Mistet adgang til min authenticator app

Question

Hejsa,

I forbindelse med at min telefon gik i stykker blev alt data på den slettet. Jeg har ikke sikkerhedskopieret min authenticator app på min gamle telefon. Da jeg nu på min nye telefon vil logge ind på min facebook, kræver den en 6-cifret kode fra min authenticator app. Jeg har forsøgt at oprette en ny authenticator app, men her får jeg kun en 8 cifret kode, og det har formentligt været det authenticator login fra mit gamle device, som var koblet på min facebook. Selvom jeg har oprettet min nye authenticator app med samme mail, kan jeg stadig ikke få de to ting til at spille sammen, og jeg har ingen andre muligheder for at komme ind på facebook uden den specifikke authenticator app på en slettet telefon. Hjælp hvordan får jeg adgang. Jeg har fulgt det andre skriver herinde, men jeg kan ikke finde ud af, hvor på microsofts hjemmeside, jeg kan tilgå dette.

Med venlig hilsen

Nanna

Answer 1

Dette svar er blevet oversat automatisk. Som et resultat heraf, kan der være grammatiske fejl eller underlige vendinger.

Hej,Nanna Ry Vestergaard

Velkommen til Microsoft Support Community.

Jeg forstår, at der er et problem med Authenticator på nuværende tidspunkt.

Dette spørgsmål kan kræve støtte inden for et specifikt ekspertiseområde. Du kan overveje at rådføre dig med Microsoft Learn, hvor en ekspert måske har en bedre forståelse af, hvordan du løser dit problem.

 Link til forummet: Microsoft Authenticator - Microsoft Q&A (kun tilgængelig på engelsk), hvor du kan anmode om oplysninger og dele ideer til løsning af problemer.

Jeg håber, at de oplysninger, jeg har givet, har hjulpet dig med at finde vej.

Hvis du har brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte os.

Ryan - MSFT | Microsoft Community Support-specialist