Microsoft Fejlrapportering - Onenote

Question

Jeg står i det problem at min OneNote på min Mac ikke vil åbne. Hver gang jeg prøver at åbne min OneNote, kommer den bare med en Microsoft Fejlrapportering, hvor den siger "Der opstod et problem med Microsoft OneNote, og vi beklager ulejligheden".

Jeg har prøvet at genstarte programmet, installere Officepakken på ny, samt installere OneNote på ny, men intet ser ud til at virke. Jeg kan sagtens åbne Word, Excel, Powerpoint, Teams mm. men lige præcis OneNote vil ikke - hvad kan jeg lige gøre her?

Answer 1

Hej Sabina,

Tak for din afklaring. Jeg kan se vanskeligheden nu. Da din skolekonto er låst, er den eneste mulighed at arbejde direkte med de sikkerhedskopifiler, du har fundet.

OneNote til Mac kan ikke åbne rå sikkerhedskopifiler som .one eller .onepkg. Derfor fremstår de som ulæselig kode i Word, og macOS ved ikke, hvordan de skal håndteres. Disse filformater er hjemmehørende i Windows-versionen af OneNote, hvorfor gendannelse kun kan udføres på en Windows-pc.

Her er hvad jeg anbefaler:

1. Identificer filerne først. Gå til: ~/Library/Containers/com.microsoft.onenote.mac/Data/Library/Application Support/Microsoft User Data/OneNote/ og kontroller, om du ser filer, der ender på .one eller .onepkg. Kun disse er faktiske OneNote-sikkerhedskopier. Andre filer er kun cachefragmenter og kan ikke gendannes.
2. Lav en sikker kopi Kopiér alle .one/.onepkg-filer til et USB-drev eller din personlige OneDrive-mappe, så de ikke bliver overskrevet.
3. Brug en Windows-pc Lån eller få adgang til en Windows-computer med OneNote installeret. Overfør dine sikkerhedskopifiler dertil, og åbn dem i OneNote til Windows. Hvis filerne er gyldige, bør den genopbygge din notesbog.
4. Gensynkroniser eller eksporter Når den er gendannet i Windows, kan du synkronisere notesbogen til din personlige Microsoft-konto eller eksportere den til en anden placering til opbevaring.

Dette trin er nødvendigt, fordi OneNote til Mac ikke har nogen funktion til at importere eller åbne sikkerhedskopifiler direkte, mens Windows-desktopversionen gør det.

Lad mig vide, når du har tjekket, om dine filer er .one eller .onepkg, så kan jeg guide dig videre derfra.

Answer 2

Gotcha! Tak for at bekræfte disse detaljer, Sabina.

Jeg forstår, hvorfor du tøver med at rydde cachen, hvis du er bekymret for at miste noter. Lad mig berolige dig, hvis dine noter synkroniseres med din skolekonto, er de gemt i skyen (OneDrive/SharePoint) og vil ikke gå tabt, selvom du sletter cachelagrede filer lokalt. Rydning af cachen fjerner kun midlertidige, beskadigede data på Mac'en, ikke de faktiske notesbøger, der er gemt online.

Du kan også sikkerhedskopiere dem til en sikker placering, hvor du nemt kan gendanne dem til deres oprindelige placeringssti.

Sådan vil jeg foreslå at gå videre:

1. Bekræft først synkroniseringsstatus

Log på OneNote Online med din skolekonto. Hvis du ser dine notesbøger der, kan du sikkert rydde cachen på Mac'en, vel vidende at dine data er intakte.

2. Ryd OneNote-cache

Afslut OneNote. I Finder skal du trykke på Kommando + Skift + G og indsætte:

~/Bibliotek/Containere

Slette:

com.microsoft.onenote.mac

com.microsoft.onenote.mac.data

Tjek derefter:

~/Bibliotek/Gruppebeholdere

og fjerne eventuelle UBF8T346G9. Office OneNote-mapper.

