Min partners konto er blokeret og gendannelse med ny adgangskode virker ikke

Question

Min partners microsoft konto er blokeret. Hendes konto er opsat med hendes gamle studiemail som sikkerhedsmail, som hun ikke har haft adgang til i 12 år.

Når hun gendanner kontoen via jeres formular, kan hun godt resette sit password, men kan ikke få lov at logge ind efterfølgende. Heller ikke efter mere end 24 timer.

Når vi bruger jeres troubleshootfunktion, står der at kontoen er blokeret. Det er kun muligt at bruge password for hende, så når denne login mulighed ikke er tilgængelig, kan hun ikke tilgå sin konto.

Vi har prøvet alle muligheder og alle links i jeres supportfunktion og ender samme sted, med gendannelse af password. Det virker ikke.

Giv os et opkald eller mulighed for at snakke med et menneske.

På forhånd tak.

Answer 1

Hej der! Det var dejligt at møde dig!

Du nævnte: "Når hun gendanner kontoen via din formular, kan hun nulstille sin adgangskode, men må ikke logge ind bagefter. Ikke engang efter mere end 24 timer."

Da din partner stadig ikke kan logge ind trods en vellykket kontogendannelse, indikerer det, at kontoen midlertidigt er blokeret på grund af usædvanlig aktivitet.

Prøv venligst at få hende til at udføre disse trin for at løse en kontoblokering:

1. Udfør en kontogendannelse via et InPrivate-vindue eller inkognito. Prøv også at bruge forskellige enheder og netværkstjenester.
2. Vent præcis 48 timer fra nu, men sørg venligst for ikke at anmode om endnu en kontogendannelse inden for den tidsramme, da det kan nulstille cooldownen.

Tjek også den officielle Microsoft-artikel om kontoblokeringer som reference: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

Tak for din forståelse! Sig endelig til, hvis du har brug for noget andet.

Med venlig hilsen

Darhyl