link til en artikel med yderligere trin til at løse problemer med beskadigede dokumenter.

Hold mig endelig opdatere om det lykkedes dig at gendanne de manglende sider, eller hvis du har yderligere spørgsmål.

Hav en dejlig dag.

Med venlig hilsen
Jens_Z

Answer 2

Hej Jens.

Jeg vil tage en snak med studiet henover ferien. Men da jeg skal til eksamen fredag, må jeg opgive for denne gang.

Mvh Helena

Answer 3

Hej Helena.

Tak for dit svar.

Det er helt fint du svarer punktvis, det gør det nogen gange lettere at danne sig et overblik.

Da problemet opstod, kan du huske om du arbejdede på din private konto, eller via din skolekonto?

Der kan godt være opstået en konflikt imellem de 2 konti, hvilket forståeligt nok  er meget irriterende midt i en eksamenstid.

Hvis du har sat systemet til automatisk at gemme hvert 10. minut, men du har skiftet imellem 2 konti, kan det være det der har skabt kludder i tingene.

Jeg vil foreslå du forsøger at kontakte IT afdelingen for din uddannelses institution og får dem til at undersøge om de har en backup af de forsvundne filer.

It afdelingen har desuden adgang til, via skolens Microsoft licens, at kontakte Microsoft erhvervs support for yderligere assistance, hvis de har behov for det.

Du må meget gerne holde mig opdateret om processen, så jeg kan følge op på sagen.

Ha’ en dejlig dag.

Med venlig hilsen
Jens_Z

Answer 4

Hej Jens.

Tak for den udførlige Guide. Jeg håber det er i orden, at jeg svare punktvist.

• Jeg har nu installeret den seneste version af Office. Uden Held.
• Jeg har version 15.32.
• Jeg har en Macbook Air.
• Da jeg snakkede med Supportlinjen, nævnte medarbejderen for mig, at problemet kunne skyldes at jeg både har en alm. konto og en skolekonto, hvilket kunne føre til en beskadigelse af dokumentet, så det umiddelbart mit eneste bud.
• Fejlen opstod meget pludseligt. Den lukkede simpelthen ned midt i at jeg skrev, og skrev at der var sket en fejl. Efter lidt tid dukkede der er dokument op bestående af 15 sider, men de 15 sider er nogle jeg skrev for længe side, så det undre mig meget at flere deres arbejde i mellem går tabt. Jeg har "trykket" gem flere gange, så jeg ved at problemet ikke ligger her. Den er desuden sat til at gemme hvert 10. minut.

Der er vedhæftet billede af fejlen.

Mvh Helena

Answer 5

Hej Helena.

Jeg kan fuldt sætte mig ind i at det må være noget bekymrende at din eksamensopgave pludselig bliver lukket ned med en fejl meddelelse, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at få det gendannet.

Jeg kan forstå du er blevet anbefalet at geninstallere dit Word, har det løst sagen for dig?

Hvis du stadig har problemer med at gendanne det beskadigede dokument, vil jeg lige høre dig om lidt yderligere informationer.

Hvilken version af word bruger du?

Bruger du Windows til Mac eller PC?

Hvornår er problemet opstået, og er der nogle detaljer der er ledt op til at fejlen opstod der kunne være årsag til at dokumentet er blevet beskadiget?
Har du mulighed for at sende mig et skærmbillede af selve fejlmeddelelsen?

For at finde din word version kan du gøre følgende:

• Åbn et tomt Word dokument.
• Tryk på filer.
• Tryk på Min konto.
• Her får du vist din office version, og trykker du på "Om word" får du vist det fulde licens nummer.

Hvis du benytter Windows til en PC kan du på den her side finde ud af hvilken version du har Hvilken version af Windows-operativsystemet kører jeg? (microsoft.com)

Hvis du har brug for det kan du finde en vejledning på siden her til at bruge klippe værktøjet til at tage et udklip af en fejlmeddelelse.

Du kan med fordel også forsøge at søge manuelt efter opdateringer af din office pakke, da det kan løse problemer med at åbne dit beskadigede dokument.
For at opdatere din office pakke kan du finde vejledninger på siden Installer Office-opdateringer - Office Support (microsoft.com)

Jeg håber dette løser problemet, og ellers er du velkommen til at svare på denne tråd, så kan jeg undersøge sagen nærmere.

Ha en dejlig dag.

Med venlig hilsen
Jens_Z