3. Geninstaller rent. Jeg anbefaler App Store-versionen, hvis du hovedsageligt bruger et skolelogin.

4. Opdater macOS. Sørg for, at du har de seneste tilgængelige opdateringer.
5. Test i en ny brugerprofil

Hvis den stadig går ned, skal du oprette en midlertidig testbruger på din Mac og installere OneNote der. Hvis det virker på testkontoen, er problemet knyttet til din hovedprofils cache eller præferencer.

Hvis det efter alt dette stadig ikke starter, kan vi være nødt til at involvere Apple-support eller din skoles it-administrator, da der kan være en konflikt med skolens kontopolitikker.

Du kan også tjekke denne artikel som reference.
https://support.microsoft.com/office/fix-issues-when-you-can-t-sync-onenote-299495ef-66d1-448f-90c1-b785a6968d45#platform=mac

Answer 3

Tak for at bringe dette op og den indsats, du har prøvet indtil videre. Jeg er her for at hjælpe.

Et par spørgsmål først for bedre at forstå din opsætning:

1. Hvilken version af macOS kører du i øjeblikket?
2. Ved du, om du bruger Mac App Store-versionen af OneNote eller Microsoft 365/Office-installationsversionen?
3. Har OneNote nogensinde fungeret på denne Mac før, eller er det første gang, du har installeret det?
4. Ryddede du også de cachelagrede indstillinger og de resterende filer (Bibliotek > Containere) under geninstallationen?
5. Synkroniserer du med en Microsoft-konto, arbejds-/skolekonto eller iCloud til noter?

I mellemtiden er her, hvad jeg vil anbefale dig at prøve

1. Ryd OneNote-cache og -indstillinger

Afslut OneNote.

I Finder skal du trykke på Kommando + Skift + G og indsætte:

~/Bibliotek/Containere

Slet mapperne:

com.microsoft.onenote.mac

com.microsoft.onenote.mac.data

Marker derefter også ~/Library/Group Containers og fjern eventuelle UBF8T346G9. Office-relaterede OneNote-data.

2. Geninstaller den nyeste version

Hvis du har installeret via Office-pakken, skal du kun fjerne OneNote og derefter geninstallere direkte fra Mac App Store (nogle gange er denne version mere stabil).

Hvis du har brugt Mac App Store, kan du prøve installationsprogrammet til Microsoft 365 i stedet fra office.com

3. Opdater macOS- og Office-apps

Kør alle tilgængelige opdateringer i App Store, inklusive din macOS.

4. Test med en ny macOS-brugerprofil

Opret en midlertidig brugerkonto på din Mac, og installer/log på OneNote der. Hvis det virker, er problemet knyttet til din oprindelige brugerprofils cache.

5. Log af og tilbage på Microsoft Office

Åbn Word eller Excel, log af din konto, log derefter på igen, og genstart OneNote.

Du kan også udforske og tjekke disse artikler til reference.

• Office 365-apps lukkes tilfældigt på MacOS

https://techcommunity.microsoft.com/discussions/microsoft365apps/office-365-apps-are-closing-randomly-on-macos/4181070

• Microsoft Office-apps bliver ved med at gå ned efter macOS Monterey-opdatering

https://discussions.apple.com/thread/253356425?sortBy=rank

• 4 måder, hvorpå Microsoft 365 forbedrer oplevelsen for Mac-brugere

https://www.microsoft.com/microsoft-365/blog/2020/12/15/4-ways-microsoft-365-is-improving-the-experience-for-mac-users/

Fortæl mig dine svar på spørgsmålene ovenfor, og om disse trin hjælper. Hvis problemet fortsætter, kan det også være nyttigt at teste i Sikker tilstand eller kontakte Apple-support.

---

Bemærk: Brug venligst Tilføj en kommentar under denne besked til at svare i stedet for at bruge svarfeltet, så jeg får besked om dit svar.