Jeg har fast abonnement på microsoft 365 Personal og har betalt den 03.06.2024 for et helt år.

Question

Jeg har fast abonnement på microsoft 365 Personal og har betalt den 03.06.2024 for et helt år. Onedrive registrerer ikke min betaling og har derfor kun 5GB lager. Ingen opload af billeder.

Min betaling er tilsyneladende ikke registreret, men er hævet på min konto via automatisk betaling. Hvad er meningen!!!!!!

Answer 1

Dette svar er oversat automatisk. Som følge heraf kan der være grammatiske fejl eller mærkelige sætninger.

Kære Vinther_M

Velkommen til Microsoft Community! Tak, fordi du bruger Microsoft-produkter.

Jeg er ked af at høre, at du oplever problemer med OneDrive efter at have købt et Microsoft 365 Personal-abonnement, men dit OneDrive-lager er ikke opdateret, jeg forstår, hvordan du har det.

Problemet er højst sandsynligt relateret til en midlertidig serveruregelmæssighed, der ikke opdaterede dit abonnement såvel som dine data rettidigt. Dette kræver, at du kontakter vores online supportpersonale yderligere for yderligere at bekræfte dine abonnementsoplysninger og flere detaljer. Vi beklager den dårlige oplevelse. Desværre skal community-support nu overholde følgende to retningslinjer for beskyttelse af personlige oplysninger:1. Privatliv og sikkerhed: Offentlig deling af økonomiske og abonnementsmæssige spørgsmål, der involverer personlige oplysninger, er ikke passende i foraene. 2. Adgang til kontooplysninger: Fællesskabssupport kan ikke direkte se brugernes abonnementsoplysninger eller faktureringsoplysninger. Derfor kan vi ikke behandle betalinger eller foretage ændringer på din konto. Disse oplysninger skal håndteres af chatsupportpersonalet i et separat vindue.

Hvis du ikke kan få nok hjælp gennem Microsofts standard selvhjælpsmetoder (f.eks. når det kommer til kontoadgang), kan du prøve at oprette en ny Microsoft-konto for at få adgang til online chattjenesten og angive den relevante konto og identifikation, såsom e-mailadresse/bankkortnummeroplysninger/fulde adresseoplysninger på kontoen osv. Her er nogle trin, du kan følge:

Kontakt Microsoft Support.

1. Gå til dette websted: Kontakt – Microsoft Support2. Indtast dit spørgsmål i søgefeltet der. For eksempel abonnement/skattefaktura/refusion osv.3. Klik nu på Få hjælp og vælg Kontakt support nedenfor.
2. Gå til fanen Produkter og tjenester, og vælg kategorien Microsoft 365 og Office eller Andre produkter.  
3. På fanen Kategori skal du vælge Administrer abonnementer eller Andet alternativ.6. Gå til bekræftelse.
4. Du kan nu vælge muligheden for at chatte med en supportspecialist i din webbrowser.

Tip!: Chatsupportteamet har begrænsede arbejdstider, så hvis du ser det sidste vindue, der angiver, at du ikke kan kontaktes, anbefaler vi, at du prøver igen næste dag.

Med venlig hilsen. Jennie | Microsoft Community Support Specialist