Mit telefonnummer er spærret ved microsoft, hvordan får jeg det åbnet igen?

Question

Jeg har ca maj 2024 fornyet et års abonnement på min mail ***@hotmail.com og mobil ***. For adskillige måneder siden, mistede jeg muligheden for, at kunne se mine mails på min iphone, og adskillige forgæves forsøg på at nulstille password, har ikke virket. De sidste adskillige måneder, har jeg derfor kun haft adgang til mine mails på min bærbare computer via mail appen. I maj 2025 fik jeg besked om fornyelse af abonnement, hvilket jeg ikke ville, da jeg jo ikke havde fuld adgang. Det var ikke muligt at kontakte support på nogen som helst måde, og jeg har forgæves søgt hjælp ved mere it-kyndige venner og netværk. I går købte jeg nyt abonnement og oprettede ekstra mail ***@hotmail.com. Jeg kunne dog uændret ikke få hjælp via support, uden at skulle logge ud af alt, og det tør jeg ikke, for så at miste de mapper/arkiv/mails jeg har i ***@hotmail.com. Jeg forsøgte at tilknytte min mobil ***til den nye mail, men fik uændret ikke sms koden fra microsoft, ligesom jeg aldrig fik, på mine utallige forsøg for at få fuld adgang til ***@hotmail.com. Hvordan får jeg ophævet Jeres spærring på ***? Hvordan får jeg igen fuld adgang til ***@hotmail.com? Jeg har også prøvet chatgpt men dens vejledninger har indtil videre heller ikke hjulpet mig. På forhånd tak

Answer 1

Hej

Tak, fordi du kontaktede Microsoft Q&A-forumsupport.

Du nævnte, at du fornyede dit Microsoft-abonnement omkring maj 2024 til din Hotmail-konto, men i månederne efter mistede du adgangen til dine e-mails på din iPhone. Gentagne nulstillinger af adgangskoder mislykkedes, og SMS-bekræftelseskoder fra Microsoft blev aldrig modtaget. Du fortsatte kun med at få adgang til din e-mail via din bærbare computer. I maj 2025 fik du besked om endnu en fornyelse, som du ikke ønskede på grund af begrænset adgang. Forsøg på at kontakte support mislykkedes, og selv efter at have oprettet en ny mail og et nyt abonnement, kunne du ikke oprette forbindelse til dit mobilnummer eller modtage bekræftelseskoder fra Microsoft.

Hvorfor sker dette:

Denne situation opstår typisk, når Microsoft registrerer usædvanlig aktivitet eller flere mislykkede login-/bekræftelsesforsøg. Af sikkerhedsmæssige årsager kan dette midlertidigt blokere SMS-levering eller kontogendannelsesmuligheder for at beskytte kontoen. Gentagne forsøg kan desværre forlænge denne midlertidige blokering.

Kan du bekræfte følgende for at hjælpe yderligere:

• Har du stadig adgang til e-mail-adresser til gendannelse eller godkendelsesapps, der er knyttet til den oprindelige Hotmail-konto?
• Har du forsøgt at logge ind fra en anden enhed, browser eller internetforbindelse (f.eks. ikke bruger VPN)?
• Hvornår var du sidst i stand til at logge ind på din konto på en hvilken som helst enhed?

Prøv følgende fejlfindingstrin:

1. Sæt yderligere forsøg på pause i mindst 24-48 timer, da gentagne mislykkede verifikationer kan forværre blokeringen.
2. Brug formularen til gendannelse af Microsoft-konto: ➤ https://account.live.com/acsr Udfyld den med så mange detaljer som muligt – tidligere adgangskoder, faktureringsoplysninger, emnelinjer i e-mails, brugte enheder osv.
3. Skift din bekræftelsesmetode:
   • Prøv at få adgang fra en anden browser (Edge i InPrivate-tilstand anbefales), enhed eller netværk (skift fra Wi-Fi til mobildata).
     • Hvis det er muligt, skal du bruge et andet godkendt mobilnummer til at modtage bekræftelseskoder.
     1. Prøv at logge på med Microsoft Authenticator-appen , hvis den tidligere er konfigureret.
4. Kontakt Microsoft Support fra en anden konto: Hvis du har oprettet en ny Microsoft-konto, kan du bruge den til at logge på https://support.microsoft.com og anmode om direkte hjælp eller et opkald tilbage under Microsoft 365 → abonnement og fakturering → kontoadministration.

Jeg håber, det hjælper

Venlig hilsen,

Født velsignet | Microsoft Q&A Support Moderator